开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

赵艳玲

（赤峰学院附属医院，内蒙古 赤峰 024000）

开展优质护理服务对普外科护理质量的影响

赵艳玲

（赤峰学院附属医院，内蒙古 赤峰 024000）

目的 探讨对普外科临床护理开展优质护理的临床应用效果。方法 本次研究对象选择我院一年内普外科住院患者100例，按照患者的入院顺序随机将患者分为干预组与常规组，各50例。对常规组采用普外科常规护理，对干预组采用优质护理，对比两组患者的护理效率与满意度。结果 采用优质护理的干预组取得的护理有效率与满意度均高于采用普外科常规护理的对照组，两组比较差异显著，有统计学意义。结论 在普外科护理中开展优质护理服务可提高护理质量，提升医疗服务质量，值得推广应用。

优质护理服务；普外科；护理质量；影响

随着医疗技术的不断发展，人们对医疗服务水平的要求越来越高。普外科是医院极为重要的重点科室，普外科患者多、病种复杂、手术类型多、病情转化快，因而，要想提高普外科护理质量，在护理工作中提高普外科基础护理工作质量是其重点内容[1]。在普外科护理过程中，注重落实各项护理措施，不断优化普外科服务理念，不仅提高护理质量，还可最大化的维护患方的健康利益，从而不断的提高护理服务质量和患者的满意度[2]。本次研究为探讨对普外科临床护理开展优质护理的临床应用效果，研究成绩显著，正文见下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象选择我院一年内普外科住院患者100例，疾病类型包括甲状腺瘤、胰腺炎、胆结石、直肠癌、乳腺癌、阑尾炎、结肠癌、胆囊炎、肠梗阻、消化道出血、胃穿孔、肝癌及胃癌等，按照患者的入院顺序随机将患者分为干预组与常规组，各50例。干预组男25例，女25例，年龄27～42岁，平均年龄（30±4.5）岁；对照组男28例，女22例，年龄26～45岁，平均年龄（30±5.5）岁。对比两组患者的年龄与性别以及病情等基线资料，差异不显著，无统计学意义。

1.2 方法

对常规组采用普外科常规护理，包括心理护理、健康教育等。对干预组采用优质护理，具体措施如下：（1）环境护理，在患者入院后，为患者营造温馨、和谐的住院环境，将本院的住院相关制度告知患者及家属，了解患者的家庭状况与心理状态，消除患者对医院的陌生感，建立良好的呼唤关系；（2）意外事件评估，针对不同患者的疾病类型，筛查住院危险因素，并进行评估，根据不同患者的不安全因素实施相应的防护措施，在患者家属认可情况下，实施护理策略[3]；（3）优化排班制度，为提高护理人员工作热情，制定人性化排班制度，做好护理工作的交接，避免排班出错，提高普外科护理质量；（4）心理护理及健康教育，介绍主治医生、护理人员等相关医护人员；做好对患者的镇痛和及时减压，安抚患者情绪，并缓解患者家属的担忧情绪；（5）饮食优质护理，普外科患者手术类型多，而每种患者所用食物也 有所不同，护理人员按照医嘱指导患者合理饮食，对不能自主饮食患者需要辅助喂食，观察患者的进食情况，并仔细记录；（6）晨间及晚间护理，保持住院环境清洁、干净，结合各个病室特点，做好每日早晚消毒工作，确保住院环境的和谐。指导患者按时洗漱，询问患者的排便、睡眠情况；（7）出院指导，患者术后需要对患者及时健康教育，全面评估患者的各项术后指标，同时用激励的语言鼓励患者克服疼痛坚持功能锻炼，循序渐进，做好对患者做好康复指导[4]。

1.3 观察指标

采用本源自制基础护理质量评分表，对普外科护理质量进行评分，并对比基础常规护理与优质护理的治平评分。在患者出院前，采用本院自制护理满意度调查问卷进行满意度测评，满分10分，8分以上为满意，6～8分为较满意，6分以下为不满意.

1.4 统计学处理

应用SPSS 22.0来完成本次研究的数据分析。不同组别间的等级资料采用t检验，患者年龄、性别、例数以及其他相关计数资料以相对数构成比（%）或率（%）表示，计数资料采用卡方检验进行统计分析，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

采用优质护理的干预组取得的护理有效率与满意度均高于采用普外科常规护理的对照组，两组比较差异显著，有统计学意义。具体见表1。

表1 对比两组患者护理有效率与满意度

3 讨 论

随着人们生活水平和健康意识的不断提高，越来越多的患者对医疗服务质量要求明显提升，这就要求医院护理质量不断提高。对普外科护理工作中实施优质护理服务，秉承着“以患者为中心”的人本护理理念，通过改变护理人员的护理思想，满足患者生活基本需求，促进患者躯体舒适感，可促使护理质量提高[4]。优质护理服务是依据不同患者的具体病情和所需要的护理方式实施有效护理，在护理过程中，及时发现护理中存在的不足，做好护理各项措施的实施，通过环境护理、意外事件评估、优化排班制度、饮食优质护理、晨间及晚间护理及出院指导，不断的促进了服务质量与患者满意度的提高[5]。在本次研究中，在普外科实施优质护理取得94%的护理满意度，相较于行常规护理的普外科患者，护理满意度明显高出不少，值得在临床中应用。

综上所述，在普外科护理中开展优质护理服务可提高护理质量，提升医疗服务质量，值得推广应用。

[1] 张新爱.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,5(42):268-269.

[2] 李 娜.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国继续医学教育,2016,(12):203-204.

[3] 吴自珍.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国社区医师,2016,(09):149-150.

[4] 曹 晨.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].河南医学研究,2015,(09):142-143.

[5] 郭海红.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2015,(76):191-192.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2095-8803.2017.07.87.02