基于B2C的网络团购模式探讨

摘 要：随着时代的发展和科学技术的不断进步，网购已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分，网购平台也如雨后春笋般不断涌现出来，在这种百花齐放的形势下，各种网购平台的问题也不断显示出来，本文以现有团购模式作为分析对象，探讨了B2C网站开设团购的优势，并且从各个角度进行深度剖析，重新审视了B2C平台下网络团购模式的发展思路，提出了一些营销策略。

关键词：B2C；网络团购；模式

2010年，我国第一家美团网站上线，引领了线上团购的新购物格局，国内团购发展异常迅速，次年六月，我国团购平台数已达5000余家，网络团购以低价抢购、限时秒杀、团购人数庞大，先付款后交费、商家主动等特点，赢得了诸多消费者和商家的青睐，同时，探讨了B2C网站开展团购的优势和营销策略。

一、现有团购的缺陷

现有团购的弊端还是比较明显的，主要体现在以下以下几个方面中：

（1）网站质量良莠不齐

网购网站数量诸多，消费者选择面比较大，在这种情况下，网络监管平台机构还处在启蒙阶段，在这种情况下，目前我国部门的监管部门不能够有效的发挥其职能，这在一定程度上导致了网购平台的爆炸式增长，网站的商品质量良莠不齐，有的甚至是利用消费者心理恶意欺诈，消费者的权益并不能够得到合法的保障。

（2）商品质量参差不齐

尽管网站在进行加盟商家选择的时候会对商家的资质和服务品质进行一定的挑选和考察工作，但是实际操作过程中，参团人数比较多、消费时间段比较集中，在这种情况下，商家的接待能力就会受到一定程度的考验，同时，这就会在一定程度上影响用户体验，影响产品质量，尤其是在餐饮、服务这些团购数非常多的企业，服务品质问题就更加突出。

（3）消费者忠诚度比较低

现阶段网购平台为了吸引用户，宣传自家平台，通常会推出大额满减优惠来吸引用户，商家也只注重新用户并没有给予老用户优惠，这就会导致用户在“捡”完便宜之后，就会卸载软件，重新开通其他团购平台的满减优惠活动，在这种情况下，“一次性”用户非常多，团购并没有形成一种消费常态，并且消费者在进行团购商品选择的时候，也“团比三家”，将不同的团购平台进行比较，最终选择折扣力度比较大的平台，这样就导致了用户的忠诚度极低，并不能够留住用户。

二、B2C团购的优势

B2C模式以信誉度高、商品质好、服务保障等优点得到了越来越多网络消费者的青睐，近些年B2C平台的市场规模不断扩大，在整个零售业中占有的比例也越来越大，B2C平台能够在原有商品的基础上进一步开设团购频道，将两部分结合在一起，进一步增加人气，有针对性地选择团购商品，进一步增购人加团数，这在开设团購方面，有着得天独厚的优势。

（1）商品质量有保障

B2C运营模式和企业理念在很大程度上决定了其对加盟企业信誉和商品质量都非常重视，这对企业的售后服务也有着比较严苛的要求，这对于消费者来说无疑是一味定心丸。网站在原有B2C的基础上，开设团购进行营销活动，这样就能够有效利用B2C平台的高信誉度作为保障，消费者以团购的价格，能够获得高品质的商品，能够在最大程度上赢得消费者的信任，最大程度上解决了售后服务的后顾之忧。

（2）消费者多样化购物需求

借助B2C网站的海量商品种类，能够使消费者即使不能够找到团购的商品，也能够在B2C网站中找到适合自己的商品，这在很大程度上解决了团购商品种类单一的弊端，也在一定程度上对B2C模式定价比较单板、价格相对较高的问题得到了一定程度上的辅助，二者相辅相成，相互辅助，能够发挥二者平台最佳的优势，给原有的网站消费者最大的选择空间。

（3）培养消费者忠诚度

利用原有B2C平台的高品质，开设团购，能够给老用户更多的选择空间和期望值，同时能够在一定程度上增加用户的的忠诚度，并且，基于B2C的庞大商品数量，能够最大程度上避免用户团购一次性交易的问题，也能够给新用户最大的选择空间，能够满足用户的购物需求，有利于培养用户的忠诚度。

三、B2C团购营销策略

（1）设立专门的团购频道

可以通过B2C团购网站的实际经营数据进行分析，针对不同种类的产品开展不同的团购频道，这样能够最大程度上给那些分类别浏览的用户提供最大程度上的便利性，每个频道在同一时间推出多件商品进行团购，给予消费者更多的选择余地。

比如说，京东商城的团购频道分为吃喝玩乐、鞋包服饰、日用百货、电脑数码、图书音像等诸多频道，每个频道均推出一部分商品进行团购和秒杀，获得了消费者的一直好评，京东商城的CEO刘强东预言说，京东团购营业额已达数十亿。

（2）利用网络平台进行推广

利用好各种软件的优势平台进行推广，例如微博、微信等，这些软件有着庞大的用户基础，利用这些平台进行推广能够有效的实现用户数量的递增，在这些平台进行推广能够获得极大的用户基数，在用户进行宣传的时候还可以在一定程度上给予奖励，这样还能够在一定程度培养用户忠诚度，达到宣传的目的。

（3）提高用户忠诚度

其一，用户体验。网站在进行推广的时候，还要尤其注意的是用户体验，尤其是用户界面，能够对用户产生极大的影响，增强交互界面友好度，同时还必要要设计人性化操作，设计出最佳的操作体验，只有这样，才能够更好地留住用户。

其二，限时抢购。利用限时购买或者拍卖的方式，在一定的时间内对某件商品进行大力宣传，这样能够提升用户的参与度，变相提升用户的忠诚度。

其三，信息整合。最大程度上增强B2C平台与团购频道之间的信息整合，将商品信息销信息、用户好评商品等最大程度上提升至用户容易看到的地方，增强商品的推广性，使用户参与到活动中去，同时还可以将商品信息、促销信息、用户体验等增加至商品的历史评价记录中去，使用户感受到活动的力度，激起用户的购物欲望，增强用户的忠诚度。

其四，对比较忠诚的用户，应该给予优惠券等折扣，对忠诚顾客给予折扣优惠，优先服务等优点，这样能够极大的提高用户的忠诚度。

（4）延展C2B模式

允许消费者在B2C模式网站中进行商品选择，并发起团购，根据既定团购的人数的不同规模确定团购价格，在规定时间内发起团购，参团人数达到既定的人数，即团购成功，对于成功的团购，可以在团购价格的基础上，再给予发起人一定的奖励优惠，甚至对于一起比较小额的商品，还可以给予免单优惠，这样能够最大程度上激起用户发起团购的积极性。

（5）重视服务

重视服务必须从售前、售中、售后各个阶段的服务入手。售前确保信息检索的便捷性，同时将用户之前搜索过的信息进行分析整合，将结果加以整合，给予用户优秀的推荐结果，这能够在一定程度上加强用户的售前服务体验。售中应该安排客服与用户之间的沟通，保持客服人员时时在线，及时回答用户的问题，这也能够增强用户的购物体验。商品购买之后，一旦产生售后问题，必须要及时解决用户问题，解决用户投诉，对于消费者提出的疑問，网站应该真正从消费者的角度进行思考，切实解决问题，不摆虚架子，这能够给顾客留下非常好的印象，最大程度上加强用户忠诚度。

四、结束语

团购作为一种集体购买的方式，使消费者享受到低价的同时，还可以作为一种网络营销方式，团购的局限性，基本上已经决定了不可能发展成B2C类型的大规模的电子商务模式，因此，团购平台要取长补短，与B2C进行结合是大势所趋，现阶段已经有了类似于聚美优品、淘宝折八百等已具规模的B2C团购平台，必须要加快B2C进程的不断发展，激发出二者的活力。

参考文献：

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[3]唐宙华.网络团购：一种新型的电子商务模式[J].现代经济信息，2011，（17）.

[4]任晗，钟正强.网络团购模式下的消费者行为探析[J].商业时代，2011，（22）.

作者简介：张鹏（1975.02- ），男，汉族，籍贯：辽宁鞍山，博士，讲师，研究方向：市场营销，电子商务，网络团购，网络社群研究