推进抄核收自动化——提高营销管理水平的方法

钟连英 / 广东电网有限责任公司肇庆四会供电局

推进抄核收自动化
——提高营销管理水平的方法

钟连英 / 广东电网有限责任公司肇庆四会供电局

在如今电力资源越来越重要的当代社会，电力企业想要适应社会的发展，推进抄核收自动化是至关重要的工作，想要提高企业的经济收益，提高营销管理水平也是必须的工作。 本文主要在抄核收工作的必要性，抄核收工作的具体流程，在自动化以及营销管理方法上进行深入的探讨说明。

抄核收；自动化；营销管理

电力企业的抄核收工作、电费的抄核收工作、提高营销管理水平，这些都是电力企业发展的经济命脉。推行抄核自动化技术以及提高营销管理水平是为了满足当今电力市场的需求和适应如今的社会。

1.抄核收流程

电力企业的抄核收流程普遍采用依靠人力资源，采用人工输入的方式。首先电表的抄写、录入由专门的抄表人员负责；对抄写的数据进行严格的审核，再进行电费的核查计算由专门的核算人员负责；最后，用户的缴费可以选择在营业厅进行，或者通过银行进行缴费。抄核收流程，主要围绕着电表的抄写、电费的核算，电费的缴纳这三个环节进行。

2.抄核收流程自动化必要性

抄核收流程完全依靠人工操作，因此很难避免误差的产生。例如，抄表人员在抄表的过程中漏抄、错抄，或者因为对用电情况、电线受损等情况不能正确的分析，这些都会导致用户的缴费金额与实际不相符。当用户的缴费金额低于实际应缴纳的金额是，电力企业则会亏损；当缴费金额高于实际金额，一方面对用户很不公平，另一方面也会影响电力企业的营销管理。况且，人工抄表需要抄表人员在工作中挨家挨户的访问，大大的增加了人员的工作量，这是一种人力资源的浪费。因此，采取更加先进的抄表机替换人工抄表、审核，这些自动化措施非常有必要。为了降低抄表工程中人为的错误率，我们可以采取远程控制的手段进行自动化抄表，这不仅可以保证电力企业的经济收益，也大大的提高了企业的营销管理水平。

3.抄核收流程自动化管理方法

不依规矩不能成方圆，国有国法家有家规，管理模式在企业中尤为重要，企业经济的发展离不开合理的管理模式。抄核自动化如何推进，营销管理水平的提高要采用何种方法，都是电力企业必须面对的核心问题。下文就中国南方电网进行具体的分析。

3.1 抄核收自动化管理体系

抄核收自动化和电力企业的营销水平，这两者的关系相当亲密。提高电力企业的营销管理水平可以通过抄核收自动化管理体系实现。中国南方电网就采用了这一方法。首先，中国南方电网建立了管理营销业务数据的专业管理平台，数据的一切操作，例如数据的收集、统计、核查、计算、分析都由这个平台进行。当数据出现异常时，自动化系统会立马发现，马上对错误的数据分析，进行报错处理。而且，核算的准确性在抄核收自动化管理系统中得到了很大的保证，因为数据在进入自动核算系统之前需要经过一定的审核，不是所有的数据都可以进入的。而且，企业的营销管理水平的提高在电费整合的归档工作中也得到了体现，这个工作也是由超核收自动化管理系统实现的。最后，中国南方电网的数据传输采用的是SG186营销系统，当然，SG186营销系统也是一种电费抄核收自动化管理系统。采用这一套系统，营销管理水平也获得了提高。

3.2 建立电费审核体系

保证用户用电的费用的准确性是电费审查工作最重要的环节之一，如果无法保证用电费用的准确性，会对电力企业经济造成很大的影响。电费审查工作需要对抄表数据进行核查，确保数据的准确，保证能够顺利的进行电费的收缴工作。提高电力企业的营销管理水平，保证电费核算的准确性，可以采取建立健全的电费核收体系来实现。以往，为了保证收取电费的准确性，审核人员无法避免在工作中对已经完成的核算电费多次审核。但审核人员自身的原因，比如专业素质不够，或者粗心大意或者收一些外界因素的影响，这些都很有可能会导致审核错误。这些错误大部分都会给电力企业的经济带来负面的影响，而且企业的营销管理水平也很难避免这些影响。在人工操作下，错误不可能百分百避免，况且我国处于经济发展的高速时期，电费的审核工作需要消耗更多的人力资源，而人力资源已经跟不上社会的发展，无法满足电费的需求，但是建立完善的电费审核体系可以在很大程度上降低错误率，因此电费审核体系相当重要。中国南方电网的电费核算系统是怎样的呢？首先，人工是不可避免的。要求审核人员专业素质够硬，核算电费时要跟用户过去的用电的电量相结合，重点审核用电量大幅度突增、突减的用户。对于可疑现象，要跟用户进行沟通。对于提前缴费的用户，要保证其电表电量跟实际数量相符合，这要求电费核算人员在核查工作中非常谨慎细心。对于新增或者临时变更的用户，也要重点审查。当然，人工核查也必须要跟抄核收核算自动化系统相结合。这些措施，既保证了中国南方电网的企业受益，同时也提高了企业的营销管理水平，还提高了工作效率。

图1 电费审核体系人工审核

3.3 降低电力企业电费的回收风险

电力的出现让整个世界都产生了工业化的革命，电能更是当今社会不可或缺的部分，人们的生活不可能离开电，收缴的电费则是电力企业最重要的经济来源。电力企业想要稳步的发展，肯定得降低电费回收的风险。那么如何降低电费回收的风险呢？中国南方电网的具体措施是：

（1）加强抄表工作的管理。这要求严格制定抄表日期，而且不能随意更改。如有特殊情况，需要抄表人员申请，获得批准后才能更改。

（2）电费的核算在24小时内完成。电费的核算的时间不允许超过24小时，必须在24小时内完成，还要高效的进行下一部的审核工作，以此提高了中国国电的营销管理水平。

（3）保证用户信息的准确性。用户信息主要是指用户的基本信息、用电记录、电能参数。普遍情况下，为了保证用户信息的准确性，中国南方电网都分配固定的工作人员进行抄表，并且给这些人员划分固定的区域，每个区域都由固定的人员负责，还要对抄表人员进行不定期的工作视察，这些措施都大大的降低了企业电费的回收风险，同时也提高了企业的营销管理水平。

4.结束语

现代人们的生活不可能离开电力资源，电能的重要性是众所周知的。因此，做好抄核收自动化进而保证用户用电的合理性公平性以及电力企业的经济收益，提高营销管理水平进而保证电力企业健康稳定的发展是如今电力企业必须要做好的工作。只有做好这些工作，才能保证电力企业的可持续发展，提高人们的生活水平，促进我国经济的发展。

[1]曾烽,孙育明,马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业. 2011(03)：99-101.

[2]陈志青,陈姝婕.浅谈电费回收风险及防范对策[J].重庆电力高等专科学校学报. 2009(04):88-89.