论住宅小区“互联网+”社群公益存在的问题与优化

罗曼

摘要：在住宅小区中，“互联网+”的应用与业主日常生活密切相关，更是关乎新常态下物业管理的建设与发展。当前我国对于住宅小区“互联网+”新业态的相关规定缺少一定的事实依据和管理办法，业主社群型意识有待提高，所产生的行为在不同层面冲击物业管理的升级，因此，“互联网+”社群公益存在必要的运营。在这样的背景下，从住宅小区社群的自身利益出发，本文通过分析现有问题，提出实现“互联网+”社群公益效能最大化的办法，达到互联网与社群公益的有机结合。

关键词：住宅小区 “互联网+” 社群管理与优化 公益

中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）15-0023-02

所谓住宅小区“互联网+”社群公益，即住宅小区成员是社群的基础元素，“互联网+”是社群的网络平台，公共利益是社群的活力。“互联网+”社群公益的运作从人性的价值和情感的需求两个角度出发，逐渐地走入到人们的日常生活中，并成为各元素之间相互信任的新形态，进而显现出传统互联网运营发生的重大变化，建立新模式下住宅社群公共利益的“互联网+”思维具有战略性意义。

一、管理与优化住宅小区“互联网+”社群公益的重要作用

（一）彰显住宅小区社群的自信，增强住宅小区社群高效凝聚力

社群是住宅小区内部各“元素”生活的核心，每个社群里的“元素”在现实生活中都是真实存在的，这些独特的“元素”以社群为核心开展公益组织，各自在社群中发挥自己独特的魅力，提高了社群的整体价值及其自身的自信力，而社群给这些独具特色的“元素”以展示魅力的空间，从而更能将社群中的“元素”聚集起来，增强社群的凝聚力。

（二）激发住宅小区社群的活力，构筑住宅小区社群核心竞争力

活跃的社群是组织发展的基础要素，调动各群体加入社区建设是构筑和谐社区不可或缺的部分[1]，对基本组织结构建设进行的合理规划，将社群中各“元素”的活力积极调动起来，营造一个阳光向上的社群环境，打造公益性质互联网社群运营的发展链，从而有利于产生公益创新的动力。

（三）促进住宅小区社群的运营，提高住宅小区社群公益吸引力

集兴趣而成，由公益出发，以提升自我人生价值为根本，实现公益效能最优化为目标，不断开展社群公益活动，提高“互联网+”社群公益组织运营的影响性，从而吸引更多元素参与到社群公益中，进一步提高社群公益的力量，扩大社群公益的影响范围，使社群公益的吸引力不断增强。

（四）提高住宅公益性社群形象，扩大社群可信度和知名度

以网络化发展为基础的社群公益对其本身的认同感使社群公益在发展中出现多层化[2]，故社群公益要想在当今时代树立相对优化的形象，除了在社会生活中以其强大的公益影响力增加社群的知名度，还要想办法显示出社群公益在互联网的辅助下是如何实现形象优化的，因此，要不断地通过互联网增强社群公益组织形象，从而树立社群公益“品牌”的基础，提高可信度和知名度。

二、住宅小区“互联网+”社群公益运行存在问题及现状

（一）社群管理系统欠缺

公益性群体因其本身的特殊性，相较于其他组织其“内部结构”难以构建和维持，社群公益项目缺乏专门机构的专业化运作，住宅小区对公益项目的实施存在组织管理机制不规范现象，缺乏一个严谨的管理系统。

（二）资本结构不合理

任何组织的活动运作都需要一个符合自身发展的组织结构，社群公益强调的是一种公益性质结构结合互联网的应用，住宅小区存在其原有的自身资本结构，这会大大影响新常态下互联网发展社群结构的建立与运营。社群公益在运营中对于所需的结构资金吸引力度不强，缺乏充足而稳定的资金支持，对其发展存在一定阻碍。

（三）社群内部关系混乱

大数据的互联网时代，存在着占据人们现实世界较大部分时间的现象，社群中各“元素”群体目的性较差，以住宅小区成员作为组织基数，数目相对庞大，对于信息获取也较为杂乱，且在群内交流过多无聊的话题，直接影响其他成员的情绪及彼此联系，组织成员内部关系较为混乱，这正是影响社群公益推进工作的一项阻碍因素。

（四）“互联网+”社群公益概念意识不强

1.我国公益发展存在的问题

目前我国公益尚处于发展的起步阶段，公益项目的开展存在许多不足，如在公益项目开展过程中，组织工作效率低下，内部人员分工不明确、权责不分明，缺少必要的激励机制，阻碍社群公益的发展，使公益项目在发展过程中缺乏活力和动力，工作停滞不前。

2.“互联网+”社群公益理念不足

社群组织内部工作人员存在弱中心化，一些工作人员只注重个人利益，未能全身心投入公益建设中，公益项目无法达到预期效果，未能从根本上实现公益于民的价值，使公益可信度降低。而另一方面，居民无法准确理解社群公益的概念，对该公益活动目的存在怀疑和不解，导致参与公益活动的“元素”无法满足活动開展所需的人员数目。

三、加强住宅小区“互联网+”社群公益的应用管理与优化

（一）有效发挥政府在社群公益中的领导作用政府机构在公益事业建设中处于领导地位。任何政策的颁布和实施都会相对改变行业的未来发展轨迹，政府应该把握社群公益的发展方向，详细制定住宅小区“互联网+”社群公益发展战略目标、战略措施和发展政策，统筹社群公益的建设规划，大力推进住宅小区“互联网+”社群公益重点项目工程，促进住宅小区“社群模式公益时代”的形成。

（二）增强社群对资金的吸引力，加大社群对资金的管理

在社群内部组织坚硬的基础上，结合高效的资金管理方法，构建有效的全面社群体系，同时吸引地方财政资金投入，建立人力资源支撑体系，吸引更多的资金管理人员投身于社群公益的建设，从而提高资金的使用效率，对资金进行规范性的系统化的运作。通过互联网技术线上实现资金的整合与管理，充足的资金储备对“互联网+”社群公益的应用起到优化的作用。[3]

（三）加强社群内部文化建设

社群公益文化理念建设主要表现为社区群体和各组织为了维护和促进基于共处一地共同文明建设发起社群公益。[4]切实发挥住宅小区社群成员文化活动组织宣传思想工作的积极作用，既要保持各成员的自主性和参与性，给各成员提供必要的关心和支持，同时要加强组织内部的联系沟通，加强社群公益项目监管队伍建设，健全组织管理发展机制，鼓励社群间开展合作，建立培训基地，强化社群公益组织人员的培训与管理，引导“互联网+”社群公益在住宅小区的合理应用，充分保障社群公益文化体系的良好建立。

（四）“互联网+”社群公益的概念宣传

为了扩大社群公益的影响力并增加其可信度，在进行社群公益项目宣传的同时，要向居民提供证明材料，实现信息透明化，或邀请一些了解群体公益项目的人员来做宣传。社会化媒体通过收听内容和互动交流，使捐赠者理解社群公益的概念，提高其参与公益活动的积极性，加深居民对“互联网+”社群公益的根本意识，从而使公益项目有较为稳固的社群基础。

四、结语

在“互联网+”的大背景下，诸多传统行业面临严峻的挑战，“物业服务”行业随之不断兴起。社群公益作为一个新名词被提出，其强调的是有关社会组织支配社群秩序的规则并参与互动进而开展公益性的活动。对于以住宅小区为对象的“互联网+”社群公益这一新概念，标志着一种新的经济形态的产生，即着力发挥互联网在社群组织配置中的效能作用对于研究公益创新具有重要意义。

参考文献：

[1]樊卡娅.试析城市和谐社区建设中居民参与的重要性[J].铜陵职业技术学院学报，2007（3）：51-53.

[2]刘少杰.网络化时代社会认同的深刻变迁[J].中国人民大学学报，2014（5）：62-70.

[3].互助社群能否解开公益枷锁[N].公益时报，2016-08-02：9.

[4]周业勤.我国城市社区的理论建构及其实践路径[J].安徽大学学报（哲学社会科学版），2012（1）：150-156.

责任编辑：于蕾