温智惠：IT“老司机”的厚积薄发

张贝贝

17年的信息化从业经验，让温智惠成为了不折不扣的IT资深人士，自嘲为“老司机”的他坦言要做到“人老心不老”，特别是要不断去思考如何用互联网思维结合新IT去引领企业的创新发展。

“我的本科专业是计算机软件，硕士专业是工业工程，毕业后一直从事信息化相关工作，到现在已经在这个领域工作了17年，虽然不再年轻，但是对于IT从业人员来说，思想不能老，要善于接受新思维、新技术、新方法。我热爱我的职业，科技引领社会创新发展，而我们所从事的事业紧跟时代步伐，具有挑战性，也很有意义。”日出东方太阳能股份有限公司信息总监温智惠说道。

正是这种对工作的热忱激励着温智惠一路而来，正是这种对IT创新的无限渴望指引他在信息化这条路上勇往直前。据了解，作为项目负责人温智惠先后承担的项目有：SAP ERP（核心业务模块包括FI/CO/MM/SD/PP/PM/QM/WF等）、PTC PDM（包括三维设计软件及相关集成）、UtlimusBPM、用友NC-eHR、呼叫中心、SAP BI、ORACLE CRM、易网MES、云SRM、电商ERP、物联网平台、客户大数据分析平台、互联网创新等，以及配合各业务系统的相关硬件基础平台建设及信息安全（虚拟化、小型机、IPS、VPN、行为管理、文档加密、异地容灾等）。

温智惠在一个又一个的IT项目上不断磨砺，不仅积累了越来越多项目管理和实施经验，还使得他在IT架构的顶层设计以及战略部署方面有了全局观。所谓不积跬步无以至千里，温智惠稳扎稳打地规划部署日出东方太阳能股份有限公司（简称日出东方）的信息化建设。

积跬步至千里

据介绍，日出东方成立于1999年，2012年成功于上海证券交易所主板挂牌上市，成为光热行业成功上市第一股。旗下拥有“太阳雨”和“四季沐歌”两大品牌，拥有完整覆盖全国城乡市场的销售渠道。公司以太阳能光热为基础，以“阳光、空气、水”为核心，围绕“大环保”、“大健康”两大产业，通过产品多元化、渠道服务化、企业互联网化，向“热水、热能，净水”等多元化业务升级转型。

事实上，企业信息化的建设与企业的发展有着紧密的关系。温智惠介绍，2003年，日出东方信息化正式开始起步，进入到基础建设阶段（2003～2010）。公司逐步建立了中心机房、公司局域网，公司网站开始对外宣传；通过建立企业邮箱、网络传真、RTX等进行内外信息交流；使用了用友财务软件实现了财务电算化，通过电子订单系统以供经销商下达销售订单，使用CAD软件实现电子绘图，提高设计效率等。

起步总是痛苦的，这些小的软件建设和网络搭建的工作也比较零散，但只有打好地基才能建立稳固的大楼。在此基础上，2011年到2014年，企业信息化进入到了单项覆蓋阶段，这个阶段也被温智惠诠释为完善业务应用阶段。

为什么这么说呢，因为这个阶段上线的系统和搭建的平台功能覆盖面广，可以说涉及公司上上下下的所有职能部门和业务部门，如：2011年SAP ERP企业资源计划管理系统及各基地ERP推广，侧重内部管理信息化，实现基础数据统一、信息共享、优化流程和精细化核算；2012年PTC PDM产品数据管理系统上线，实现了产品图文统一管理、通用件的管理和产品结构统一管理等功能及与ERP三维CAD的集成；2013年REIP（UtlimusBPM，集中的门户管理平台搭建完成，实现了单点登录、流程审批、移动商务办公等功能）；用友NC-eHR上线，实现人员档案集中统一管理、工资表的自动生成、日常人事变动及时处理等功能，并和考勤系统集成。

此外，在此阶段，SAP BI部署完成，实现了从各系统取数进行数据统计和各种形式的分析展现，到实现统计报表-分析报表的进化；ORACLE CRM上线，面向分销商、经销商和业务人员，实现在线下单、对账、销售政策传达和系统化设置、用户数据结构化和服务信息管理；电商ERP，实现从各电商平台自动接单、订单后续发货和结算等处理，以及配合各业务系统的相关硬件基础平台建设。

回忆起这段信息化建设，让温智惠记忆犹新的应该说是ERP项目。他认为，ERP是覆盖公司所有业务部门，其实施和部署涉及领导重视程度、流程再造、协调沟通、员工认知等各方面的问题，风险相对较高。虽然很多企业都在实施ERP系统，但成功率并不高。当时甚至还流行着“上ERP找死，不上ERP等死”的话。

因有过ERP实施经验，并对ERP实施过程有深刻理解（曾提出过制造业ERP风险规避方案），从项目选型、BPR、项目实施、系统集成等各方面进行风险规避的研究，从而提高ERP系统的实施成功率，最终提高企业的管理水平。于是，为了确保ERP项目实施目标，在有效的项目周期内，既要有效降低实施成本，又要确保项目交付质量。他在项目推进过程中，通过相关资源整合、有效的项目管理机制等方法措施，循序渐进、持之以恒，确保目标达成。

温智惠坦言，“这是我到新公司牵头实施的第一个项目，我把这个项目与我的职业生涯关联起来，特别重视，好多事情亲力亲为，换来的成果还是令人满意的，得到了董事长的认可，获得了年度特别贡献奖，这是对我们项目组及信息化团队工作的认可和极大的鼓励。”

有付出就有回报吗？不一定，但是只有尽全力去做才能无愧于心，才能让自己成长。随着公司对集团管控和协同运作的要求越来越高，公司向多元化发展的同时，一些业务单元实行了阿米巴模式。企业的这些变化对信息化提出了更高的要求，用温智惠的话说就是，“凡事不能浮在表面，得深入挖掘价值。”

要深度也要广度

进入到信息化发展的第三阶段，即集成提升阶段，日出东方在前期实施信息化系统的基础之上，在广度和深度两个方面做深化应用，向移动化、精益化、智能化方向发展。温智惠说道：“当时物联网的发展如火如荼，我们根据产品升级的需要和渠道及用户需要，搭建了物联网应用平台和用户互动平台。”

据了解，物联网的平台应用包括很多方面，如：用户通过APP远程操作产品，自动检测故障，故障自动上报到公司的CRM系统，形成服务工单并进行派工，数据采集；此外，利用GPRS技术实现产品与后台管理系统的对接，实现刷卡取水的数据自动上报，业务部门根据使用量计算金额，对利润进行分配。悦享会是提供服务请求、服务工单、费用结算等打造与用户直接互动增加黏性的平臺。“各业务系统在满足企业发展需求的基础上，进行了有效的系统间集成，同时通过REIP实现信息系统的全面整合，通过物联网平台实现管理与产品智能化控制集成等，实现了两化融合的全面升级和综合集成应用。”温智惠强调道。

时间转眼来到2016年，日出东方的企业信息化已经进入到了深度应用、创新突破阶段，这也是温智惠来到日出东方的第六年。温智惠经常和部门的人讨论下面这几个问题：如何有效管理业务系统庞大数据，充分挖掘利用现有数据发挥数据价值，让领导层做好快速准确的决策和趋势分析，即通过“数据分析”推动“科学决策”和“管理优化”？如何实现“业务数据化”向“数据业务化”转变，利用数据来改善提高运营管理水平和提升企业决策精准度及互联网模式创新？

其实，这些问题不仅仅是温智惠日思夜想的，也是管理层和企业求新求变过程中不得不面对和思考的，特别是随着大数据技术的发展和应用，包括如何汇聚数据、挖掘信息、驱动企业业务模式创新，实现数字化运营等。在这样的背景下，温智惠带领团队做了创新的尝试。

●搭建客户大数据分析平台：深度解读客户、智能精准服务客户，构建伙伴型客户关系。

●客户画像：基于数据分析生成客户画像特征，用于精准匹配和定制资源。

●客户异常管理：客户业务链节点数据打通，实现对客户生命周期内关键业务节点中异常的监控。

●客户价值洞察：完成对客户价值属性精细化评估，对价值流动和价值分布进行重点呈现，发现价值洼地进行强化提升。

●移动BI数字化运营：解决原有BO不足，让相关领导实时掌握市场及内部管理和运营相关情况，用数据说话，及时进行判断分析和业务调控。

●工程项目节能数据分析：利用远程控制中心等系统中历史数据进行大数据分析，达到了在不影响用户体验的情况下实现节能减排。

追赶“新IT”浪潮

以云计算、大数据、物联网、移动应用为核心的“新IT”浪潮风起云涌，它将重塑传统的信息化架构和应用模式。CIO势必要以开放的心态拥抱新技术，并尝试应用到企业中：在传统核心供应链管理运营方面，采用稳态基础架构，注重企业信息化积累，保持核心竞争力稳定。不能冒进，要求稳。而在产品销售、市场推广等需要快速上线的灵活业务领域，满足模式创新灵活快速的要求，采用敏态架构，如SaaS云应用系统，确保技术路线延续性。

随着互联网时代技术的发展，社会的进步，CIO这个职业不断被提出新的要求，并赋予新的职能。温智惠这样理解：CIO要做到新技术在企业的引领和导入，协调相关组织及人员进行推广和确保应用落地的效果；同时要做好领导的参谋，引领企业的决策模式、运营模式、合作模式和管理模式转型升级。所以，CIO在公司中应该担当起战略、管理、协同、创新等角色。

问及给自己多年的CIO职业生涯打多少分，温智惠笑谈：“用户满意才是真的满意，信息化服务的所有用户评价满意才是对我们最大的认可。用竹子成长打个比方： 长出地面前只是一个小小的竹笋，先长竹根，在地下铺开很远很远，以让竹笋获取更多的营养（企业练内功），为后来发力打下基础（基于数据应用等的互联网融合创新），而竹子的用途就很多了（价值呈现）。”