如何将志愿者专长贡献于SDGs？

林波

2017年8月3-4日，我带队组织了“金蜜蜂2030采蜜行”IBM银川站的活动，在塞上江南的短短两天里，参观了宁夏非物质文化遗产发展协会、宁夏清洁发展机制（CDM）环保服务中心，参加了IBM企业全球志愿服务队银川站的闭幕式。来自10个国家的14名IBM志愿者用他們的技术、市场、营销专长服务了银川的5家成长型企业和公益机构，诠释了IBM“专长服务社会”的企业理念。

这次银川采蜜行，是2017年“金蜜蜂2030”采蜜行的首站，由本刊主办，IBM中国和宁夏企业家协会联合协办。清华大学经管学院副院长钱小军、“联合国可持续发展目标先锋人物”梁晓晖、中国电子工业标准化协会副秘书长熊华俊、浙江省企业社会责任促进会研究员田茂利等CSR专家、媒体代表以及中国移动宁夏分公司等“金蜜蜂企业”代表共同参与，就如何发挥企业优势和员工专长，服务“一带一路”，助力实现联合国2030可持续发展目标（SDGs）进行了参观走访、互动交流以及专题研讨。

志愿者之于企业意味着什么？

在赴银川之前，我对于IBM企业全球志愿服务队（Corporate Service Corps，简称IBM CSC）项目虽然有一些来自于书面资料的了解，但并没有深刻的印象。其中一个困惑是：既然IBM在中国有公司，为什么不直接安排中国的志愿者去银川服务，反而要从世界各地费时费力地选派志愿者到银川进行志愿服务呢？

这个疑问，在8月4日下午我们与宁夏非物质文化遗产发展协会的交流中得到了解答。

宁夏非遗协会的会长李剑是一名85后的年轻姑娘，她也是“回乡剪纸”的第四代传承人，和先生郭海创立了宁夏艺盟礼益文化艺术品有限公司，通过“企业+协会+农户”的经营模式，带动农村妇女不离家不离土，发挥手艺，自我就业。此外，他们还成立了“宁夏妇女手工制品协会”“银川妇女手工制品协会”，建立非遗文化创意产品研发平台，引入研发设计人才、宁夏民族风格的文化创意产品并推向市场 （剪纸、福袋等）。

宁夏非遗协会现有会员 91 个，就业妇女约2000人，但是他们现在面临着：如何吸引资深创意设计人才，提升创新产品研发能力、如何充分利用新兴的移动互联网技术进行市场推广与销售、如何打通媒体、设计、文创、销售等流程与渠道，扩大规模，增加就业等问题。

在这次为期1个月的志愿服务之前的3个月，IBM CSC前期的团队就已经来到了银川，与非遗协会进行了初步沟通，了解到了非遗协会的需求和问题后，进行了前期讨论。一个月前，他们来到了银川。这样就减少了很多前期沟通的时间。

服务宁夏非遗协会的3名志愿者有来自美国密苏里州杰斐逊城的Lucy LePage，她在IBM任职5年，是密苏里州哥伦比亚客户创新中心的 IBM全球信息科技服务部项目经理;来自加拿大渥太华的Steve Gauthier，他在IBM任职17年，是IBM分析部门客户经理;来自印度的Sirisha Digavalli ，她在IBM任职9年，是系统分析咨询师。

在接下来的3周里，他们通过调研、走访、分析、设计思维工作坊，将自己的不同专长融合到非遗项目中，提出了非常务实的解决方案。他们提出了15条建议，其中有10条建议是可以马上执行的，例如利用二维码扩大知名度和宣传产品、设计客户调查问卷、每周问题讨论会、员工能力矩阵等。还有5项虽然不能马上执行，但是对于非遗协会的未来发展有战略意义，比如建立数据平台和电子商务平台，尤其是国际贸易的商务平台;将销售扩展到国内五大城市（北京、上海、广州、成都、西安）;将销售扩展到国外华人人口最多的五大城市（新加坡、吉隆坡、多伦多、旧金山、洛杉矶）等。志愿者们还动用了自己的资源帮助他们扩展国际市场。

从这些都可以看出，IBM的志愿服务非常务实，也很扎实。对于受助机构有着实实在在的帮助。

“CSC项目组在帮扶过程中针对我们遇到的问题，给我们在大数据的交互平台以及销售模式上提供了很多的帮助。帮助我们解决了非遗大数据交互平台的基础功能的搭建，并通过全面深入的分析，为协会提供了切实可行的、开拓全球市场和国内主要城市的销售渠道的拓展。” 郭海说。

而对于这些不远万里来到中国的志愿者来说，又有什么收获呢？

Steve说，企业服务队最大的收获在于领导力培养、了解在成长型市场中如何推动更多赋权、与来自不同商业领域的专家共事。

IBM大中华区副总裁、首席营销官周忆告诉我们，此次的项目成果一方面能够为受助机构提供业务发展及成长、销售及营销战略、人才培养、IT能力规划等多方面的智慧解决方案，支持宁夏当地发展，贡献于中国“一带一路”倡议，应对未来可持续发展挑战。对于IBM而言，更是提升员工个人领导力、协作力的好机会，助力培养未来的领导者，让他们在跨文化的环境下通力合作，同时也能提升企业品牌形象，实现员工、企业与社会三赢。

正因如此，IBM CSC项目才被哈佛、耶鲁等商学院评为企业最佳领导力培养项目。IBM的专长服务不仅是物质的捐赠，更是人才技能的捐赠，这是IBM赖以生存和发展并持续发展106年的秘密。

志愿者之于SDGs意味着什么？

8月4日，我们来到了宁夏清洁发展机制（CDM）环保服务中心。IBM企业公民及企业事务部经理梁伟娜介绍了IBM在专长服务社会方面的实践和经验;IBM研究院的张力博士介绍了IBM的“绿色地平线”如何支持中国进行能源系统改造，助力中国在空气质量管理、可再生能源预测和工业能源优化三个领域所获得的巨大提升;来自印度的志愿者Wechita Souza介绍了服务CDM中心的过程，团队从流程优化、数据洞察、云计算三个方面为CDM中心给出了细致的评估和建议。

宁夏清洁发展机制（CDM）环保服务中心主任张吉生说，他的梦想是让宁夏的天更蓝，水更清。这次志愿者团队提出的温室气体在线报送系统、低碳工业网两個项目方案让他的梦想更进了一步，志愿者团队提出的建议绝大多数也都能马上实施，并且可以预期带来可观的经济和社会效益。

Wechita来自印度芒格洛尔，在IBM任职7年半，是负责质量和流程卓越的高级经理。她说，他们提出的13条建议，其中11条可以立即实行。在这个项目中，她体会到了如何将自己的资源最大化地应用在合作伙伴中， 发挥影响力。

前联合国秘书长潘基文曾说，志愿服务是一种超越国界、宗教和文化差异的全球活动，展现的是奉献、包容、公民参与以及团结一致等基本价值观。新通过的SDGs为世人提供了一个通过志愿服务团结起来的机会，为实现可持续发展议程中消除贫困的愿景作出贡献。

也因此，联合国发起了“IMPACT 2030”项目，这是联合国和全球各个商业集团共同发起的一项合作项目，旨在让更多的企业志愿者加入，以帮助全球范围内最有互助需求的社区建设更和谐的未来，实现联合国制定的可持续发展目标。

作为联合国“IMPACT 2030”创始合伙人，IBM对标健康福祉、优质教育、性别平等、体面工作和经济增长、应对气候变化五大领域，在今年6月， IBM中国也正式加入“金蜜蜂全球CSR 2030倡议”。

IBM积极响应SDGs和国家“十三五”战略目标，派遣IBM企业全球志愿服务队来到“一带一路”的重要节点城市银川，在精准扶贫、女性创业、非遗保护、环境保护等方面付诸行动，助力宁夏企业及机构组织更好地发展。这些都跟“金蜜蜂2030”倡议的精神完全一致，也很好地体现了“金蜜蜂2030”倡议共同愿景以及责任竞争、精准实践、跨界合作、共享价值的理念。

在8月4日下午的IBM企业全球志愿服务队银川站闭幕式上，我们还听到了另外3支团队的分享，他们分别支持了宁夏东方惠民信贷暨扶贫与环境保护改造中心、宁夏昊善社工发展服务中心、宁夏六盘善行社会工作服务中心。

5支团队和当地的受助机构都结成了深厚的友谊，他们还收到了公益伙伴们的手工小礼物，有的还获得了颇具中国民族风的中国名字：蓝开心、蓝宝石、兰花花。他们在台上紧紧拥抱，称彼此是一辈子的朋友。

如今，IBM CSC的足迹已遍及4大洲的39个国家，已有3300多位IBM 优秀员工贡献出自己的时间和专业技能，实施完成了 1200 多个国际志愿服务项目，服务价值累计约为 7000 万美元，惠及近4100万人群，其中包括2000万女性。IBM CSC银川项目团队作为第37支来华服务的志愿者团队，在这一个月的时间中为银川的5家成长型企业、非营利组织提供优质的公益咨询服务，助力宁夏回族自治区精准扶贫、女性赋能、创新和持续发展，贡献 SDGs目标的实现。

而清华大学经管学院副院长钱小军教授在闭幕式上的总结发言，作为我们这次采蜜行的总结真是太合适不过了：金蜜蜂的理念就是在采蜜的过程中实现授粉，既有利于自己，也有助于他人。IBM CSC项目真的是从理念、实践上都实现了三重效应：对自己有好处、对社会有好处，还培养和锻炼了员工的领导力。IBM在采蜜过程中实现了授粉，真正做到了企业和社会的共赢，非常好地反映了金蜜蜂的理念，不愧是金蜜蜂2030 倡议的标杆企业之一。而我们此行的专家和媒体，也都是一只只小蜜蜂，希望我们将金蜜蜂的精神都传播出去，让更多的企业和组织都受益。