KPI在物流企业绩效管理中的应用分析

徐哲

【摘 要】当前作为劳动密集型向集约型企业转变的物流企业不可或缺的要加强管理水平的快速提升，其中提高绩效管理将是促进企业竞争力提高的重要手段之一.本文首先对我国物流公司绩效管理的现状作出了分析，指出了建立关键绩效指标管理体系的必要性，同时提出了以键绩效指标管理体系的设计思路。

【关键词】物流企业；绩效关系；KPI

当前，物流企业产业化、信息化、网络化和全球化的演进越来越快，从某种程度上讲，一个国家的经济建设水平和发展水平在很大程度上取决于这个国家物流体系的建设水平和发展程度。我国的物流发展道路经过近十五年的发展，取得了巨大的成就，并在未来五年内仍将保持高增长率。在此背景下，随着企业的不断发展壮大，企业内部组织运作和发展的水平不得不相应地更上市场发展的速度，与此同时，企业内部的绩效管理显得尤为突出和重要。如何做好企业内部绩效管理是当务之急。

一、KPI 体系概念

KPI主要是通过对个体及组织关键绩效贡献的评价依据和指标的设立， 通过层层分解量化的关键绩效指标系统， 实现对企业重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量。KPI 体系所体现的衡量内容最终取决于组织的战略目标， 是对组织战略目标的进一步细化和发展， 并随着组织战略目标的发展演变而调整。KPI 是以事实为基础，从最高目标向下分解， 建立团队和个人的绩效衡量指标体系， 以检查计划、行动过程和绩效结果， 使绩效向预期方向突出发展， 促进目标达成的一项绩效管理工具。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。在确定部门目标和分析岗位的基础上，对岗位工作职责、任务进行分析、归纳、提炼，能有效评价岗位关键业绩的一种结果。所以，KPI一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。而且，在实践中，可以要什么，考什么，应抓住那些亟需改进的指标，提高绩效考核的灵活性。

二、KPI绩效指标管理应用的原则

目标管理中，有一项原则叫做「SMART」，分别由「Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based」五个词组组成。这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。

s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

r即relevant，代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；

t即time-based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

三、KPI绩效指标管理应用现状

KPI绩效指标管理在物流企业的应用，理论上虽有一定的研究，但实践研究仍存在较分散不成体系的现状。特别是在指标设计上，关键指标的确定、指标数量的多少、指标的大小、评价过程的标准化和科学性仍存在验证空间较大。主要表现在①物流企业对KPI绩效指标体系的实施过程难以较为准确的把握，难以确定较为理想的目标期望值。②物流企业对KPI绩效指标体系的实施过程当中出现的问题和运行特点在理解上存在偏差。③在具体实施过程中对关键指标打分在可观评价还是主观打分上存在把握困难。④在绩效考核管理过程中容易过分注重物流企业自身的绩效评价，没有放眼整个物流供应链的上下游衔接问题，造成闭门造车的结果。

四、KPI在物流企业当中的应用分析

（一）财务成本的角度。

比较有代表性的是作业成本以及考虑物流、商流、资金流相结合的财务评价指标体系，即与商流结合的物流绩效的财务评价指标与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标、反映物流投人效果的财务评价指标、物流、商流与资金流综合的财务评价指标。这种观点主要强调的是财务和成本方面的指标。

（二）效率和质量的角度。

这种观点在对第三方物流和第三方供应商绩效进行评价时主要采用了准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存精确性、毁损率等指标。

（三）物流服务水平和顾客满意度的角度。

该观点在进行物流绩效评价时应该考虑4个指标，即送货时间、送货可靠性、送货灵性、库存水平。或者认为应包括7个指标，即准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订貨完成率、品类完成率、货准确率、差错损失率等。这些指标 直接体现了物流服务水平以及客户的满意度。

（四）物流要素和系统的角度。

该做法是从物流系统的角度建立了物流绩效综合评价指标体系，或者从物流企业绩效主要指物流企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力出发，选取的指标主要是采购功能、库存功能、配送功能等指标。

综上所述，KPI考核体系非常适用于大部分流程作业式的关键生产模块的企业，物流企业就是典型的这类企业，在物流企业绩效考核中，能够抓住关键考核指标实施KPI绩效考核就能够从最大程度上提升和改善企业的运营效率和运作成本，为企业的快速发展提供更有力的保障。

参考文献：

[1]张辉.KPI绩效考评设计与应用研究——基于R公司[D].西南财经大学 2006.

[2]郑炜.企业KPI体系的设计与实施研究[D].天津财经大学 2007.

[3]李娟.KPI考核在互联网企业绩效管理中的应用[D].北京交通大学 2009.