我们离“举办婚礼”的梦想还有多远

杜正宜

摘要：当我们提到博物馆的时候会想到什么呢？也许是刺眼的灯光照耀着无人的冷清；也许是满目的围栏延伸着观者与展品的距离，总之不会想到会是一个和“婚礼”的地方。在东西方文化中，“婚礼”无不意味着圣洁、温暖和希望，而当代的中国博物馆却并没有给我们这样的感觉。究其根本，博物馆需要做出改变，需要向“服务型”转变与发展。笔者尝试着用马丁科姆·格兰威尔的著作《引爆点》中的三个法则对“服务型博物馆”的管理方法进行构想与说明。

关键词：博物馆；服务型管理；引爆点法则

国家博物馆馆长陈履生先生曾说他的中国梦是希望我们的后人能够在博物馆里举行他们的婚礼，因为年轻人如果在这里举办婚礼，未来他们有了孩子以后，他会带着自己的孩子来到博物馆，并告诉孩子们，他们的父母是在这里结得婚，他们的孩子对这里文化的感觉，孩子的孩子会告诉他们的孩子，这种代代相传所形成的一个民族的文化依赖，正是博物馆存在的基础和价值，也是一个国家博物馆馆长的梦想。然而在我看来，陈馆长的梦想固然十分美丽，但美丽得梦幻而不真实。究其根本，博物馆需要做出改变，需要向“服务型”转变与发展。笔者尝试着用马丁科姆·格兰威尔的著作《引爆点》中的三个法则对“服务型博物馆”的管理方法进行构想与说明。

一、博物馆管理中的个别人物法则

博物馆面向全体公众开放，我们如何在这样一个宏大的人群基数中寻找到理想的“传播员”、“内行”和“推销员”呢？笔者认为，最好的方法就是让更多的人参与进来，让人们自行选择与发挥。事实上，能够让更多的人源源不断地来到博物馆就已绝非易事，但如若从“服务型”的角度考虑，也许会有所改善。纽约大都会博物馆不仅让观众参观，还让观众参与到博物馆管理中去，馆员不再是管理者，而是平台的提供者；阿姆斯特丹有一个全世界最大的电影博物馆，而博物馆每年的观众中，有三分之二是来喝咖啡的；英国某著名博物馆拆掉了博物馆的围栏而换上了座椅。这都是博物馆独特的休闲功能，这是培养公众对于博物馆形成独特文化依赖的重要一环。现代化的博物馆必须设有咨询处、休憩空间和设施、导视系统、盟洗空间、医疗站、各类教室、专业图书馆、阅览室、餐饮和出售特色文化产品、旅游工艺品的博物馆商店等配套服务设施.让参观者享受博物馆的优质服务是必然趋势。开放区域内应实行人性化的服务措施，在馆内设置饮水处、座椅、自动存包柜、轮椅、雨伞、童车等供参观者免费使用。对扶梯、电梯、空调、展厅内照明、卫生间、安全出口、消防设备、应急指示灯等设备设施进行维护与更新，将“导览图”、“观众须知”、“安全警示”等标志设施进行更换，使其更为醒目，起到指示与警示作用，方便参观者的进出，确保参观秩序，维护参观者的安全。

二、博物馆管理中的附着力因素

根据《中国博物馆行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》中的统计，中国登记注册的博物馆数量已发展到3589个，并继续以每年100个左右的速度增长，平均每40万人就拥有一个博物馆。面对如此巨大的数目，一家资质平庸、藏品一般的博物馆想脱颖而出无疑面临着巨大的挑战，而藏品、资历这些硬件设施不易在短期内提高，或许可以从“服务型”的角度出發，提升软件水平。在台湾，很多人愿意在博物馆待上一天，因为就算只在那里吹一天的冷气也非常舒服。当博物馆提升软件设施形成卖点，简单包装便可使信息不可拒，吸引大量人流后，势必会带来上级部门的资源倾斜投入，反过来再提高硬件设施，不失为一条求生之路。

三、博物馆中的环境威力法则

真正的“服务”是能够设身处地的为服务对象考虑，从服务对象出发，如果一家博物馆能够秉持着“使文化让更多人受益”的初心，就一定会提高服务质量与细节。法国格拉斯国际香水博物馆员工发现，有近10%的成人或孩子由于客观原因从来不到博物馆参观。例如长期生病的儿童，他们客观上无法来到博物馆。为了使他们能够和同龄人一样，接受同样的教育，享受学习的快乐，博物馆为他们专门设计了教学用箱，所传播的专业知识并不多，主要使他们可以亲自动手或者亲眼看一看香水的制作过程，亲身感受香水文化，而不仅仅是羡慕那些在心理上和生理上正常的人们。如此令人感动地的细节又怎能不使客户感知与项目预期达成一致，从而形成全民去博物馆的趋势和风潮呢？

在《引爆点》一书中，作者提出了150个分层分类的管理原则却终不离这三个大原则。同样，博物馆管理由千万种方法，但也离不开“服务型”这个核心宗旨。当博物馆从单纯的教化之地变为神圣温暖的交流圣地，也许就可以把约会地点定在博物馆，也许就可以在多年之后跟自己的孩子站在同一件展品前，叙说当年和现在的认识。

在我们的博物馆中，数以万计的历史文物和艺术品陈列在那里，它们静静地在自己的位置上，给予每一位过客，发出文化信号。在这个信号中，时间有长有短、有远有近，但他们所蕴含的文化信号绵延不绝。作为博物馆的管理者，有责任也有义务将这样的信息传递给更多的人，以一个服务者的姿态将吉光片羽撒播在每一寸大地上。等到那时，我们就可以满怀信心地说离举办婚礼的梦想不远了。

参考文献：

[1]单霁翔.进入服务时代的博物馆管理[J].敦煌研究，2013（3）：37-45.

[2]帕特里克·博伊兰，宋向光.博物馆管理变革与博物馆从业人员培训[J].古今农业，2003（3）：95-99.

[3]王桂芝.借鉴国际同行成功经验探讨博物馆管理有效途径[J].北方文学旬刊，2011（6）：194-195.