浅谈基于营销稽查的电力营销效率提升办法

朱羽

摘要：在电力营销过程中营销稽查扮演着重要的角色，其主要负责惩处各种不良营销行为，堵塞漏洞，它不仅影响着营销的效率，还关系着电力企业的效益、用电市场的秩序及电力营销的风险。但目前，基于营销稽查的电力营销现状不容乐观，本文提出了几点对策，旨在提升电力营销效率。

关键词：营销稽查；电力营销；效率

引言

随着社会经济的发展，生产与生活中对用电量的需求不断增加，为了满足人们的用电需要，电力企业规模不断扩大，在实际发展中对电力营销有着较强的依赖性，而其最为关键的内容便是营销稽查，通过有效的营销稽查，方可减少违法违规事件，推动电力行业健康与持续发展。但经调查发现，电力营销稽查在制度、人员等方面均存在不足，降低了营销效率，因此，实践中应采取针对性的改进措施。

一、基于营销稽查的电力营销现状

电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要部分，是电力营销风险管理的有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。稽查人员应根据工作内容，在职权范围内开展稽查工作，以此保障电力营销市场的有序性。但工作中稽查内容较为广泛，并存在一系列的不足，从而降低了市场规范性，影响了电力营销效率。

一是，制度问题，电力营銷市场广阔，但工作中因相关管理机制不完善，致使市场监管成效甚微；同时各企业未建立健全的内部监管与外部监控体制，缺少规范的惩处条款及专人跟踪整改等制度。二是，人员问题，在电力企业发展过程中营销稽查部门积极扩招人员，但电力营销稽查人员缺少专业性，普遍为兼职人员。此项工作对工作人员有着较高的要求，其应了解电力生产、用电业务、用电检查及电价电费等内容，并掌握不同的违规用电情况及相应的整改对策，但目前，稽查人员综合素质偏低，对工作认识不清，难以有效、积极开展工作，从而降低了稽查效率。三是，定位问题，虽然电力营销稽查工作持续开展，但部分人员未能准确定位，普遍关注反窃、防漏问题，而未能重视电力营销市场、电力企业等内容，难以挖掘潜在效益，影响了营销政策落实，增加了营销事故发生几率。

二、基于营销稽查的电力营销效率提升方法

1.开展制度建设，完善管理制度

为了提升电力营销稽查工作的规范性与有序性，实践中应完善法律法规、健全管理制度，以此指导电力企业合法经营，如果稽查当事人未服用惩处决定，则要依法处理，稽查工作应融入以人为本理念，当事人可申诉，一旦其申诉合理，则要重新稽查，从而保证工作的公平性与真实性，并利于维护当事人的合法权益。

电力营销工作具有一定的系统性，包括客户用电申请、抄表、核算等，各环节均紧密联系，为了进一步凸显电力营销的制度化与规范化，构建电力稽查体系是必要的。具体对策为：电力稽查人员应结合《电力法》等法律法规中要求、规定开展工作，增强稽查的合法性；在工作中要充分关注电力企业状况，合理规划稽查工作，制定针对性的短期、长期工作方案，并要详细记录稽查任务，提交完整的稽查报告，确保各项措施全面执行；此外，利用监督机制及责任机制等管理各稽查基层人员，明确其工作内容与责任，如果出现问题，要及时解决，通常以书面形式，上交整改计划及措施，并在规定时间内有效改正。稽查人员要对整改情况进行定期的回访，通过跟踪调查，对存在问题的用户进行指导，使其有效改正。

2.开展内部监督稽查，提高人员素质

电力稽查效率直接受稽查人员的影响，因此，在选聘稽查人员时要严格依照有关标准及规定，保证各个环节的公开、公平及公正，同时，稽查部门可从企业内部挑选能力较高的人员，将其纳入稽查队伍。对电力企业内部员工进行规范，稽查其行为，包括工作态度、职业道德等，常见的问题为错抄或漏抄用电量，日常工作中应充分利用奖惩机制，如果人员态度认真、业绩突出，则给予相应的精神与物质奖励，通过宣传，使其成为其他人员的榜样，而对频繁出错、态度敷衍等人员，进行相应的批评与处罚，以此激发各稽查人员的工作热情。

为了保证稽查服务质量，全体工作人员要均不断提高自身的综合素质，积极参与培训，了解有关法律法规及政策，通过专家讲解，完善自身知识体系，提高工作技能，并要主动参加交流活动，经自主学习，不断增强自身的责任心与使命感。

3.开展外部检查管控，准确定位工作

在市场经济环境下，电力市场竞争日渐激烈，各企业为了获得生存与发展均十分关注客户需求，随之形成了以此为导向的市场营销管理体制，但电力体制改革，增大了电力营销难度。为了精准定位，明确工作重点，电力企业应构建完善的稽查信息反馈制度，稽查人员可将工作中存在的问题，及时反馈给有关部门及人员，通过各部门间的信息共享，及时、有效解决管理中的不足。另外，稽查部门要及时向用户反馈，使其了解用电情况，分析各问题的成因及解决对策。

部分企业、个人等因法律意识匮乏，极易出现偷电、非法用电等行为，从而影响了电力营销市场秩序，严重情况下，也会造成人身财产损害。因此，稽查人员要积极分析用户数据，检查用户电路，并利用不同的宣传手段，提高其安全、合法用电意识，以此避免意外事件发生。

三、总结

综上所述，电力企业为了把握机遇、迎接挑战，应为用户提供高质量的服务，在实际发展中电力营销十分关键，而重中之重便是营销稽查，其为电力企业规范、有序发展提供了可靠的保障。为了提高电力营销效率，实践中应明确营销稽查中存在的问题，并采取针对性的解决对策。相信，日后电力营销稽查成效将更加显著。