小组工作介入内蒙古乌海市新桥社区青少年社区服务的路径探析

郭艳丽 徐婷婷

1.内蒙古师范大学青年政治学院，内蒙古 呼和浩特 010051； 2.内蒙古师范大学，内蒙古 呼和浩特 010051

小组工作介入内蒙古乌海市新桥社区青少年社区服务的路径探析

郭艳丽1*徐婷婷2*

1.内蒙古师范大学青年政治学院，内蒙古 呼和浩特 010051； 2.内蒙古师范大学，内蒙古 呼和浩特 010051

近年来，我国城市社区发展迅猛，社区日益成为青少年成长发展的重要空间；而青少年正处于世界观、人生观、价值观的形成时期，社区环境和氛围会直接影响青少年个性和待人处事态度的形成。本文以乌海市海南区新桥社区青少年为研究对象，采用参与式观察和问卷调查相结合的方式，发现其社区服务中所存在的问题，因需反思小组工作该如何介入新桥社区青少年社区服务，从而有效提高新桥社区青少年的生活环境和发展水平，以期更好的适应社会。

小组工作青少年；社区服务

一、乌海市新桥社区青少年社区服务存在的问题

社会学理论认为“人的社会化就是不断地调整自我以适应外部环境的要求”[1]，人是环境的产物，环境塑造了人的个性，青少年的重要生活区域除家庭、学校外就是社区。为了解新桥社区内的青少年需求和想法、现有服务的开展情况和已有的资源，笔者于2016年7月15日——2016年8月1日在内蒙古乌海市海南区新桥社区以问卷的形式进行了调查。新桥社区是现代化城市社区，共有住户3602人，其中青少年1082人，常住青少年约650人，本次调查对象是新桥社区中的常住青少年，共发放150份问卷，收回有效问卷124份，调查人数占新桥社区青少年总人数的五分之一；男女比例为13：18，初中生占比9.68%；高中生占比12.9%；大学生占比77.42%；67.74%的青少年与父母居住，6.45%的青少年与祖父母、外祖父母共同生活，其余人为住校或在实习单位居住。根据发放问卷结果分析，新桥社区的整体服务状况较丰富，如图1-1所示，但存在以下问题。

(一)现有青少年社区服务与青少年实际需求脱节

如图1-2所示，新桥社区开展的针对青少年的社区服务主要是晚会(文娱活动)、体育竞赛等，笔者与社区工作人员交流得知，社区每年会举办一次大型社区晚会，其他大型社区服务每半年至少举行三次，内容多是围绕当下时政或重大事件；同时也有公益服务和技能培训，但是规模较小且很少涉及青少年。从另一方面看，青少年希望社区可以提供的21种服务类型中，最希望社区为其提供培训学习的机会，其次是参加可以使能力得到发展提升的成长发展性小组，结果如图1-1所示。通过图1-1、图1-2对比可知社区服务未能满足青少年实际需求。

(二)社区资源利用率不高

新桥社区青少年对所在社区公共资源和社区服务开展情况总体表现为不太了解，如图1-2和图1-3所示，35.48%的青少年表示新桥社区并没有开展过服务，而54.84%的青少年并不了解除篮球场和基础健身设施外还有哪些资源可以使用。据统计，新桥社区内共有26组健身设施，室外分布20组，其余在办公大厅内；社区广场占地650m2，上设有篮球架4组，可供青少年进行日常体育锻炼；日间照料中心一个，主要为社区居民提供医疗服务；同时设有老年活动室1个、多功能活动室1个、未成年人书画室2个、文化服务站1个、电子阅览室1个；一站式服务大厅、市民学校、家长学校、党团活动室、志愿者服务站等服务机构设立在服务大厅2楼及大厅外1楼。但除了篮球场使用率较高外，其余设施利用率偏低。同时社区工作人员也并未在社区宣传栏等醒目地方张贴各类服务的宣传海报，只有固定的以党建为主题的背景展板，较少使用社区已规划好的资源。

图1-1 新桥社区青少年希望社区开展的服务类型

(三)社区对青少年社区服务宣传不到位

如图1-4所示，青少年精力有限以及青少年家长不同意等因素限制了青少年参与到新桥社区的社区服务当中。虽然青少年当下主要任务是自身发展，但是其中不仅包括学业提升，还包括能力增强及健康培养等全方面发展的要求。产生“没有时间和精力”或者是“社区服务与

其无关”的想法，是因为居民对青少年社区服务不了解，其中社区对相关服务宣传不到位以及社区青少年服务效果不明显是影响社区居民对社区服务的认识不足的主要原因，从而产生认识误区并限制青少年参与社区服务。当居民对服务产生抵抗情绪和消极观念时，社区服务活动的招募就会受到限制，服务也将难以开展。

图1-2 新桥社区开展服务情况

图1-3 青少年对社区资源的了解情况

二、小组工作介入新桥社区青少年社区服务路径探析

小组工作是社会工作的一种专业方法，人类有合群趋向，倾向共同劳动共同生存，因此人会组成群体[1]。小组工作正是基于在群体中借助小组工作者的协助，以个人能力和需求为基础，与他人互动，获得成长经验，发挥个人潜能并达到改变目的。小组工作既是过程也是手段，运用小组理念及小组活动，可以增强和提高组内成员的社会功能。通常组员为8至12人。

(一)结合新桥社区具体情况筹备小组工作

1.依需制定小组方案

传统的社区服务并不能满足当下青少年的需求，因此社区服务应创新以期得到认可。问卷的调查结果显示：积极的、具有公益性的、能学到知识且有利于自身发展的社区服务更能受到青少年的青睐。小组工作在筹备时期需要提前调查社区青少年的需求，依据调查结果制定相应的服务目标和方案，并在小组初期、中期、后期的开展过程中，随时依据服务对象的改变调整目标。针对新桥社区青少年面临的主要问题(图2-1)，新桥社区应该利用社区内现有资源，如篮球场、活动室等场地开展青少年减压小组，减压小组可针对青少年面临的学业压力、就业压力、人际交往压力方面的问题，通过情绪宣泄、理性情绪治疗模式等方法，找寻正确对待压力的心态；同时运用音乐疗法放松身心，通过有关能力建设的活动提升青少年的抗压能力。小组工作要与时俱进，确保每次的社区服务内容、目标与意义都要明确、深刻，同时充满趣味性。

2.建立多种宣传方式

新桥社区首先应做好传统的宣传方式，不断更新社区实事、先进思想和文娱活动的消息，为每一位社区居民特别是青少年提供参与机会。其次，由于当前的社会大环境，多数青少年可以接受类似于网络远程教育形式的社区服务，如图3-1所示。因此社区要充分利用先进的大众传媒方式，传播社区文化和社区服务：第一，建立新桥社区微信公众平台，由原先的社区宣传人员负责社区便民消息的更新；第二，建立社区官方微博，对当下社区服务及各类宣传知识进行专题报道；第三，提高入户走访的效度和信度，完善社区内居民的电子信息；第四，可以在得到青少年参与者的同意下进行活动环节的直播，扩散正能量，提高青少年参与的积极性。良好的宣传可以改善社区居民对社区服务的消极、错误的印象，增强社区居民的归属感，同时也能达到提高社区居民生活质量，达到为社区青少年塑造一个良好的、健康的成长环境的目的。

图3-1 新桥社区青少年对各类宣传接受度

(二)结合新桥社区青少年自身发展开展小组工作

1.小组初期关注青少年的情感需求与顾虑

当新桥社区青少年小组成立后，在初期由于组员是在熟悉的社区内参加服务活动，参与的青少年既对将要开展的小组活动充满了好奇与期待，也有紧张和焦虑。在第一次聚会的过程中也会对小组工作的内容和工作人员产生怀疑或质问，成员拥有独立性但又渴望与社区的其他青少年互动交流，最直接的反应就是试探工作人员，因此在此阶段，工作人员要注意引导小组成员间彼此多进行交流，积极关注每一个成员的语言和行为，需特别注重负面情绪的产生和消除。同时，适当的运用与服务目标相关的游戏，为参与的青少年提供一个温暖、舒适的开放性场域。

2.小组中期聚焦青少年的能力提升与反思

青少年小组中期是小组重整与归纳阶段，这时成员开始关注自己在小组中的权利和地位，关心自己被他人接纳的情况，同时也会有超越他人的意愿产生，但与此同时，小组凝聚力和归属感增强，彼此坦诚交流、相互分享。这时工作者要充分利用信赖游戏，如在石燕编写的《游戏会说话—儿童青少年小组工作实务》一书中提到的“老鹰捉小鸡”、“扶倒练习”和自我探索游戏，如“优点大轰炸”等方式，使成员聚焦自我，处理角色冲突，提升成员的自我整合能力，最终达到服务目标。

3.小组后期巩固良好的改变并处理离别情绪

在结构性小组中，小组的活动次数都是提前确定了的，工作人员要提前做好离别情绪的处理。小组的结束会给成员带来失落感，组员经常出现两极情感的宣泄，此时社区内的工作人员要帮助组员进行工作的总结、评估，使青少年了解自己的收获、发现新的目标和需求。首先要提前告知青少年小组解散的时间，以便社区青少年有心理准备。其次可以通过互相回馈的方式如开放式问题、小组分享、讨论和游戏等，确定组员间已克服的心理障碍和实际困难，巩固其良好改变。最后也可以用欢送会的方式留下临别赠言，从宝贵的交流和成长经验中获得信心和勇气，为青少年后续的生活做准备。

(三)结合新桥社区管理体系评估并反思小组工作

1.结合工作者自评与青少年组员自评

工作者自评一是要注重工作内容即目标是否达成，二是注重工作表现，即小组工作员在领导小组中的技巧运用和与组员间的互动过程是怎么样的。每次活动结束后要填写工作记录表并整理好放入档案内交由新桥社区档案管理人员保管。

成员自评包括三个方面的内容：参与小组的目标是否达成；小组的有效度如何；参加小组感受怎样。同时可以采用“阿亨巴赫行为量表”、“CSD社会期望量表”、“自我意识量表”等专业评估量表进行评估，也可以由社区工作人员自定评估问卷或以访谈的方式进行评估。

2.社区工作人员参与过程并做过程评估和结果评估

新桥社区现有专人负责服务档案的管理。小组工作在筹备时，社区工作人员应适当参与到其中，观察小组开展的整个过程并留下记录；在此过程中通过专业工作者的教授，使新桥社区内现有工作人员不断积累专业方法并提升素养，从而提高整体的服务效率，形成良好的社区影响力。在青少年小组工作结束后，社区的工作人员要对参与的青少年进行回访以确定服务效果，形成结果评估报告，与工作人员交流反思，以便提高服务质量。

3.建立社区内志愿者管理制度

新桥社区的志愿者服务站并没有固定成员，当下青少年课业负担重，因此新桥社区可以针对此情况，联系社区内退休或者在任教师成为志愿者，开设“学习小组”，这样既有利于增加退休教师的幸福感又能解决养老问题和青少年学习方面的问题，有利于构建和谐社区。同时社区人员通过积极走访家庭，发现社区内有才的青少年，组成青少年兴趣志愿小组，制定每个星期、每个月的任务计划完成表，为其他服务积累人力资源。志愿者招募时，社区要及时澄清志愿者相关工作的内容和义务；志愿者招募后，要及时为志愿者建立档案并发放有效身份证明，以免发生纠纷；志愿者开展服务之前要进行相关培训，强调服务注意事项，增强志愿者服务队伍的水平及能力。

总之，在新桥社区内开展小组工作可以为社区内青少年提供个人成长空间和支持性的专业服务。针对新桥社区现有情况，可以先开展较为保守经典的小组工作，以确保小组工作的效果和质量；随着小组工作的发展，工作人员可以在小组工作开展过程中将服务加以创新。小组活动的创新性既可以与时俱进，永葆社区服务的“青春”，也可以体现社工的小组工作的专业性和灵活应变性。相信随着新桥社区文化水平逐步提高，社区内建设不断完善，小组活动在新桥社区发展中将会起到重要作用。

[1]徐永祥.社区工作[M].北京：高等教育出版社，2004(1)：5.

郭艳丽(1980-)，女，内蒙古师范大学青年政治学院，讲师，研究方向：马克思主义理论；徐婷婷(1995-)，女，内蒙古师范大学社会学民俗学院，研究生在读。

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