面向图书馆的电子书服务模式与服务平台研究

仲明

摘 要 论文对影响图书馆电子书服务模式建立的制约因素进行了分析，并对当前图书馆界引进使用和市场推广最为活跃的超星电子书和畅想之星电子书两种服务模式进行了比较分析，以期为今后构建更为科学、理想的电子书服务模式和平台提供参考。

关键词 图书馆 电子书服务 服务模式 服务平台

分类号 G250.76

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.010

Abstract This paper analyzes the factors which influenced the establishment of e-book service mode of the library， and compares the service mode of superstar e-book and imagination star e-book， which are the two kinds of most used and promoted modes， in order to provide reference for the construction of more scientific and ideal e-book service mode and platform.

keywords Library. E-book service. Service pattern. Service platform.

为了吸引更多的读者，近年来，图书馆不断增加电子书采购经费，加大电子书借阅服务的力度[1]。图书馆资源建设重点也由纸质资源逐步向数字资源倾斜，数字资源与纸质资源采购经费比已达4：6，部分图书馆对数字资源的投入已超过纸质资源。随着电子书资源所占比例逐渐增加，图书馆通过电子书借阅服务提升了服务能力，节省了实体馆藏空间，从而为读者提供更多的学习、交流空间和功能，也提升了图书馆存在的价值。

本文研究的面向图书馆的电子书服务模式，就是指针对图书馆的读者，服务系统在组织、管理和提供电子书服务过程中所采用的运营思想、服务方式、技术架构及操作方法等方面整体解决方案的总称。每一种电子书服务模式的理念和功能也体现在与其相对应的某一个电子书服务平台之中。

1 当前图书馆提供电子书服务的现实环境

由于智能手机、Ipad等大众化移动终端的快速普及，智能手机已经成为人们获取知识信息的重要载体和手段。与之相适应的是人们阅读方式也在逐渐改变。借助于各类信息应用终端进行阅读的电子书种类不断增多，功能不断增强，融入音视频和社交等多媒体互动功能，电子书针对读者使用的视觉效果和易用体验不断提高。图书馆作为为读者提供多种阅读方式的重要场所，也应与时俱进适时调整自身的服务内容和服务形式。

移动阅读作为数字阅读进一步深化的形式，极大地满足了人们数字阅读时的随意性和便捷性。时代和环境在变，人们的希望和需求也会在变，读者对图书馆提供电子书服务的需求也不断增加。改变过去单一提供纸本阅读方式，增加电子书阅读方式，将电子书的采集、整序、借阅、管理等业务内容纳入到图书馆整体服务体系中来，为读者提供更多的阅读选择，对图书馆而言是大势所趋。

2 影响图书馆电子书服务模式和服务平台建设的制约因素

图书馆电子书服务模式的建立当前还存在着如下几方面的制约因素。

2.1 利益博弈

电子书出版商对图书馆购买和借阅电子书做出了很多的限制，如拒绝向图书馆出售新电子书、大幅提高电子书的价格、限制电子书的借阅次数或期限[2]等，严重阻碍了图书馆全面、深入地开展电子书借阅服务。目前几大主要电子书服务平台的新书更新缓慢，最主要原因是作为电子书产业链核心地位的出版商利益得不到保护，从而限制了出版商组织和提供优秀图书内容的积极性[3]。

电子书由于内容极易拷贝，因此出版商一般不允许用户自由地支配，否则无法保证其不断获得利益。当前图书馆大多是通过许可方式获得电子书供应商提供的数字内容服务，而并没有得到电子书的所有权，这使得适用于转移复制件所有权的首次销售原则的基础不再存在[1]。

在图书馆电子书借阅过程中，作者考虑的是收入、作品的传播范围和知名度，出版商看重的是经济利益最大化，图书馆关心的是社会利益最大化，用户（读者）则希望自己的信息需求被充分满足。不同利益主体相互制约，凸显出当前图书馆电子书借阅服务系统中内容资源供需不平衡和產业生态链不成熟的缺陷[1]。

因此，理想的图书馆电子书服务模式和服务平台应该是充分考虑到电子书产业生态系统的各方利益博弈关系，尤其是要充分考虑到处于生态系统核心地位的出版商利益。只有建立起兼顾各方利益的透明的分账制度，同时力求保持平台资源建设的开放度，才能保证电子书服务平台所提供的内容资源保持质与量的可持续发展。

2.2 平台资源的采购模式

可供图书馆使用的电子书资源品种与质量直接关系到图书馆读者的阅读体验和借阅热情，也直接影响到图书馆的数字资源质量。目前，图书馆对电子书的资源采购可以按是否具有永久所有（使用）权来加以区分。图书馆对电子书资源只具有特定时限的使用权而无所有权的采购模式主要是订阅方式（可细分为整库、分库或学科包等不同订阅方式），对电子书资源具有永久所有（使用）权的采购模式主要有买断方式。

就订阅方式而言，由图书馆支付订阅费用，读者可在许可协议规定的时间期限内访问相应的内容，许可协议期满后如果不续约，就无法继续访问订阅内容。采用订阅方式采购的电子书资源因为存在着访问时效性问题以及图书质量参差不齐等原因，不能保证资源的系统性、连续性要求，图书馆也很难控制其品种和数量的变化，所以难以融入图书馆的馆藏体系之中。

图书馆具有电子书资源永久所有（使用）权的买断方式又可分为单本买断、学科包买断和全库买断等形式。单本买断方式目前常用的模式是需 求 驱 动 采 购（Demand-Driven Acquisition，DDA），也称读者驱动采购（Patron-Driven Acquisition，PDA），是一种根据读者需求来进行图书采购的模式。DDA/PDA 模式的核心是图书馆根据读者的使用率来决定是否购买某本电子书，这种模式不仅满足了读者的需求，提高了图书的利用价值，相应地也降低了电子书的整体采购成本[2]。

2.3 资源整合

当前，资源提供商出于自身的商业目的，竞相开发基于自身优势和便利的电子书服务平台，以抢占馆配电子书市场份额，获取自身的商业利益。各图书馆为满足读者的电子书阅读需求，也不可避免地采购了不同厂商提供的不同的电子书服务平台产品。因此，就各图书馆而言，其电子书资源存在着内容交叉重复现象，各平台的电子书资源无法进行统一管理和揭示，检索和阅读体验很不理想，严重地降低了电子书的使用效率。

为提高电子书利用率，很多图书馆均采用数字资源整合的方式减少读者的检索、获取障碍。数字资源整合是对各个相对独立的资源系统中的数据对象、功能模块及其交互方式进行规范、聚类、重构和协同，将其重新组合为一个新的有机整体[4，5]。通过资源整合，可以有效提高来自不同途径的电子书统一揭示程度，实现资源的一站式检索。

面向图书馆服务的电子书平台只有保持系统接口的开放性和规范化、标准化，提供异构统一检索入口，将各类电子资源与纸本资源进行有效整合，实现一站式检索，才能解决电子书平台相互孤立、无法与纸本馆藏相通、查询不便捷等问题。

3 当前国内主流电子书服务模式与服务平台运行状况比较与分析

对高校图书馆电子书资源状况进行调查，可知几乎所有“985”高校图书馆都购买了超星、读秀、书生、方正Apabi等中文电子书数据库。在外文电子书数据库方面，购置较多的是Netlibrary、Springer等，但所购买的书籍册数都较少，大多是几千册，远比中文电子书十几万册的数量要少很多[6]。加入Overdriver云平台的国内学术性图书馆用户数量也十分有限。由此可见，国内其他系统图书馆采购的外文电子书数量也不会多，其所拥有的电子书资源种类多以中文书为主。目前，国内图书馆提供的电子书服务尚处于初始业务阶段，有规模效应和全面解决方案的电子书服务平台的数量不多。

目前，国内常用的电子书服务平台主要可以分为运营商、资源厂商、馆配商等三类平台。运营商平台，主要有中国移动的手机阅读平台、中国电信的天翼阅读平台、中国联通的沃阅读平台；资源厂商平台，主要代表有超星电子书平台、方正电子书平台（目前已被万方数据公司购并）、书生电子书平台（2015年停止更新）、中文在线；馆配商平台，主要代表有北京人天书店的畅想之星馆配电子书平台、湖北三新电子书平台。

在上述三类电子书服务平台中，运营商平台所提供电子书的服务对象直接针对的是广大的手机用户，属于B2C性质。如果从面向图书馆的电子书服务平台角度而言，则运营商平台电子书服务模式不是本文要研究的内容。而资源厂商平台和馆配商平台的服务对象直接针对的是图书馆或机构，属于B2L或B2B性质。

在资源厂商平台中，超星电子书平台是目前国内商业化运行最早、资源量最为丰富、用户使用规模最多的服务平台。在馆配商平台中，北京人天书店的畅想之星馆配电子书平台则是近年来上线运行且有异军突起之势的服务平台。而超星电子书平台和畅想之星馆配电子书平台也恰好是当前国内图书馆业界引进使用和市场推广最为活跃的2种电子书服务模式的典型代表。笔者通过相关的文本阅读、会议交流、应用体验等调研，针對这两种面向图书馆的电子书服务模式与服务平台进行了详细比较分析，寻找出它们各自的差异优劣，以期为今后构建更为科学、理想的电子书服务模式和平台提供参考。

3.1 超星电子书平台

超星电子书平台由北京世纪超星信息技术发展有限责任公司创建，主要面向图书馆系统提供电子书服务整体解决方案。超星电子书平台基于超星移动图书馆和读秀两大产品，以图书馆集成管理系统和基于元数据的资源整合为技术基础，为图书馆用户提供桌面和移动端的数字资源阅读服务。超星电子书采用打包订阅销售。只有购买服务平台功能模块后才能使用其中的各类内容资源，每年需要签订新的订阅销售许可协议，否则无法实现内容资源的当期使用。

其服务模式设计原则以五个方面为依据。

（1） 需求确立定位。超星在移动图书馆平台和读秀系统中建立了基于元数据整合的一站式搜索引擎，围绕为读者查询、阅读图书章节和知识结点提供平台支撑。在资源方面，还提供了一部分适合移动阅读的Epub格式图书。

（2） 以技术适应终端。超星电子书充分考虑应用终端的兼容性，允许读者自主选择满足自身条件的阅读应用终端。

（3） 以体验引领功能。超星电子书平台以简化阅读应用体验为目标，可提供纯文本形式和原貌图片形式两种文本格式阅读。

（4） 以共享增强保障。通过远程云服务，超星电子书平台可提供全国范围馆藏纸质书和电子资源的一站式检索与揭示，并可通过文献传递方式获取文献。

（5） 以空间满足个性。超星电子书平台整合了图书馆的OPAC系统，可定制个性化图书馆线上服务项目。平台数字应用空间可成为有效的信息采集工具。

超星电子书平台目前已基本实现五大功能集成：与OPAC系统的集成；与数字图书馆门户集成；与全国共享云服务体系集成；读者信息需求与服务响应集成；与RSS订阅系统的集成。

3.2 畅想之星馆配电子书平台

畅想之星馆配电子书平台由北京人天书店旗下的畅想之星信息技术有限公司创建并上线运营。畅想之星馆配电子书平台的服务模式是搭建一个全国性的馆配电子书B2B电子商务平台，出版社在此平台上进行电子书销售，图书馆在此平台上采购电子书。所有电子书均有正式版权，电子书的文件格式为文本格式。平台所有点击阅读量、下载数据量对图书馆和出版社公开，图书馆和出版社都可以实时查询到交易数据。此平台是一个集版权管理、新书发布、电子书采购、销售、借阅与知识发现于一体的综合性服务平台。平台将出版社的电子图书输送到馆配市场，畅想之星只提供平台系统、技术服务、数据加工与销售渠道开发，出版社提供数字内容，双方各取所长，形成利益共同体。

电子书由出版社制定价格，客户可以通过DDA/PDA的模式按需采购电子书。采购到的电子书可以做本地镜像，也提供远程服务。读者可以通过PC和各种移动设备、触屏设备借阅电子书，也可以通过移动门户和关注微信公众号阅读。电子书支持全文检索功能，并可以整合到图书馆的OPAC系统。同时，畅想之星馆配电子书推出了纸电同步服务。

3.3 两种服务模式的比较分析

3.3.1 共同点分析

（1） 超星与畅想电子书平台都是面向图书馆的读者来提供电子书阅读服务的。两者的商业模式都基于B2B2C（或是B2L2C），即电子书供应商→机构用户（图书馆）→读者。平台上的电子书资源都需由图书馆购买取得使用权后（PDA采购模式下的读者按需选购也是通过图书馆授权部分读者代为选购），方可提供给本馆的读者进行阅读。

（2） 超星与畅想电子书平台都提供PC端（包括触摸屏）和移动端两种阅读方式，实现了全终端显示。超星电子书PC端阅读的产品形式是读秀系统，移动端的产品形式是超星移动图书馆系统。畅想之星电子书则是将电子书资源整合于平台网站之中，在获取使用权后可在PC端进行阅读，移动端的阅读可通过微信和下载APP进行。

（3） 超星与畅想都宣称各自平台上的电子书资源通过出版社以及作者双重授权，资源无版权之忧。

（4） 二者的电子书资源均可与本馆OPAC系统整合，实现与纸质馆藏文献书目检索。

3.3.2 不同点分析

（1） 采购模式不同。超星电子书的采购模式是服务平台和内容资源整合一体，打包订阅销售。只有购买服务平台功能模块后才能使用其中的各类内容资源，每年需要签订新的订阅销售许可协议，否则无法实现内容资源的当期使用。图书馆对平台资源无永久使用权。

畅想之星电子书由出版社制定价格，用户可以支付年服务费，通过DDA/PDA的模式按需采购电子书，也可以单册买断。采购到的电子书可以做本地镜像，也提供远程服务，图书馆可以有永久使用权。

（2） 资源管理的有效性不同。超星电子书采取打包订阅方式，采取单一总价政策，图书馆需要每年签订新的订阅销售许可协议，逐年付费方能当期使用，无永久使用权。由于是打包订阅，用户（图书馆）无法获悉超星平台中电子书资源的具体品种和数量，没有全面完整和适时更新的电子书书目信息。图书馆对超星平台的电子书资源只能偏重于当期实时使用，无法将之整合到图书馆的实体馆藏中。

畅想之星电子书由出版社制定价格，所有点击阅读量、下载数据量可供用户和出版社实时查询，所有交易流程透明，出于利益考虑，出版社更愿提供最新出版的电子书。电子书经买断后，图书馆可以有永久使用权，便于图书馆对电子书资源进行全面管理和使用，馆藏资源建设更具有效性。

3.3.3 优缺点分析

超星电子书服务模式的优点是资源丰富，技术先进成熟（尤其在元数据检索技术方面独树一帜），全面整合纸质和数字资源，实现了一站式检索和无障碍呈现，移动阅读体验良好，具有数量众多的读者用户。其缺点是图书馆无法获悉超星平台中电子书资源的具体品种和数量，对电子书平台和其中的电子书无永久使用权，无法对其进行本地化管理和整合。

畅想之星电子书服务模式的优点是平台中的电子书由出版社制定价格，图书馆通过DDA/PDA的模式按需采购电子书，图书馆和出版社可以实时查询到交易数据。此种模式不仅有利于提高出版社持续提供最新电子书的积极性，也有利于图书馆对买断并拥有永久使用权的电子书进行全面管理和整合。其不足是目前用户数量有限，实际应用体验尚待观察。

在面向图书馆的整个电子书服务流程中，超星的服务模式优势在前端，即在检索呈现技术和移动阅读端，它更能满足读者的应用体验要求，能实现服务对象面上的覆盖；畅想之星的服务模式优势则在后端，即在资源采购端，它更符合图书馆的资源管理和读者的按需选购要求，能满足资源个性化需求和管理。因此，如果从读者的电子书应用体验和服务效率而言，超星电子书更适合图书馆优先采购。如果从提高图书馆对内容资源的管控程度和最终是否对内容资源拥有所有权而言，畅想之星电子书更适合图书馆优先购买。

4 结语

电子书集成业务原先是作为一种发行模式存在于纸质书领域之外。在市场经济环境下，机制灵活且市场敏锐度较强的内容资源提供商对电子书市场服务模式的判断选择和嫁接应用感知速度更快、感知程度更强。他们适时将電子书集成业务与图书馆阅读服务相结合，运用最新信息技术和通讯手段，进行业务流程重组和整合，构建新的服务模式，搭建新的应用平台，开始面向图书馆读者提供专业化的电子书服务。

目前，市场上所存的几种主流电子书服务模式，基本上或多或少都遵循或参照图书馆传统的借阅模式，是传统印本图书馆业务模式的模仿和借鉴。这是目前数字出版产业生态中的各方都可以接受的一种模式，虽远不是理想的模式，但仍处在不断的变化发展之中[7]。