保险公司的文化建设与党建引领

浙江保险同业协会 耶基胜

保险公司的文化建设与党建引领

浙江保险同业协会 耶基胜

近年来我国保险业进入持续快速发展时期，市场主体有国资、外资与合资保险公司，竞争方式从线下延伸至线上。保险市场竞争充分、发展快速的特征日趋明显。其中寿险业务快速成长，2016年实现保险保费收入8459.28亿元，同比增长50.18%；新单业务7141.42亿元，同比增长68.49%。普通寿险和健康险高速增长，实现保险保费收入5790.02亿元和1168.74亿元，同比增长87.81%和79.23%。

2015年以来，我国保险行业开展文化建设与党建引领活动，对寿险业务发展的推进作用逐步显现，党建工作与企业文化建设相互促进潜移默化，正在成为凝聚人心的磁石，推动业务增长的动力。

一、文化和党建互为依存，进一步融入企业成长

保险的本质是管理社会风险，为防灾减损提供补偿，为家庭社会提供保障。决定了保险文化的精髓，始终是以诚信立业，互济互助，同舟共济，一人为众，众人为一。在社会主义价值观指引下，保险文化建设体现以诚信、规范、和谐为核心，目标是人心和善，家庭和睦，人际和顺，社会和谐。发挥党建引领作用，就是将文化建设与保险业务融合起来。文化建设从行业本质入手，坚持“诚信至上”，坚持“风险管理”，坚持“社会理财”，运用“大数法则”和“长效管理”，审视业务结构、反思经营服务。将个人（个体）风险，分散由社会分担，将短期突发风险，递延预期消化，从而达到管理社会风险的目的。

开展保险企业文化建设，为党建工作打开局面带来契机。发挥政治优势，建设先进企业文化，成为我国险企发展的必然选择。企业文化既是业务内部运作的载体，也是外在物化的表现。新形势下推进保险文化建设，既要从理论上阐明发展方向，又要在实践上大胆探索。党建工作引领保险文化建设，体现在对经营管理的深化，对文化内涵的创新，对规范实施的拓展，与公司的成长进一步融合起来。

“深化”就是把企业文化建设纳入保险公司经营管理，成为企业行为，体现企业特点，推进文化渗透到各项业务，提高队伍素质，增强员工危机感。虽然我国保险业没有出现公司破产先例，但是不排除未来出现依法破产的局面。从文化层面规范企业发展、坚守合规经营、提高队伍素质，是保险公司生存的根本。

“创新”就是审视企业文化，完善内涵升华。以提升治理机制为方向，博采金融业各行业众长，兼容并蓄，推进理念创新、制度创新、管理创新、机制创新、技术创新、服务创新。以文化为底蕴，以品牌为内涵，以产品为手段，助推可持续协调发展。实现公司健康发展与员工个人价值最大化。

“拓展”就是把对营销人员外在形象、精神状态、言谈举止等规范要求，扩大覆盖到理赔、监督、财务等后台运行条线。保险文化建设全覆盖，提高队伍素质，实现客户效用最大化，增强公司竞争力。借助“互联网+”和大数据定价，精准营销、精确管理，打造一站式综合服务平台，再建一个网上保险公司。

二、选准结合部位，开拓市场与创建文明互相依存

文化建设就是铸造企业灵魂，需要紧贴业务与市场实际。文化是抽象的，实践是具体的，需要结合市场目标，顺应发展规律。

（一）党建与开拓市场、严明法规结合起来

从狭义上讲我国寿险营销由友邦保险20世纪90年代从海外带入上海，由平安保险公司逐步引向全国。与其他保险业务有所不同的是，人寿保险转嫁的是被保险人的生存与死亡风险。寿险产品的特殊性，决定了社会购买意愿不强，市场主动购买需求不足，使得“推销”成为寿险营销的重要特征。我国寿险初期业务来源建立在面向亲友基础上，向血缘家族成员、同事朋友熟人推销寿险产品，注重了人际与社会关系，轻视了专业技术与服务水平。寿险推销偏重短期利益，以促使客户购买保险，获得眼前保费收入为目的。推销队伍以兼职人员为主体，结构较为松散。进入21世纪，随着保险市场逐步走向成熟，人们保险意识被进一步唤醒，寿险经营机制的不相适应已经显现。如何寻求改变，适应外部市场？保险业尝试以可持续发展作为党建中心，塑造保险公司企业文化，取得了积极成效。

探索营销团队党组织建设，支部建立在一线。开拓市场业务的成效，取决于对党建的重视程度。从2008年中国人寿建立首个营销中心党支部至今，各地寿险业营销团队党组织建设得到了不断加强，所属各级营销中心普遍建立党组织（党支部、党小组），市场拓展到哪里，党员就出现在哪里，党建工作就延伸到哪里。地、县、（区）分支公司经理、党委（支部）书记，在负责市场各行业条线寿险营销基础上，身兼团体客户首席客户经理。营销人员遵守法律规范和职业道德，以对客户诚实守信为重点，如实宣传寿险条款、标的风险、保单保险责任和除外责任、影响承保的可能性。优质服务不仅体现在客户投保前，还表现在客户投保后续保、制定新的寿险计划、协助索赔等售后服务。

把党建与科学管理结合起来。深化从“推销”向“营销”转变的认识，目标是培育出数量众多、层次有致、抱有良好期望和信心的客户群体。注重公司长远利益，形成经营体系和价值取向。从分析保险市场需求、完成险种设计到售后服务，全程树立行业与企业形象。探索以党建纪检为先导，以风险排查为基础，以权力监督为核心，以考核问责为保障“四位一体”模式。从保险业投资入股，到股权变更各环节，防止非法资金合法化。对参与洗钱责任人，坚决依法遵纪取消任职资格，终身禁止进入保险业。

党建围绕提升服务水平抓落实。寿险价格(费率)依据对风险、保额损失率、利率等变化因素精算后确定。为保证保险人的偿付能力，监管部门对价格竞争予以严格规范。寿险营销非价格竞争，体现在专业性和服务性：按投保人需求设计保险方案；根据需求变化选择适当寿险险种；新险种出现调整保险方案；损失发生时给予合理及时赔付。衡量以党建促服务有效性，对客户续保率、回访满意度、投诉率等指标进行考核。

营销一线党组织定期开展“三会一课”，党员发挥示范作用，提高群众思想修养，提高专业技能和职业素质。为客户、为同事做好事、办实事，激发岗位争先创优热情。

（二）融入创建精神文明，向同业和社会展现企业形象

构建与政府、团体协作关系。积极与民政、社保、医保、红十字会、救灾中心等部门机构互动，弘扬中华传统美德与慈善文化，热心组织参与公益事业。保险职能补充现行保障体系，不仅表现在自然灾害发生后兑现合同契约，而且在精神层面满足人们心理预期，应对生、老、病、死与天灾人祸，获得内心平和及生命尊严。

深入认识保险慈善定义和文化性质。把党建活动开展在一线，发挥组织力量和带头作用，激励党员“排头兵”的战斗力、凝聚力，开展社会奉献活动，发扬行业优良作风。培育社会正能量，弘扬社会正气，形成良好风气。

在企业内部开展“四优”“五讲”“四创”活动：实现优美环境、优雅仪表、优秀队伍、优良形象；讲奉献、讲制度、讲安全、讲团结、讲素质；创文明员工、文明家庭、文明科室、文明单位；改进考核评比机制，细化、量化党建工作，把年度目标与本职岗位结合起来，带动员工参加技能培训竞赛活动，使活动成为员工成才“催化剂”。

借助互联网载体，开展“网格联学”和“网上晒学”。牵头组织各金融机构“网格联学”，创新中心组学习方式。以金融、保险系统划分学习网格，变分散学为集中学；通过“网上晒学”创新监督方式，把学习体会、总结、照片、视频“晒”到网上，置于员工与业内监督之下。制定中心组学习模块和内容，通过务实、高效学习交流，提高保险服务实体经济的水平。

结合金融业经营风险的特征，以内控文化建设为抓手，开展综合检查、法律知识竞赛、“论坛”座谈。完善“活动室”文化，举办“携手/协力”行业客户运动会，建立微信群讨论问题、展现自我。营造健康、活泼团队氛围。

三、联系实际办难事，发挥组织堡垒与文化带动作用

践行群众路线，联系实际办实事。涉足用工制度改革深水区，对达到业绩标准，符合学历要求，双考达标的营销人员，改变人事代理制身份，签约正式聘用合同。巩固激发一线营销工作积极性，对符合条件的基层职工办理内退手续，实现人员能进能出渠道畅通。对工作不健全、组织涣散软弱的党支部及时调整、提前换届。按照公开、公平、公正原则公开招标，统一租赁办公营业房产，严格合同管理，签订服务外包协定。加强对员工保险精神、企业宗旨教育培训，与创一流业绩、优质服务相结合，增强凝聚力、向心力和战斗力。党建工作和企业文化相融合，保障职工合法权益，解决实际困难，实现企业发展、职工成长、回报社会相一致的目标。

加强营销队伍建设。寿险业务与党建工作同规划、同研究、同布置、同督办、同落实。加强基层党支部建设，经理兼任党支书，明确党建责任人。落实组织活动规划和成员职责分工，制定党小组活动内容与小组长工作职责，形成企业文化建设“党委主要抓、支部具体抓、党小组协助抓，党员积极参与”格局。按照“经济适用、规范统一、功能齐全、相对独立”要求，建设党员活动室。确定寿险营销人员职业要素：包括个人具备的服务评价、职业技术、专家（高级经理）资格认证、荣誉信誉等条件，体现公司经营理念与价值取向。营销一线党员关系全部转入公司，定期参加党的活动，开展谈心活动，感受支部温暖。引导营销员向组织靠拢，把条件成熟、表现突出员工吸收入党。

思想建设是党建根本，理想信念是精神支柱。以党员“1+1”“1-1”活动为切入点，“1+1”即党员争创一个工作或生活闪光点；“1-1”即党员解决一个疑难问题。每个党员帮带一名普通职工，了解帮带对象学习、工作、生活，帮助解决工作难题，解开思想“扣子”，克服生活困难，提高业务素质。对党支部专项考核“四勤”指标，即支委会、支部党员大会、党小组会开得勤，党课上得勤，业务竞赛开展勤，党员与业务员谈心勤。

发挥企业文化辐射作用。开展合理化建议、参加联创公益、金融知识宣传、交心谈心、读一本好书、观看廉政电影等活动。创建“网上活动”，推行教育活动网络化，借助微信开展“指尖上的党课”。实施“温暖党员”工程，慰问困难党员解决生活困难，为扶贫村贫困党员捐款，维护党员民主权利和主体地位。搭建党员发挥作用平台，创造干事创业的环境和条件。

增强党性意识，为群众做表率。开设共产党员、优秀员工宣传专栏，宣传党员先进事迹，展示员工奉献形象。参加社会公益活动，组织捐款捐物，通过“特殊党费”奉献爱心。党员形象得到展现，岗位能力得到提升，工作效率得到提高。调动营销热情，增强员工责任感。

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寿险营销的核心，是实现“客户的效用最大化”。通过建立强有力人员营销流程，训练保险企业所属营销人员，强化市场导向，尊重、满足客户的保险需求，为目标客户提供高质量风险规划和产品效用组合，最大限度提高市场整体开发价值，降低成本，使客户付出货币成本、时间成本、精力成本都降至最小。