轻声如春风 细语似清荷

陈建彬

20多年前，我才刚刚参加工作，在家乡的农村高中教语文。学校简陋的校舍、后面的小山、校园旁边的田野，都留给了我很深的印象，但最让我至今不能忘怀的却是一件小事。那年秋天，学校放农忙假之后的第一天上课，按照例行做法，星期一检查收取学生的课外作业、周记。班上的大多数学生都能按照我的要求，将备查的作业周记放在课桌上。当我走到教室最后一排时，一位身材高大的男生A君置若罔闻，我重复说了几次，他不仅不理会，反而突然站起来，高声吼叫了句“没做！”。他的眼睛瞪得灯笼那么大，直盯着我。当时，我真的是火冒三丈，觉得他挑战了教师的尊严。教室里顿时非常安静，全班的学生在观望老师怎样处理。或许，一场暴风雨就要来临。当时，我才20岁刚出头，也正是年少轻狂的年龄段，按照常理，可能我的嗓门只有比他更大，甚至责令他出教室，才能解心头之气，才可以震慑住学生。可是我想，如果他今天就是交不出作业，也不肯出教室，我又能拿他怎样呢？如果矛盾升级，还可能出现肢体冲突，那样更难堪的可能是我。这时，在这空气似乎凝固的瞬间，我柔声静气地说了句：“这个周，教务处要检查，请你配合一下。”我的声音非常低，似乎从地底传来，低到其他的同学几乎听不见。他就没再继续吼叫，坐下了。继而，我也就不得不自我解围，“今天没带作业的同学，那明天再交吧！”第二天，这个学生交齐了作业，在校园遇到我，像没事儿一样热情地喊“老师好！”。我庆幸自己控制了自己的情绪，没有跟着他高声吼叫。

这事过去了一个多月以后，一次偶然的机会，让我记住这个案例的深刻启示。在一次课外活动中，另外一位学生B君（A君的铁杆）告诉我说：“陈老师，你不知道吧？那次A君同学，如果不是你轻声地说了句‘教务处要检查的话，他准备跟你吵起来呢，因为那天他心情不好，农忙假期间他在家里干农活，累了就没写作业。”呵呵，我这才知道这学生原来还有心理准备与我对抗一回，由于我处理得当，才避免了一次师生之间的冲突。这件事，让我明白了低声表达的神奇效果，这是我始料未及的。可见，教师在发出自己的指令时，低声表达是多么重要。心理学中有个踢猫效应，就是当你心情不好时，你会不由自主地把不良情绪传染给别人。在教育教学工作中，如果教师无法控制情绪，就会把这不良情绪传导给对方，可能加剧对方的负面情绪。

我们有时也会看到教师在办公室大声呵斥孩子，可是效果并不好。特别是高中生，大多十六七岁了，有了自己的主见与个性，教师训斥的结果往往是学生第二天的表现“涛声依旧”，甚至产生抵触情绪。教师在批评学生时用温和的低声调，对方更容易接受，使人的情绪更加平和，更加理智。向学生低声表达你的意思，是源于教师有一颗温婉的师心。在学生处于尴尬或犯错的情况下，低声表达对其而言犹如天籁。所以，无论是传播你的爱意，是发出你的指令，是指出学生的缺点，还是拒绝学生的诉求，你的轻言细语同样会起到响遏行云的效果。

与家长相处也同样需要低声表达你的意见。低声表达也是实现教师与家长良好沟通的有效途径。有的家长来自农村，由于历史的原因，受教育的程度不高，也不懂什么社交礼仪。遇到不开心的事，就怒气冲冲，到学校办公室高声理论。现在我们教师常常抱怨，家长不讲理的多，孩子都被教坏了。家长的粗暴厉声表达，往往激发教师的负面情绪。粗暴厉声，除了宣泄一下自己的情绪，大多于事无补，甚至将矛盾升级。心理学认为，厉声粗暴的争吵，嗓门高，并不是基于对方听不见，而是双方心灵的隔膜，才会外化为这样高声吼叫的表达方式。由于信息不对称，沟通出现障碍，唯恐对方不明白自己的意见，往往就调高嗓门大了。低声表达，需要我们能耐心倾听，然后保持平静的心境，一旦被对方调动了自己的负面情绪，就无法进行正常的沟通了。

我亲历过一个案例：那时正值高考报考，我是县一中高三年级副主任。我的一个同事是高三班主任，一位学生他催了几次仍没有交报考费，于是打电话给家长。家长气势汹汹冲到老师办公室，质问老师，高声说道：“怎么收这么多？搭车收费，我要去投诉你们学校！”这句不分青红皂白明显带有火药味的话，搁谁都受不了了。该学生平时就有点调皮，让老师比较操心，加之这次缴费一再拖延，学校又催得紧，于是，班主任也就忍不住厲声吼叫了一句：“有本事就去告吧！”于是一场口水战不可避免了。后来还是学校领导出面调解，弄清了事情的原委。原来，该学生平时乱花钱，于是趁报考之机，就撒谎向家长擅自多要了点钱。学校是严格按照上级规定代收报考费的，而在家长那边，由于信息不对称，双方的表达方式欠妥，导致教师与家长之间发生了本可以避免的冲突。这个案例中，如果班主任能不被这位家长的负面情绪传导，保持低声表达自己的意见，心平气和，平静自己的情绪，恐怕就不致与家长发生矛盾。

低声表达不是教师没有骨气，不是教师卑躬屈膝，恰恰是教师高尚师德的外在表现。低声表达，源自我们有一颗慈爱的心，源自我们读书所获得的良好修养。低声表达有利于掌控自己的情绪，努力平静对方的情绪。而许多的事，只有在平静的心态、理智的行事方式下，才可以妥善办好。低声表达可以建立和谐的师生关系、家校关系、同事关系。人际关系和谐了，我们的教育教学工作就是快乐的，也会卓有成效。

低声表达，就如莺声燕语那样动听，就如浅唱低吟那样美好！

（作者单位：江西省鄱阳县第一中学）

责任编辑 李杰杰

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