咨询参谋组织对大型航天企业知识管理工作的作用

◎中国运载火箭技术研究院 刘东方等

咨询参谋组织对大型航天企业知识管理工作的作用

◎中国运载火箭技术研究院 刘东方等*

随着信息化技术的飞速发展，知识管理研究与应用得到广泛关注，知识管理已成为企业挖掘与传承宝贵经验、提高知识资源利用效率、加强人才培养的重要手段，知识管理理念逐步在各类企业中生根发芽。

近年来，中国运载火箭技术研究院全面启动知识管理工作，形成了“以方法体系为顶层指导，以软件标准为底层支撑，以论坛访谈为促进手段”的推进措施。提出了一套知识梳理方法体系，包含6种具体的知识采集模式；研发了2套知识管理系统，制定发布了1项院级制度、3项院级要求、13项院级标准；组织召开了5届知识管理论坛，宣讲近40个大会报告，发布5本内部文集，收录281篇原创论文；组织访谈厂所级以上技术或管理专家180人，形成访谈记录180份。此外，研究院作为全国知识管理标准委员会委员单位，积极推进知识管理国家标准建设，以第一起草单位身份编制发布知识管理国家标准2项。

一、知识管理和咨询参谋组织

1．知识管理

有文献称，知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获，并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略及过程。其目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们作出最好的决策并实施。

知识管理工作流程主要包括知识鉴别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。在企业实践过程中，知识管理通常关注知识分类、知识采集、知识库建设、知识评价、知识利用、知识交易、知识维护等活动。

相较于传统的管理方式，知识管理是一种新的管理模式，其核心理念在于挖掘知识型员工的潜力，通过信息化知识管理手段实现知识共享，推动知识深化和拓展，促进新技术研究与新产品开发，实现企业创新发展。

2．咨询参谋组织

咨询参谋组织就是提出咨询意见，为上级决策提供参谋信息的组织，大型企事业单位一般都设立科学技术委员会，作为咨询参谋组织。科技委与企业的研发和创新活动紧密结合，作为企业技术创新与发展的重要咨询机构而存在，其本身具有丰富的知识资源，同时其辐射的专家资源中具有庞大的显性与隐性知识，而如果能将这些宝贵的知识充分利用，其意义将非同寻常。

研究院作为大型航天企业的典型代表，设立了院所两级科技委，将科技委定位为“科学技术发展和技术管理方面的决策支持和咨询参谋机构”。

二、科技委知识资源梳理

众所周知，航天工程是系统性工程，航天科技是高新技术的综合集成显现。结合研究院实际，将知识资源划分为10种类型，包括基本内容、经验禁忌、故障案例、共用模型、最新发展、最佳实践、学术论文、发明专利、科技成果、标准规范。

研究院科技委的具体职能定位为：创新引领及决策支持、评审评估、学术交流。结合自身职能定位及科技委专家资源，按照知识管理的方法，对科技委的知识资源进行梳理，如图1所示。

从图1可以看出，科技委不同的业务创造出不同的知识，广泛的专家资源蕴藏着丰富的知识资源。如何对这些知识资源进行挖掘、共享与利用，是科技委发挥成效的关键。

三、典型案例

1．软课题研究成果知识资源管理

为充分发挥科技委的决策支持作用，科技委组织开展软课题研究工作，运用广泛的自然科学、工程技术以及政治、经济、社会和管理等社会科学领域的各种理论、观点和方法，对各类较复杂的技术、经济、管理等方面的热点难点问题进行研究和分析，为决策提出解决的途径、方案、措施和对策。从2010年至今，科技委组织开展了70多项软课题研究，目前已完成40多项软课题结题验收。形成的软课题成果是在科技委专家的深入指导下完成的，是研究院宝贵的知识资源。

软课题产生的知识主要为显性知识。按照知识管理的方法，从知识内容的角度，软课题成果知识资源类型主要包括战略前沿类、基础探索类、管理模式及方法类。按照知识的类别不同，对形成的知识成果进行分类，以不同形式进行转化采集与共享，实现知识共享与拓展应用。

对课题报告进行归档，供查阅；对部分课题成果撰写科技论文，在内部季刊《科技委工作通讯》上发表供交流，目前已刊登11篇软课题成果论文；对部分课题成果撰写工作建议，上报院领导，供决策参考，目前已上报6项工作建议；对课题成果进行整理，每年度汇编形成《科技委软课题成果汇编》全院发布，目前已发布5期共38篇课题成果。

对软课题研究成果按类别进行成果加工，多渠道进行拓展共享。一方面提高了科技成果的推广效率，另一方面推动了知识的转化与应用。后续，将加强软课题研究成果与知识管理平台对接，更大范围实现成果共享。

2．科技委专家隐性知识资源管理

从成立至今累计共有28位“两院”院士曾经或正在研究院工作，“两院”院士的人生经历在一定程度上代表了中国航天事业某一领域的发展历程。研究院的“两院”院士全部担任科技委的顾问，是研究院科技委宝贵的专家资源。此外，众多退居二线的老专家、在职的型号总设计师和总指挥等作为研究院科技委的顾问与委员，支撑院咨询参谋工作。而各院属厂所众多的一线技术专家作为厂所级科技委庞大的专家资源，掌握着丰富的隐性知识资源。

考虑到科技委专家群体所拥有的隐性知识资源，研究院组织对科技委专家进行了分批次访谈，形成专家访谈录上传至知识管理系统，供全院同仁尤其是年轻人学习。一方面，增进了知识与经验传承；另一方面，极大地鼓舞了航天新生力量的工作热情。截至目前，已完成122位院所两级科技委专家访谈，访谈成果上传至知识管理系统，得到广泛好评。

另外，科技委组织对正在研究院工作的70岁以上院士进行了系列丛书编写，展现院士生平及其成长过程，真实记录院士为党、为国、为航天无私奉献的光辉历程，出版的系列院士传记得到极大关注，对于启迪教育航天青年，传播航天文化，弘扬航天精神具有深远意义。

开展专家访谈和出版院士传记系列丛书是通过在全面了解显性知识的基础上，深入挖掘专家的隐性知识，对院士成长与工作经历的相关知识进行整合管理，实现知识与精神的传承和传播，进而以无形的力量推动企业积极向上发展的典型案例。

当前，随着高科技的快速发展，“知识”已成为企业的重要战略资源，充分利用知识为企业技术发展服务，已成为提高企业核心竞争力的重要手段。随着知识管理研究与应用的逐步深入，知识管理理念越来越被广大企事业单位认可，与业务工作的融合度日益加深。咨询参谋组织，作为密集知识资源载体的典型，对于知识管理工作的开展起到了很好的支撑作用。展望未来，随着各级员工对知识管理理念的深入理解和对知识管理方法的掌握，知识管理工作必将与研究院更多的业务相融合，为企业的技术发展提供更大的支撑。作为企业战略咨询机构，科技委也将在专家群体隐性知识挖掘、知识成果入库共享、专家群体参与知识评价、参与知识交易等方面发挥更大作用。▲

*其他作者：贺琪（北京航天万源科技有限公司）、吕淮北、杜俊鹏、徐友涛（中国运载火箭技术研究院）