以大局观念指导公务接待工作

张蓉

摘要：接待工作直接影响到大局，具有政治性和敏感性等特点，要充分认识接待工作的重要性。尤其是中央八项规定颁布后，更要以大局观念指导公务接待工作，统筹兼顾，确保接待工作有序进行。文章主要从接待工作的“四个坚持”出发，对如何以大局观念，指导公务接待工作进行了分析，希望能为公务接待工作提供借鉴。

关键词：大局观念；指导；公务接待工作

公务接待工作即是针对其他单位的公干人员进行相关的接待工作，同时也是各级政府办公室的日常工作，是政府办公室“三服务”职责的主要构成部分，直接关系到地方政府部门的工作面貌与地方区域经济的发展水平。因此在现代社会经济背景下，区域之间的沟通交流日渐频繁，公务接待工作的任务不断增加，以大局观念，指导公务接待工作，确保接待工作有序进行，具有重要意义。

一、公务接待工作的“四个坚持”

在实际公务接待工作过程中，工委办公室接待人员应做到“四个坚持”，具体表现为：（1）坚持公务接待工作是政治、大局。公务接待是一项服务于大局的重要项目，具有敏感性与政治性。这就要求公务接待工作打破传统的接待工作模式，放眼全局，体现接待的政治性。（2）坚持公务接待工作是形象、窗口。接待工作是当地区域经济发展的载体，也是体现接待工作的作风与干部的精神面貌的主要窗口。尤其是接待宾客，做好公务接待工作，对展示当地形象和介绍特色文化具有重要意义。（3）坚持公务接待工作是桥梁、纽带。通过公务接待工作，不仅为上级领导了解下级铺设渠道，也为下级汇报工作搭起沟通交流的桥梁与纽带。（4）坚持公务接待工作是服务、管理。接待工作以服务为基准，坚持以人为本、以客为尊的原则，从细节人手，通过有效的管理，为公务接待工作提供有力依据，确保公务接待工作顺利完成。

二、如何以大局观念，指导公务接待工作

1.坚持以人为本，创新公务接待方法

在进行公务接待的过程中，工委办公室相关人员应坚持以人为本，从政务工作接待细节人手，对公务接待方法进行创新，以此提高公务接待工作的服务水平与质量。具体表现为：工委办公室接待工作人员必须严格按照政府部门颁布的具体规章制度，细化公务接待的范围、接待程序和接待标准，并明确落实到位，提高公务接待工作制度的可操作性与实效性。同时在接待过程中，应坚持热情、周到的服务宗旨，结合受接待者的合理要求与实际情况，采取针对性的接待工作措施，通过创新的接待工作方法与模式，提高公务接待工作的整体服务水平，保证接待工作的合理性。

2.放眼全局，提升责任意识

在中国特色社会主义不断建设发展的过程中，政府公务接待工作已經被注入了新的血液。新时期的公务接待工作，在各级政府部门的日常工作中起到举足轻重的作用。通过工委办公室接待工作，能够将地区经济建设的成果展示出来，详细介绍开发区的历史、认为与资源优势。因此工委办公室相关接待人员应放眼全局，打破传统接待工作的思维模式，精确把握接待的定位，提高自身接待的意识。此外，接待工作人员在实际接待工作中，应坚持做到“四个坚持”，将其转变成开发区经济发展的动力，通过公务接待工作的精确定位，带动公务接待工作的顺利进行。

3.围绕中心工作，做好公务接待

为了提升公务接待工作的服务水平，工委办公室接待处应科学配置接待资源，合理安排接待力量，认真做好每一项接待工作，统筹安排，明确接待人员的工作职责，人员之间相互配合，形成合力。而对于承接大的接待任务，工委办公室接待处应主动与相关部门进行沟通交流，团结起来共同负责接待工作，将接待工作的职责落实到部门、个人手中。例如某开发区召开的会议，8个不同省的代表团参加会议，参加人员总共20人，会议规格较高、规模重大、接待任务繁重。工委办公室接待处作为会议接待与服务保障的负责人，和其他政府管理部门联合起来，安排人员走访宾馆酒店，按照宾客的需求，确定3家宾馆为宾客驻地。同时抽调7部工作用车，并编印驾驶手册，通过人车捆绑方式进行管理，保证用车安全，做到符合公务接待要求的同时，满足不同宾客的需求，圆满完成会议后勤服务保障任务，受到上级部门的赞扬，为做好公务接待服务工作奠定扎实基础。

4.加强制度建设，规范接待流程

为了让公务接待工作向制度化、规范化方向发展，工委办公室接待处应结合自身需求，建立完善《接待值班工作程序》、《干部暑期疗养工作程序》、《内宾接待工作程序》以及《大型会议、活动接待服务程序》，规范公务接待服务程序。并建立完善信息反馈制度，将相关问题与意见收集起来，及时反馈给上级主管部门，让公务接待工作真正成为对外联系的纽带。对于重大的公务接待工作，工委办公室接待处应与相关部门进行沟通，对收接待者的基础情况进行了解，掌握具体信息，做到心中有数。并制定公务接待方案，结合收接待者的预期要求，提出备用预案。此外接待工作人员还应加强常规服务管理，从细节入手，严格按照具体的服务标准和流程进行操作，从而提升公务接待工作的服务质量。

三、结束语

综上所述，在现代化社会经济背景下，工委办公室接待处应注重公务接待工作，从细节人手，以大局观念对公务接待工作进行指导，放眼全局，紧紧围绕中心工作，坚持以人为本，不断创新公务接待方法，充分发挥公务接待工作的职能作用，从而提高公务接待工作的服务水平与质量。