企业研发中心知识管理的改进研究

崔燕政

【摘 要】企业研发中心不仅要对企业进行基础管理，更重要的是对知识管理方面进行有效改进。论文论述了企业研发中心知识管理的背景及意义、难点及存在问题，提出了知识管理的改进方法和对策。

【Abstract】The enterprise R & D center should not only carry out the basic management of the enterprise， but also improve the knowledge management effectively. This paper discusses the background， significance， difficulties and existing problems of knowledge management in R & D center， and puts forward the improvement methods and countermeasures of knowledge management.

【关键词】研发中心；知识管理；改进；研究

【Keywords】R & D center； knowledge management； improvement； research

【中图分类号】C93 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）06-0111-03

1 引言

企业的知识资源是企业最宝贵的财产。随着市场竞争的加剧企业研发中心要想为企业创造更高效益，就必须采取有效举措克服知识管理应用中的问题，加快自主创新，进一步挖掘团队的知识财富，积极发挥研发中心在企业知识管理中的作用，为企业的发展奠定良好基础。

2 知识管理研究的背景及意义

从知识管理本质来看，主要可以从信息和人两个角度进行诠释，从理论角度来看主要是源于信息管理学，可以看作是信息管理进一步创新和深化。信息加工的产物就是知识管理方法，较之信息管理而言进一步深化，可以充分发挥信息技术优势，可以实现对信息的有效识别和传播，为用户提供更加可靠的信息支持；对于人的管理过程，可以将其看作是知识认知过程存在信息使用者身上，很多信息是存在人的大脑中。在明确知识管理任务要求下，有针对性挖掘部分非编码化知识，严格遵循管理流程组织知识编码和人际交流活动，充分提升知识共享范围，进而实现企业研发中心知识管理的目的，为研发中心团队竞争力提供坚实保障。知识管理的目的有以下两方面：第一，管理存量知识-决策支持，人才外流与隐性知识流失-知识失忆、重复的知识劳动；大量的数据和贫乏的知识体系；第二，如何扩大知识增量-创新以解决新问题。知识管理如此重要，引起了国外企业对知识管理的高度重视。据早年前纽约一家专业调查机构和美国管理协会联合调查显示，在欧洲范围内，有超过70%的公司为了提升企业竞争力推行过知识管理活动，80%的跨国企业都进行了相当大的知识管理力度。究其因，就是这些企业认识到知识管理应用方面的重要性，进而充分发挥知识管理的价值。在社会进步和发展中，知识管理的理念和方式逐渐发生了不同程度上的变化，马克思主义在《资本论》中宣布劳动者拥有生产要素的世界经济出现，直到21世纪，最具竞争力的生产要求，即知识要素，重新被劳动者拥有。人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识形成知识信息的一部分，这些知识是经验、技能的总结、是组织发展竞争力的基础，也是人脑通过反复实践及认识的过程对相关概念的判断、组合和推理，形成的对事物本质的认识，构成头脑中的知识，可称为主观知识，即默认的知识；客观知识是经过各种载体表达出来，即编码型的知识。在知识经济时代背景下，知识管理的目的性越来越明确，企业研发中心只有在知识管理应用方面下功夫，才能有效实现知识管理的目的，进而提升现代企业核心竞争力，因此，在知识管理越来越受到社会各界广泛关注和重视的今天，尤其是在现代企业经营发展中，知识管理逐渐成为影响企业核心竞争力水平的一个主要因素。大量实践表明：企业在生存和发展中，为了能够从激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须强化知识管理的获取和创造能力，进而有效提升企业核心竞争力。

3 知识管理改进中的难点及存在的问题

在国外的企业经营管理中，知识管理得到了广泛应用和推广，重要性不言而喻。近年来，我国本土企业也认识到知识管理的重要性，在实际工作中我国现代企业开始大力推行知识管理，尤其是加大了相关知识管理咨询软件服务商和IBM之间的合作，大大促进了知识管理在我国企业中的发展和应用，知识管理取得了较为可观的成效。但是知识管理的实际成效偏低，达到预期目标的就更少，知识管理对于企业发展并未起到实质性变化，其中存在的问题逐渐暴露出来。究其因，还是国内外文化背景的差异，企业文化氛围的不同，所以国外的知识管理模式并不完全适用于我国本土企业。一是多数的本土企业知识管理工作处于起步阶段，对于IT工具辅助知识管理工作依赖性较强。此种方法从显性角度来看，可以实现对知识的高效存储。但是由于在实际工作中，IT工具进行知识管理缺乏相配套制度和文化保障，所以在工作实践中以失败而告终。二是我国本土企业知识管理水平经过不断发展和完善，逐渐成为一种简单的OA产品，但是原有OA产品功能并未得到充分发挥，功能发挥仅仅停留在电子邮件、BBS和电子公告上，甚至对于一些电子公文发布还无法完全离开纸版的支持。三是国内多数企业对于IT技术的作用认知较少，所以并不能完全发挥IT技术优势，电子财务也不过是应用财务计算软件进行账目管理。所以说，IT技术尽管重要性得到了显著提升，但是由于缺少IT技术完整的发展历程，此项技术还是无法得到有效运用。

4 知识管理的改进方法和措施

广义上的知识管理进一步明确了知识管理思想的重要性，是现代企业管理工作开展的基础思想，大力推行知识管理，就需要切实将知识管理理念融入到企业内部管理工作中，指导实際工作开展。而狭义上的知识管理实践活动是指由于知识管理过程中，部分企业紧紧围绕知识管理组织实践活动。企业研发中心要想实现知识管理，就不能完全照搬国外的知识管理经验，必须从企业实际出发，梳理企业的知识管理系统，采取有效举措对知识管理进行有效改进，促使知识管理效率得到显著提升。

4.1 大力加强知识管理，有效促进知识管理的应用

知识管理活动中涵盖了所有业务和知识管理思想活动。加强知识管理，要从四个方面入手：一是要实现研发中心知识的编码化。二是确定知识管理的实施策略：产品的标准化程度、成熟程度、知识的显性程度等。三是建立研发中心外部知识网络：供应商、用户、专家、信息与合作网络管理等。四是建立研发中心内部知识网络：设立知识库、建立专家系统、建立知识联盟等。通过对知识本身管理，促使知识生产、存储、传输和应用以及应用的过程中再创造。从广义角度来看，加强知识管理不再局限于对知识本身管理，而是对知识相关资源的管理活动，其中包括资产、活动、知识组织和人员等众多内容的全方位管理，结合企业核心管理思想有针对性地开展工作。

4.2 高度重视知识管理活动，有针对性地提高知识管理水平

现代企业在经营管理中，为了能够有效发挥知识管理优势，就要提高对知识管理的认知水平和重视程度，明确知识管理对于现代企业经营发展的意义，同时客观分析当前企业知识管理中存在的缺陷和不足。企业只有提高对知识管理的认知水平，才能树立正确的知识管理方向，有针对性对企业内部中高层管理人员进行培训和学习，促使广大中高层管理人员全面了解知识管理的内容和重要性。通过对知识管理的培训和学习，分析当前企业知识管理中存在的问题，从而有针对性地开展工作，为企业知识管理和决策提供可靠的支持。與此同时，要不断丰富研发企业知识管理内容：其一，从业务流程和岗位实践角度着手，有针对性开展知识管理规划；其二，深入剖析企业管理现状，并分析企业知识管理发展的意义和作用；其三，结合企业发展要求，制订科学合理的知识管理措施，选择合理的管理方法，优化知识管理流程；其四，在综合分析知识管理需求基础上，进一步完善知识管理规划；其五，完善企业知识管理理论基础，为实际工作的开展提供指导，有针对性地提高知识管理水平。

4.3 深入剖析知识管理现状，有针对性地提升知识管理成效

企业研发中心加强知识管理，就要结合具体规划要求，有针对性选取合适的部门，优化工作流程，有针对性组织知识管理实践活动开展，有针对性地提升知识管理成效。从短期成效角度着手分析，对知识管理规划中存在的缺陷和不足进一步完善，为后续工作开展提供坚实保障和支持。就工作内容来看，由于不同企业拥有各自不同的业务体系，涵盖了生产、研发和销售等多个环节；加之不同业务体系的任务特性有所差异，所以最终完成任务相配套支持的知识同样存在显著差异。这就需要结合不同业务体系的任务特性进行分析，制定成本低、效益高的知识管理方法，提升知识管理成效，需要注意的是，一种业务体系下包含大量的知识，如何能够合理有效的识别知识中的重点内容，就需要有效判断知识核心部分发展现状，有针对性寻求解决对策来提升知识管理成效。故此，企业研发中心就应该结合企业现代化发展中管理现状，有针对性地提升现代企业的知识管理成效。

4.4 搞好知识管理试点工作，实现知识管理在企业的有效应用

企业研发中心要想搞好知识管理，并实现知识管理在企业中的有效应用，就要在企业中的某些部门做好试点工作。试点工作要在不断修正知识管理规划的基础上，将知识管理大规模在企业推广以全面实现其价值。与此同时，将研发中心知识管理路线纳入基础管理既是知识管理项目实施的结束阶段，又是研发企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段并不容易，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现价值。此外，企业研发中心在知识管理工作中，从战略规划到后续具体实施全过程，需要充分结合企业部门知识管理现状和工作要求，有针对性制定工作规划，并充分发挥知识管理IT系统优势，选择适合研发企业现状的IT落地方法，如自带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作，同时利用现代化技术优势，切实提升企业知识管理成效。

5 结语

知识管理在现代企业中的应用是一项系统工程，企业研发中心需要在充分明确和了解企业发展需求的基础上，制定更加合理的管理规划，为知识管理成效提供坚实的保障。在这个过程中，首先需要深入剖析知识管理现状，找出知识管理中的难点和存在问题，明确知识类型，优化知识管理业务流程，从多角度综合考量，制定完善的知识管理工作规划。在规划中明确知识管理的本质意义，避免为了知识管理而进行知识管理，充分发挥知识管理作用和价值，只有这样才能更加有效的提升知识管理水平。