工匠精神———我的兼职培训师之路

中国工商银行个人金融业务部副总经理 高级培训师 任西明

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工匠精神
———我的兼职培训师之路

中国工商银行个人金融业务部副总经理 高级培训师 任西明

我自1980年参加银行工作以来浸润其间37年,担任总行个人金融业务部负责人16年。亲历工行从国有独资商业银行到国际公众持股公司、从本土领先到跻身全球领先大型跨国金融集团的不断成长壮大、从主营存贷汇等基础业务扩展到理财、基金、保险等零售综合化经营全过程。见证了21世纪以来工行勤于探索、善于借鉴、勇于创新、敢于超越的成长经历。无论是在工作岗位中还是在培训讲台上，我都要求自己坚持理论与实践相结合，坚持顶层设计与基层实践相结合，坚持历史经验与前沿科技相结合，不遗余力传播知识技能。

借此机会将自己多年所历所闻、所思所为与同行们进行交流分享。在我心目中：

培训师要具备“工匠精神”。对于自身专业要求精益求精，刻苦钻研知识，不断提高技能，将自身负责的工作做到极致。要怀着感恩之心回报时代，要有强烈的责任感回报社会，要创造突破性的价值回报组织，不辜负组织信任，不辜负员工期望。

培训师要有厨师的手艺。要有强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且要做到学有专长，成为某一领域的骨干或“尖子”。银行业入门似乎不需要很深奥的学问，但是要真想成为银行精英也非易事。尤其是随着银行业务的多元化，服务手段的信息化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老银行”也会落伍。因此，无论从业时间长短，都要具有不断进取、勇于创新的负责态度。我体会，业务要精湛，必须有两善：一是善于思考创新，二是善于学以致用。

培训师要身先士卒做出贡献。所有企业运营的最终目的都是获得赢利，这是企业生存的根本，当然也包括金融企业。对于员工而言，最能证明自己工作能力、体现个人价值的就是工作业绩。因此，要想成为受企业欢迎的创新型员工，就必须对企业的发展有贡献。

培训师要有担当意识。工作就意味着责任，无论身处何地、身居何职，都要为自己的工作负责。美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of Stop Here（问题到此为止）。这是对工作极其负责的态度。如果在工作中对待每件事都是“Book of Stop Here”将赢得人们的尊敬。在日常工作和生活中常有这样一类人，他们并无过人之处，但做事目标明确、坚毅果断、敢作敢当，往往事业有成，与其共事的人很信任他，具有良好的信誉。分析原因也很简单，就是对人、对事、对工作有强烈的责任感。

培训师要放下架子，走到网点里，走入员工中，虚心学习。与一线员工多沟通、交朋友，及时了解业务发展动态，倾听员工所思所想，听心里话，做实在事，破现实难题，促发展实效。要走入市场中，以客户为中心，倾听客户的声音，听取客户对我行产品服务及业务流程的体验和感受，把客户的意见作为改进服务、提升竞争力的重要内容。要始终牢记领导嘱托，不负组织期望，敢于担当，砥砺前行。

培训师要常怀感恩之心。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。一代伟人邓小平古稀之年说：“我是中国人民的儿子，我深深地爱着我的祖国和人民！”诗人艾青的诗中写道：“为什么我的眼中饱含泪水，因为我对这片土地爱得深沉。”当我们在优美的工作环境中成长时，要感谢组织的关怀；当我们在金融危机影响下仍然悠然地工作时，要感谢组织的庇护；当我们担当更大的责任时，要感谢组织的信任。

我体会培训师为人师表，需要经历实践洗礼，为企业做实实在在的贡献，身先士卒，做好表率：

1998年我被组织抽调参加总行《综合业务处理系统零售业务需求书》的编写工作，并作为总纂人多次赴总行软件开发中心，与科技人员共同开发综合业务处理系统，其间受总行个人金融业务部委托，先后多次参加综合业务系统开发研究会，参与了《零售业务核算操作规程》的组织编写工作，起草了《中国工商银行零售专业计算机2000年问题应急方案》。

任西明先后获得中国人民银行、中国工商银行个人多个业务与科技等奖项：2004年“理财金账户”获中国人民银行“银行科技发展一等奖”；2005年客户营销系统获中国工商银行科技进步推动奖暨创新特等奖；2007年中国工商银行个人客户营销管理系统（PBMS）获中国人民银行“银行科技发展二等奖”；2008年中国工商银行本外币理财销售管理系统获中国人民银行“银行科技发展二等奖”；2010年获中国工商银行远程授权改革先进个人特等奖；2012年被中国人民银行评为全国反洗钱工作荣誉先进个人，获中国工商银行2012年MOVA杰出贡献先进个人称号；2013年被中国工商银行评为FOVA系统建设推广先进个人，获得中国工商银行全功能银行系统投产工作个人二等奖；2014年获中国工商银行流程优化暨业务集中处理改革先进个人特等奖。

任西明高级培训师的主讲课程有：大零售发展战略、个人金融产品创新、个人金融风险管理、大数据技术在商业银行营销工作的应用、零售客户发展战略、基层负责人的零售业务经营管理等。他从事过会计、核算、电子银行、信息科技、个人金融业务等工作。先后撰写研究文章、调查报告、经验材料30余篇，发表在《中国城市金融》、《城市金融论坛》、《陕西金融》等省、部级金融刊物上。

进入总行投身于NOVA、FOVA、MOVA等集团性重点业务系统建设工作，参与个人客户营销系统、个人客户信息系统、个人金融业务流程再造等专业系统建设优化工作。主持研发了个人客户信息价值提升项目，加强客户信息补录控制，建立手机号码周期性核实机制。为柜面增加个人客户信息完整性提示，统一客户信息管理。全面整合私人银行、银行卡、贵金属等多专业的营销功能，构建面向全行以客户、产品、营销、服务、管理为主题的统一营销与客户维护管理平台，建立了统一的个人客户视图、产品视图与服务管理视图，实现了与法人客户营销管理系统的联动营销推荐功能，实施推进零售业务签单和免填单改革。

组织调任我到总行个人金融业务部工作后平台大了，视野宽了，影响广了。任何一项决策都将对全国系统内机构产生影响，内心的忧患意识和责任担当意识也不断增强。我围绕自身专业，抓紧一切时间、机会学习，向老领导、专家学习，向监管机构、同业学习，加强交流、开拓视野。把握经济规律，探索运用大数据、互联网思维激发创意，树立新理念，引领新发展。