高职院校跨境电子商务人才的培养模式研究

刘永伟　杜薇

摘要：随着经济的发展和市场国际化的要求，电子商务在国际贸易来往中发挥越来越重要的作用，形成了今天的跨境电子商务。目前跨境电商已经成为国内很多外贸企业开拓国际市场的新渠道。在当今国际贸易增速放缓的背景下，跨境电子商务成为国家经济转型的重要手段和未来经济的发展趋势。但是目前适合市场需求的跨境电商人才的严重稀缺，是限制中国跨境电商行业发展的最关键因素。因此本文从跨境电商市场发展和实际岗位需求的角度出发，提出高职院校跨境电商人才的培养模式。

关键词：跨境电子商务；国际贸易；高职院校；人才培养

近年来随着国内电商市场的竞争日益激烈和规模化国际贸易增速的放缓，很多的企业都把市场的触角伸到国外，积极拓展国际市场，所以跨境电商异军突起，正逐渐成为对外贸易新的增长点。据中国电子商务研究中心统计，2015年，中国跨境电商交易规模5.4万亿元，同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元，跨境进口交易规模达9072亿元。由此可以看出，跨境电子商务不仅成为了我国进出口贸易的重要组成部分，还慢慢成为人们生活中的一部分，未来甚至可能会改变我国的制造业的发展模式。

一、跨境电子商务人才现状和岗位需求

目前在互联网技术应用日益深入的今天，跨境电子商务这种新型的交易模式被越来越多企业所重视和应用。跨境电子商务大量的岗位体现出来，而相关方面的人才明显体现出不足。就强调专业实用性高等职业教育而言，至今都没有设立专门的跨境电子商务专业，专业人才在市场上是非常稀缺的。通过对徐州电子商务科技园、中国邮政徐州分公司金山桥仓储基地等人驻的经营跨境电子商务业务调查显示出跨境电子商务岗位所需要的知识技能。

1.国际商务知识

跨境电子商务业务范围是全球化的，这就要求相关岗位从业人员要有一定外贸业务技能：能与国外客戶在线沟通；熟知业务流程，独立处理国外客户订单；能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检等相关业务处理；通晓国际商法等法律知识。

2.电子商务技能

跨境电子商务是利用互联网搭建的平台开展业务活动，属于电子商务的范畴，所以要求从业者具有电子商务的技能，比如：要熟悉网络客户开发，了解国外客户的消费兴趣和文化；能在B2B、B2C网络熟练在跨境电子商务平台上发布产品，处理订单；熟练网店装修、商品图片处理等技术；精通跨境平台推广。

3.英语客服技能

跨境电子商务活动面向的是国外客户，而国外商务活动通用语言是英语，这就要求跨境电商从业者能熟练运用英语进行产品的介绍、信息或邮件处理、在线客户谈判、售后客服等等工作。

4.计算机操作技能

跨境电子商务离不开互联网，更离不开计算机，这就要求跨境从业者具备熟练的计算机操作技能，比如：处理对计算机系统的熟练操作之外，还要熟悉数据分析软件，网页设计软件、美图软件等。

5.较高的职业素养

除了职业技能外，跨境从业人员面临的是语言不同，思维方式不同，文化习惯不同等各个国家的客户，这就要求跨境从业者要具备团队合作精神、良好沟通技能和踏实的工作态度。

二、精通跨境电商模式，明确培养目标

1.跨境电商模式

我们所谈及跨境电子商务模式按照不同标准主要划分为以下模式：

（1）按照贸易方向，可分为进口和出口两种模式。典型出口代表为一：速卖通；进口代表为：天猫国际；

（21按照商业模式划分，可分为B2B、B2C以及C2C三种常用类型。典型代表分别是：阿里巴巴、Amazon、、速卖通eBay。

2.明确跨境电商人才的培养目标

结合跨境电商岗位对知识技能的需求，跨境电商人才培养要以“实用”、“专能”为基本培养目标，“实用”指的是要形成实际操作技能，进一步打造为职业能力。而“专能”是指从业者利用跨境电子商务平台从事跨境业务处理的专项技能，外语客服沟通能力、国外客户网络购物的理念和文化、跨境电商平台的营销技巧、虚拟商品和店铺的美工处理能力。

三、跨境电商人才培养模式

1.大力推行校企合作

校企合作办学不仅能保证培养过程中有足够的实践空间，而且还能保证学生有更多的实战平台。过程中要走深入合作之路，校企共同人才培养方案，在软硬件方面都可以做到共建，对于实训场地、设备等可以共建；对于课程设置、教师培养也可以共建，让企业不仅是学生的训练基地，也可以是老师的进修基地；

2.积极与政府和行业协会建立关联

政府和电商行业协会是跨境电子商务的支持者和缔造者，行业协会能及时反馈市场对跨境电商人才的需求情况，使人才培养更加完善；同时及时把握行业动态，不断完善跨境电商业务。政府可以给予科学合理的政策促进跨境电子商务发展，还可以建立跨境人才储备库。

3.建立跨境电商实训基地

积极引入跨境电商企业作为高职院校的实习实训基地，实现“企中校”，加大对跨境电商人才培养和投入，支持企业与高校采用合作培养、订单培养、培训班等多种方式，加快培养符合企业要求的电子商务人才。开展“校中企”建设，鼓励学生和学校创办跨境企业，在学院内部建造人才培养的基地。

4.加强师资队伍建设

积极对跨境电商的师资队伍进行培训，在外语、外贸、营销和电商知识同步提高；鼓励专业教师申请到知名电商企业去进行挂职锻炼；引进具有丰富专业技能的外部师资，特别是来自跨境电商一线的自身从业者。比如，熟悉速卖通、ebay、亚马逊等主流跨境电商平台。

高职院校借助互联网发力，将创造出科学使用的跨境电商人才培养模式，确保学生与社会无缝对接，满足企业对跨境电商人才的需要。