将追求良好的消费者体验作为企业目标——访北京绿伞化学股份有限公司董事长魏建华

将追求良好的消费者体验作为企业目标
——访北京绿伞化学股份有限公司董事长魏建华

中国洗涤用品行业信息网（以下简称“信息网”）：2016年对于洗化行业来说是不平凡的一年。面对重重压力，您认为2017年我们的洗涤用品企业该在哪些方面发力？

魏建华：2016年的经济下行，使我们经历了非常困难的一年。对于2017年，我们必须认识到前进的路上会更困难。在这样的环境下，我们应该怎样做呢？仅仅看大环境，我们到了一个非常困难的时期，但从另一个角度来说，在这样的一个困难时期，如果我们能够继续发展，那就能够脱颖而出。如何才能做到呢？那就是应该学习德国和日本的工程师精神和对产品性能极致要求的态度。

在这里我想说说去年11月份我随中关村企业家到日本学习时由一个瓶装水的瓶盖引发的思考。在国内通常我不愿意在公开场合喝瓶装水，主要原因是我没法顺利地拧开盖子，所以非常排斥它。在日本第一天开座谈会时，桌子上放了一瓶瓶装水但我没有喝，因为我担心拧不开盖子，等到了晚上，我回到酒店后我去开瓶装水时，我发现瓶装水非常轻巧的就打开了，从那天开始，每天我都用瓶装水了。这是一个非常典型的消费者体验问题，这说明了消费的体验会严重影响消费趋向，消费体验不好导致对产品的排斥，而消费体验好则会激发了我们消费的热情。

信息网：您觉得中国洗涤产品的消费体验该从哪些方面来改进？

魏建华：在如今产品异常丰富的时代，要将我们的产品卖好，就应该把追求消费者的良好体验作为我们的目标。那么什么是良好的消费者体验呢？从产品的研发开始到产品的性能、质量、包装、使用，都应该考虑到消费者的感受，当消费者拿到这个东西时候，有一种迫不及待使用的冲动，当消费者在使用时，愉悦的心情贯穿全部使用过程，当消费者使用完以后，令他难以忘却。如果我们提供给消费者的是这样一个产品，设想一下，他们不会重复购买吗？

信息网：您如何看待海淘的出现？企业该如何做到良好的用户体验？

魏建华：我们看看海淘、代购是怎么产生的呢，不就是因为有人用过了说这个东西很好，然后告诉你了，可你不能出国啊，于是你就要想办法通过代购啊、海淘啊把这个产品买到，这时候你会很在意它的价格吗？你会去讨价还价吗？一定不会的。所以追求良好的用户体验，看着极为简单的一句话，要做到确确实实非常不容易。这需要我们把创新贯穿到每一个环节，把质量控制贯穿到每一个环节，把服务贯穿到每一个环节。这不仅给我们的研发和生产，而且给我们每个人都提出了非常严峻的考验，必须要改变，改变我们的思维模式，改变我们的思想体系，改变我们过往一些不能够符合满足良好体验的每一个细节。说起来容易，做起来确实不容易。但如果我们能做到了给消费者良好的体验时，我们难道还不能够脱颖而出吗？我认为一定是可以的。