探讨企业人力资源部门怎样做好核心员工离职面谈的工作

刘慧

摘要：在知识经济时代，人才资源逐渐成为一个企业生存与发展的根本。企业在其发展的过程中会成就出一批又一批的核心员工，核心员工掌握着企业的核心技术，控制着企业的关键资源，是支持企业不断前进的源泉，是维持企业发展的根本因素。但是随着市场机制的改变，人才资源的流动性开始逐渐增加，其主要部分就是核心员工，核心员工的流动会给企业带来财力、物力、人力上的巨大损失。所以，探究人才流失的原因，并制定出一系列合理的措施来减少人才的流失，这对企业今后的生产与发展有着重要的意义。

关键词：企业人力资源部门；核心员工；离职

离职面谈是企业人力资源部门为准备离职员工提供的一次交流机会，因为通过离职面谈，企业不仅可以再次抛出橄榄枝，而且也可以通过交谈了解到企业所欠缺的地方，对现有的政策、管理制度等进行调整，这样才能更好的服务在职员工，提升他们对企业的信任度，继而降低人才的流失率，加强企业在市场上的竞争力。但是，通过数据调查发现，核心员工在离职的时候给出相关信息的真实性较差，更加可恶的是有些核心员工在离职时给出的信息完全是胡编乱造的，没有真实性，这让企业在人力资源方面的投资变得很是失败。

一、核心员工离职面谈失败的因素分析

（一）缺乏核心员工的倾力配合

离职面谈的时候，核心员工不愿意配合人力资源部门的工作。在交流的过程中，往往会出于私心对同事或者是管理层进行打击报复，继而提供虚假消息或者欺骗性消息，或者是想着多一事不如少一事，不愿提供任何对企业有帮助的信息，只想着平静的离职。

（二）组织对核心员工离职面谈的重视不够

核心员工的流失，一方面是因为原来企业无法满足自己的需要，如工资薪水不能达到自己的要求、工作岗位不合自己的心意等；或者是自身的价值观发生了改变等。另一方面，企业自身存在着某些缺陷与不足，如滥用职权、欺压员工等，导致核心员工的离职。

（三）人力资源部门的错位或缺位

核心员工的离职将会影响到企业员工、企业、人力资源部门的利益。核心员工的离职直接影响着领导对人力资源部门工作好坏的判定，因为领导对人力资源部门委以重任，让他们对将要离职的核心员工进行疏道，渴望以此来挽留住人才，保住企业的人才资源，一旦人事部门没有挽留住人才，领导则会认为这是人事部门办事不利，将会影响到人事部门每一位员工的利益。故人力资源部门需要重视每一次的离职面谈，大到每一个细节，小到每一个点。

二、针对核心员工离职面谈的方略

（一）第一要点是“选择”

1.主持者：主持者的选择关系到离职面谈的成败。面谈的时间是有限的，在有限时间内考验的是双方语言能力、沟通能力、应变能力的博弈，因此主持者的综合素质显得尤为重要，不仅需要扎实的专业知识，还需要了解心理学、经济学，以及宏观的把握情绪、控场、活跃氛围的能力。

2.地点：核心员工离职一定是有着情绪波动的，面谈的时候不是工作任务，因此选择地点不能是办公室，需要一个能够轻易营造轻松氛围、不被随意干扰的地点，以保证主持者能够与离职者顺利的面谈。

3.时间：时间的选择关系到信息搜集的可信度和效率，另外时间的选择一定要合适，最好是在员工暗示离职的时候开始调查其离职原因，在员工提出离职时，尽可能保持关系，以最快的速度安排离职面谈，保证在员工离开工作岗位或者就任新的工作岗位之前进行。

4.资料信息：人力资源部门要以最快的速度在核心员工提出离职之后，从组织信息中找出核心员工的培训情况、同事关系、合同情况、离职原因等相关信息资料，以保证在进行面谈的时候能够直切重点。

（二）针对核心员工离职的面谈一定要做到以人为本

1.尊重核心员32.主持者在面谈的时候一定要针对不同性格的员工采取不同的方式，交流应当得体友好，让离职者感到充分的尊重。

2.避免信息障碍：面谈的过程就是信息传播的过程，主持者就是信息传播的媒介，在这个过程中，主持者应当避免使用专业术语等对信息传播的过程造成阻碍。

3.打开心结，挽留核心员工：主持者要积极主动地鼓励核心员工，使得他们能够敞开心扉，表达出离职的真正原因。善于聆听核心员工的意见，促使他们打开心结，积极挽留核心员工。

（三）针对核心员工离职的面谈要进行整合、反馈

面谈工作结束并不等于整个工作都结束了，人力资源部门需要对面谈过程中的记录进行整理分析、归纳总结以找出员工离职的原因做出报告，并提出核心员工的管理意见，为公司提供改善的参考方案。与此同时还应当总结在面谈工作中存在的不足之处，并以后改正，而亮点之处在以后多加利用，完善公司的离职面谈方略。

三、結语

核心员工是企业发展的关键，其掌握着企业的核心技术和主要资源，为应对核心员工的离职，企业需要对有价值的信息和资源进行保存和转移，如建立专门的信息和资源管理处，即建设信息资源共享系统，将企业的重要文件、重要计划、重要信息均放入其中，有专门的人员进行看管与维护，并设定安全管理，同时，这些专门的看护人员也要定期接受企业对他们的培训，加强他们的工作效率，只有这样做才能降低核心员工离职时所带来的损失。