Infor智能供应链助力改变零售模式

朱琨

Infor在改变零售模式研发上投入25亿美元，其研究成果帮助全球1700余家零售企业成功实现数字化转型，并以独特的思维方式，实现金融、绩效管理、人力资源、资产管理、客户体验、产品生命周期管理等统一的供应链融合。

现今，社会发展逐步进入数字时代，大数据、云计算、人工智能、自动化生产等先进技术影响着人们的生活，并推动社会发展进步。电子信息的普及和移动终端的使用，使人们的生活习惯与消费观点也随之转变。信息时代，人们对网络的依赖愈演愈烈，人们使用网络获取信息，办理各项事宜，与此同时促进了网络金融、电子医疗、汽车租赁等新兴互联网行业快速发展。

在新兴的网络发展环境下，移动通信、社交、互联网、大数据等技术给社会带来颠覆性的转变，传统行业若要在风云变幻的市场环境中求得生存，就必须迎合消费者的消费习惯，在发展过程中进行“数字化转型”。企业的发展不仅限于追求利润、生产和业务增长，最大的挑战是满足消费者和用户的各项个性化需求。要解决这类问题，企业要通过构建未来工厂、更新仓库管理和搭建新型供应链系统等新型业务最终实现数字化转型，达到线上和线下的商业融合。

实现服务最后一公里

Infor亚太及日本地区解决方案咨询总监CasBrentjens谈道：“我们的客户期望供应链能力和技术随着消费者的购买习惯的变化而做出相应调整，而Infor则帮助企业把握未来的市场发展趋势，从而使企业更好地应对市场发展。”Infor认为，数字化颠覆所涵盖的主要因素包括移动设备、传感器、网络组建模块等形成的云平台，以及API的设备连接形成统一的网络经济发展模式等。

Infor制定出与之相应的发展策略，为零售行业打造无插件的行业内容，以执行供应链为基础，运用物流技术更好地推动和简化企业与第三方物流供应的服务，同时加强仓库的智能分配，为企业服务好“最后一公里”，而最后一公里解决方案也是Infor未来发展中的重要战略部署之一。

在Infor的供应链网络中，所需的80%数据来自用户，由于某些企业的制造、宣传、推廣、财务等方面环节，需要以第三方合作的方式进行，虽然企业并不参与其中，但需要对每个环节进行严密掌控。Infor的供应链解决方案可以利用企业网络，以企业内部环节与业务相融合的方式来提高对供应商的管理能力，Infor的供应链解决方案也可帮助企业的供应商，提高整体供应链的敏捷性。

由于全球供应链环境错综复杂，除了对集装、运输、仓储、派发等环节要实时掌控外，还要对物品信息以及地理环境做出相应调整，而Infor端对端同步编排对供应链的记录和决策全部整合在一起，实现了数字化供应链的网络供应链操作方式，实现了供应链网络分析和供应链各环节以及财务的可视化，达到只用一个版本，实现实时一体化操作。

对于物流运输，Infor使用数据科学算法，以数据为依据通过机器学习方式准确推算出货物到达时间，并运用KPI技术来观测海、陆、空等运输途径，全程可视化监管，企业可及时改善运输策略，缩短运输周期的同时降低运输成本。另外，Infor的供应链管理系统还可以帮助解决困扰零售业多年的一大问题—“人力资源”。

目前，Infor为美国最大的零售商的近5000家店铺解决了200万用工难缺口和人员科学调配问题。通过供应链人力资本管理模式，制定企业资源计划，并改善中国和印度等国家电商行业，实现每天上百万次分拣等。

制定发展策略

目前，零售各企业迫切需要具有融合性以及凝聚力强的商业经营，从而实现实体店面和网络渠道互联互通的整合管理。对于零售各企业所面临的问题，Infor在改变零售模式研发上投入25亿美元，其研究成果帮助全球1700余家零售企业成功实现数字化转型，并以独特的思维方式，实现金融、绩效管理、人力资源、资产管理、客户体验、产品生命周期管理等统一的供应链融合，以新型的用户体验、网络云服务的方式搭建出一个包括线上和线下的端对端销售平台，利用网络构建和机器学习等技术，实现商品的自动化融合商务模式，推动零售客户实现数字化转型。

对于融合商务模式，通过店铺和网络多平台销售方法，从而实现B2B、B2C和线上、线下销售融合，店铺可实时了解到消费者的购买情况和兴趣点，以电子邮件、电话、短信等方式与消费者进行沟通，满足消费者需求，提高消费者用户体验。

此外，Infor通过融合商务模式，为美国十大百货零售商重新制定商品的分类计划。为美国最大的DIY商店重塑了供应链概念，并将该商店的两千余家店面和五十多万种商品进行分类、存储、派发等供应链规划，使消费者在购买商品享受方便快捷服务的同时，满足自己对该产品的使用需求，真正达到“私人定制”的消费概念。

Infor在中国

目前，中国电商发展迅速，整体商业经营模式在市场的激烈竞争中不断变化。而中国经济的飞速发展与人口优势，使得中国市场备受世界多种行业和企业青睐，以“电子商务+共享经济”的商业模式，形成了具有“中国特色”的独特经济模式。

Infor大中华区商业咨询总监鹿崇谈到，“新零售”发展理念应该是线上与线下和智能物流共同构建。零售行业在中国以集中化的商业模式逐步前行，商品种类和销售模渠道呈多样化发展，新兴产品和独享化服务独占鳌头，消费者对于服装、家居等生活用品的购买越来越趋于个性化，所以新零售的发展理念逐步适应了中国消费者的消费观点，线上、线下和智能物流技术相互打通，而零售与智能物流也成为中国所面临的重大变革。

Infor帮助零售企业实现智能化供应链的商业目标主要体现在三个方面：

第一，在中国电商环境中，如“双11”和“京东618”等日子，已成为中国电商集体促销的“节日”，单日的成交单数可达到上亿之多，而消费者则遍布在中国各地。

上亿的成交量在一天之内完成，商家的拣货、派发、运输等环节使用传统经营模式根本无法实现，Infor帮助企业改变零售企业的运营模式，打造仓储全程智能化作业，将商品的种类、价格、体积等全部由智能技术统一管理，在消费者下单之后，智能技术将自动拣货和派发，同时这种运营模式可为企业大大减少人员成本。

第二，在智能技术的应用中，智能系统可对市场变化做出供应链预测，在销售旺季与淡季，智能技术可自动收集消费者购买商品的信息数据、产品的销售数量和消费者的购买习惯等，自动建立产品销售周期，并制定出供应链计划、库存计划、拨付计划。在如“双11”和“京东618”等特殊时期最终实现自动备货、自动分拣和自动派发，帮助企业实现对整体运营的规划，应对市场的特殊变化，并极大地降低时间成本。

第三，以大数据的角度对消费者和市场做出决策和分析，根据消费者的购买习惯为企业提供销售建议，企业可针对智能供应链所提供的数据，制定相应的经营策略。同时增加消费者的用户体验，打造属于自己的个性化服务，真正实现对消费者的“私人定制”，增加消费者对企业的黏合度。

基于以上这三个方面，Infor智能供应链系统解决方案，将预测、计划、供应商、客户和整体分销网络大数据全部整合在一起，运用智能技术为企业搭建成熟的技术平台—Infor Xi，而Infor Xi可将供应链中的各个环节全部打通，使企业对经营的整体流程全部实现可视化操作。这也是Infor智能供应链全球化的重要发展战略。

Infor Xi解决方案在零售和物流业发展已比较成熟，智能供应链解决方案在全球已帮助1200个零售行业客户实现数字化转型，帮助全球5000个仓库实现智能存储，并覆盖40个国家，在中国，Infor智能供应链解决方案也已积累了200个客户。