零售变革 本质未变

文/张迎新

零售变革 本质未变

文/张迎新

面对即将到来的第四次零售业革命，京东商城创始人刘强东总结说：“零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。”细想，确实如此，零售业革命如同一座硕大无比的加工厂，在技术变革的过程中，机器升级换代，但加工厂的产品本质没有改变，到达消费者手中的物质形态本质没有改变，只是整个生产的成本、效率以及消费环境体验或大或小发生了变化。

2017年是互联网和智能化时代发生极大质变的一年：Amazon go打响智能无人场景化模式的第一枪后，国内市场蠢蠢欲动，步伐紧追其后，上海街头“缤果盒子”无人零售店映入眼帘。科技玩的就是心跳，转眼间，阿里巴巴也使出大招，推出“无人超市”，整个购物过程充满了“虚幻”色彩。从扫码进门、挑选货物、及时感知到购物车，通过支付通道，在无人状态下，一次性完成购物超虚幻体验。整个消费过程给足年轻人私人考虑的空间，在智能化的技术体验过程中，我们不难发现，零售业的业态正在悄然改变，更多情况下，大型企业正在绘制未来的消费蓝图，在提升消费者服务体验的未知消费领域引导零售新模式的诞生。

如今，消费者的消费足迹正在无形中被记录，譬如性别、爱好、近期购物所需、索引价位标准、期望消费商家等等，“与你相关”的信息都被完整记录，消费者是透明体。互联网时代，大数据真正爆发的力量就是如此让人猝不及防。你或许早已感知，淘宝页面智能化到将你所需简化到“淘抢购、有好货、爱逛街、必买清单、爱生活、品质好物”栏目，一级菜单简单明了，定期还会弹出你所关注的商品即将售罄、降价的信息，移动端的消费频次不断加快，这也是低头族们“买买买”的最佳市场回报。

当我们回顾零售业的演变史，定会感叹每一次新事物诞生时的“救世主”气息：第一次零售革命，百货商店打破了许多不成体系、分散经营的手工作坊，不仅开启了技术革新，而且开始大批量的生产，机器大革命必然使得社会必要劳动时间缩短，效率的不断提升使得第一次零售变革成为了经济发展的标准业态。第二、三次零售革命在更多层面上是第一次的升级转型，具体说，第二次零售革命诞生了连锁商店，这一模式是现在消费的一大主流，统一化的管理和规模化的运作，使品牌一致化、服务专业化成为常态。这种形态克服了选址单一的局限性，深入社区，便利社区居民，此时的服务体验就是便捷，消费者的品牌意识逐渐增强。而第三次零售革命则是对原本繁琐、没有次序的“人、货、场”实施智能化管理，涵盖全品类产品提供，如何进行精细化管理成为重要课题，超级市场提供的体验必然是全新的，如超级市场还对收银系统、订货系统、核算系统等方面现代化的管理工具作了展示，合理化的管理使商品的流通速度和周转效率进一步提升。上述三种零售形态均为实体零售，在互联网普及的今天，电子商务蓬勃兴起，店铺成本、人力成本、分销成本大幅度降低，价格比拼成为竞争的核心要素。从消费环境看，电商作为线上消费的代表，开启了消费者碎片化购物的时代，与上述三次实体店零售革命有所不同，电子商务成为第四次零售革命的巨大铺垫，因为电子商务是提升消费者服务体验的一次重要经历。

零售业的不断革新，更多层面体现在消费体验的不断革新，当前互联网+、新零售模式、智能化技术革新与服务，本质上都是对商品和信息流动进行优化的过程。正如京东掌门人刘强东所言，在即将到来的第四次零售革命中，智能化科技是助推剂，驱动零售系统资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端最终实现“比你懂你”“随处随想”“所见即得”的体验升级。

应当肯定技术对商业的推动作用具有绝对性。在无人超市的体验中，看似购物环境发生了巨大变化，但消费者体验的是商品价值之外的价值，其最大的卖点就是购物场景的变革，多元化的购物场景是消费者所需，也意味着新消费时代的来临。

新零售模式在当今现代社会物质极其丰富和多元的时代不断被讨论和追捧，并在各行各业的线上、线下联动中被推至时代前沿。随着市场的不断变化，消费者消费理念和消费习惯发生了很大的变化，智能化的体验被消费者推崇，同时也在督促零售行业的智能化选择，各行各业开始在科技的变革中不断探索消费者的最佳体验：例如，移动设备备受推崇，智能零售将成为未来发展的必然趋势。

智能化时代给眼镜行业也带来了新技术变革，验光配镜智能一体机、“必要”手机验光黑科技等都在推动眼镜消费的便捷性。科技使得一台智能验配机在眼镜虚拟试戴、配镜定制、选配镜片及镜架、提供个性化定制服务等方面不断完善，在化解传统眼镜店面临的库存问题时，也相应给出了智能化的选择，即构建虚拟仓库平台，与眼镜供应商形成无缝对接。零售商可直接通过系统与供应商进行高效的订货发货管理，以减少流通环节，有效降低进货成本。同时，零售商也可以直接销售虚拟仓库平台的眼镜货品，产品由供应商直接发给客户。对于传统眼镜店来说，智能化的眼镜零售仍旧聚焦于“成本、效率、体验”，新技术的亮相，可以促进零售业基础设施的升级换代，但零售的本质并没有改变，只是三者的价值创造与获取方式变了。

目前，场景化的服务体验受到热捧，但会员制的实施同样也在零售业中激起巨大涟漪。典型例子是Amazon Prime会员日完成新一轮整合，据近期数据显示，今年Prime会员日的销售额超过了黑色星期五和网络星期一销售额的总和，销售额同比增长60%以上，在美国的订单数量也增长了50%以上。Prime会员日为新用户开通30天试用体验，并连接信用系数，在会员制度中，消费者价格权益受到了极大维护，会员消费理念在实体零售中早已深入人心，但在后期管理中却并非易事。如今亚马逊Prime会员对线上会员实行大数据管理，以强化用户长期固定场景消费的意识，通过优化会员服务，巩固会员俱乐部的利益预先分享。由此可见，会员制营销对于零售好坏的影响至关重要，如今，消费者期望的不仅是低价和便捷，还有个性化和归属化的消费体验。伴随着智能化的革新，会员制将成为零售大数据库建设的金钥匙。

零售变革不可阻挡，这是商业发展的大趋势，但无论智能化技术如何能更精准地预测销售、更合理地规划配送路线、更精确地制定库存计划，或者更超前地实现场景化体验，而零售的本质永远不会改变，这是包括眼镜零售业经营者在内的所有商业人士必须明白的道理。❏