ISO 9004帮助企业实现持续成功

译 / 常俪

海外视角

ISO 9004帮助企业实现持续成功

译 / 常俪

为什么一些企业可以经营上百年，而一些企业创立后较短的时间内就倒闭了？如何成功地发展下去是组织的关键。ISO 9004将帮助组织实现“持续成功”，该标准目前已经处于修订程序的重要阶段。

ISO 9004《质量管理 组织质量 实现持续成功指南》正在修订，目前处于国际标准草案（DIS）阶段，这意味着在2018年该标准最终发布前，各个利益相关方都可以对该标准草案提交反馈意见。

ISO 9004基于质量管理方法提供一个框架，在这个框架内组织能够通过识别自身优势和劣势以及改善或改变的机会，持续成功地运营下去。ISO 9004为组织提供了指南，旨在通过改进组织的战略、领导力、资源和程序，以及改善组织的成熟程度，最终从整体上提升组织质量。

负责该标准修订工作的ISO/TC 176/SC 2主席Nigel Croft认为：“新版ISO 9004将以2009年版标准为基础，将通过帮助组织释放其质量管理体系的全部潜力，提升组织的整体表现。”

“ISO 9001主要关注于帮助组织提升其生产的稳定性，使其产品和服务符合相关要求，而ISO 9004主要帮助企业提升其组织自信，帮助企业实现长期持续成功。ISO 9004将帮助企业在复杂的、需求不断变化的商业环境中，识别和控制顾客及其他利益相关方的需求与期望之间的平衡。”

ISO 9004不是专门为认证设计的，但其包含提升自我评估的工具，该工具可以帮助组织评估自身由多个部分组成的系统的成熟程度；还能识别和改进潜在的优先领域。在组织更广泛的愿景、使命、价值观和文化背景下，ISO 9004通过解决诸如战略、政策和目标之间的联合与部署方面的问题，将帮助组织进入ISO 9001覆盖范围之外的另一个层面。

ISO 9004的修订版预计将于2018年发布。

（原文标题：The key to sustained business success with ISO 9004，作者：Clare Naden，译自ISO官网）