浅谈博物馆讲解员讲解技巧

葛萍

摘要：目前，博物馆免费对市民开放的政策已经得到了广泛的实行，社会不同领域人士不约而同地到博物馆进行参观和实习。为了让广大参观者能够更好地了解博物馆，更进一步学习到相关知识，有更加舒适的参观体验，这就要求我们的讲解员具备一定的讲解技巧。随机应变地化解讲解过程中所遇到的难题，全方位地提升博物馆讲解员的专业水平。

关键词：博物馆；讲解技巧；讲解员素质

引言

讲解通常情况下是从陈述展开的，在陈述的过程中注意结合科学的言语，运用一些能够辅助参观者加深理解的表达方式，从而把相关的知识传授给观众。讲解是非常有意义的社会活动，讲解员则是这项活动中不可或缺的一员。他们是连接所工作博物馆和参观群众的桥梁，是该博物馆一张声色兼备的移动明信片，讲解员讲解水平的高低，直接影响到了教育质量的好坏，以及观众对所参观内容了解的多少，是博物馆的形象窗口。讲解员的讲解水平有时候甚至会关系到一个国家或者地区给人的印象。所以在此强调讲解员必须提升专业素养，在讲解方面注重技巧的使用，对讲解技巧有更进一步和更深一步的斟酌研究，实现讲解水平的改善和提升。

一、讲解词的编写与掌握

讲解员的讲解词能够对其所陈述的对象实现生动深入人心的描绘以及具体细致的介绍。要想拥有一款脍炙人口的讲解，那丰富有趣的讲解词是必不可少的。讲解员熟悉讲解词的写作手法以及亲自投身到讲解词的创作之中是最合理的，如此一来，他们的文字撰写水平以及创造能力、想象力都能得到提升，而对于博物馆之中所陈列的物品方位进一步加深印象。

在对讲解词进行编写之前，工作人员需要开展一些准备工作。包括对讲解对象的观察了解和资料的搜集。讲解词在精炼方面精炼非常有讲究，首先能够表述清晰，让参观群众知道你所表述的基本内容，采用一些合适的词汇语句进行更加深入的描绘，描绘往往可以有画龙点睛之效，无形之中引人入胜。若是观众乐在其中，津津有味则表明你的讲解一已经成功了一半。还有一个问题需要注意，因为进入博物馆中参观的为社会各界人士，这就表明了他们的理解能力参差不齐，对于特殊的职业和特殊年龄段人员可以设置不同的讲解词，比如不谙世事天真烂漫的幼儿，知识水平尚待提高的中小学生，不需要太深究的普通群众，相关专业背景知识丰厚的专业人士等等，這就是我们常提到的因材施教、因人施讲。

二、讲解对象的正确分析

对讲解对象进行分析研究是为了做到因人施讲，面对不同职业，不同民族，各年龄阶段，文化水平差异，设计不一样的讲解版本进行讲解，让不同水平的观众更加容易理解所参观对象，更加容易接受讲解内容。

（一）普通观众

不是他们的主要目的。在为这部分群众进行讲解时要做到简单明了地讲解。除非他们率先主动提出了对更进一步的知识感兴趣，要求学习更多内容，讲解员最好不要自作主张涉像是市民类的普通群众进入博物馆参观，主要是以休闲、散心、消遣为主，学习往往及深层次的内容。当游客兴高采烈地享受休闲生活时，讲解员滔滔不绝，索然无味的冗长讲解，复杂繁琐的专业内容分析很容易让他们的参观兴致烟消云散。

（二）专家学者型

专家学者他们的专业底蕴相对丰厚，他们的参观往往都是有备而来，在参观过程中他们对与自己所研究领域的内容会更感兴趣，倾注更多的参观研究时间。在参观时会比较缜密，研究起来非常细致。所以讲解员在讲解之前，最好先熟悉一下学者的研究领域，好心中有数，提供更多讯息，实事求是地为他们解答。

（三）领导型接待

领导们公务缠身，行程安排紧密，参观博物馆的时间往往非常有限。面对这样的情况，我们必须有所舍弃，注重时间安排，抓住重点内容讲解。力求“有所讲，有所不讲”，在有限的时间把博物馆最具特色的地方生动形象地进行描述，给领导过目不忘的好印象。

三、正确的使用讲解技巧

（一）讲解声音的正确处理

讲解员的外貌往往会给观众带来第一印象，这并非不可改变，讲解员的声音也同样重要。温和的讲解宛若潺潺的泉水，在炎炎夏日给人冰凉舒爽的感受。一个人的嗓音条件或许与生俱来，但这并不表明一成不变。通过一定程度的后天训练和培养，讲解员能够更加准确地把握对嗓音的使用，沁人心脾的讲解嗓音能够发挥如虎添翼的功效。所以工作时嗓音的处理也是非常重要的。声音最好带着艺术性，确保亲切悦耳，平易近人的话语能够提升讲解员的亲和力，同时观众也更容易被吸引。讲解在声音方面的技巧变现为讲解员发音的正确性，语音的高低、语调的缓急，重音的把握，语速的快慢，吐字的清晰程度。

在讲解时要注意不能做作，讲解的语调要同基调区分开来，语调就是我们说话的腔调，关系到一句话中声调抑扬顿挫的变化。如果说话是语调从始至终都是平的，那观众的听觉体验一定非常不好。一成不变的语调会让人感到枯燥无味，昏昏欲睡。就好比我们平时听歌，如果一首歌曲一直维持在一个调子上，那人们便会失去继续往下欣赏的兴趣。语调可以按照不同的语气划分为四种类型来表达不一样的情感态度：平直调、高升调、降抑调还有曲折调。在进行口语表达时，句调贯穿在整个句子中，只有在末句的音节上才会表现得比较明显。

讲解中使用重音是为了突出所要强调的词。讲解员合理运用重音能够达到很好的讲解效果，在讲解过程中可以通过以下几点来实现：（1）加大说话声音的音量。（2）加强说话声音的力度。（3）强调内容部分突出重音。

讲解的语速可以根据讲解的内容来决定，有时候也可以参照所讲解的对象安排，理性地分析他们的年龄，兴趣爱好，本次参观时间。对于年长和年幼的参观者适当放慢语速，确保他们能够听清楚。在讲解过程中要掌握好快慢，不能只快或者只慢，要相互协调，这样的讲解才会富有感染力，调动参观者的兴致。同时因人而异，讲解的内容可以灵活多变，可增可删，繁简可变。

吐字归音即是要求出字讲型，归韵讲位，收音讲势。讲解员在讲解中要朝着这个目标靠齐。endprint

（二）讲解的态势语言

讲解员在开启讲解之前首先需要下意识地站立在合适的位置上，面朝参观者时要面带微笑，不要离参观者太近，让参观者感到不适，也不要距离参观者太远，防止他们听不见讲解员的声音。最佳距离大概在1米左右就合适了。讲解时要注意周围的参观者站位，手势动作不要太大幅度，以免打到参观者，讲解声音的大小可以根据空间的大小判断决定。

讲解态势内容包括了讲解员精神面貌，仪态气质，站姿穿着。讲解时要保持精神饱满神清气爽的状态，肢体语言落落大方，保持庄重而又自然亲切。另外，眼睛是心灵的窗户，讲解员要善于安置目光，适当丰富表情以及态势语。当讲解员用真诚的目光，亲切的微笑倾注在参观者身上时，参观者便会被目光吸引，乐于倾听，同时能够切身地感受到博物馆工作人员的友好。讲解员要善于发现游客的神态反应，若是游客津津有味，则可以继续讲解，若是不厌其烦，就要适可而止，给参观者到宾至如归的感受。

（三）讲解中突发状况的处理

相信讲解员在为参观者进行讲解时会有一些特殊情况发生，因此讲解员必须树立起处理危机情况的意识，同时要接受突发情况紧急处理措施的培训。当意外发生时，讲解员能够在合理的时间内上报上级部门，同时联系相关处理部门，对突发情况或者紧急情况进行协调。讲解员要熟悉工作单位的规章制度，基本情况和地区部署。接下来对常见的突发情况进行分析。

1、对于一些不愿意倾听讲解的游客，讲解员首先要保持冷静，控制好自己的情绪，同时在脑海中分析原因，根据具体的情况应对问题。比如，有的参观者因为临时有事不得不忙于接电话等等，讲解员此时就不要去打扰他们的事务。有时候是讲解员讲解太多，带领游客走的路程较多，导致参观者疲憊不愿倾听，此时就需要给他们留一定的休息时间，放松过后再接着进行讲解。若是在一段时间内，参观者们都提不起兴致，则讲解员就需要寻思改进讲解词，弄出一些新意和特色达到吸引游客的目的。

2、有的参观者爱出风头，打扰讲解，面对这类情况，讲解员要保持镇定，不如先让爱表现的参观者当一回临时“讲解员”。即便他的讲解并不好，那也不要太在意，讲解结束后，要给予对方赞赏，并且肯定他讲得对的部分。如果参观者的讲解确实精彩，那讲解员就应该虚心地向他学习，对自己完善和提升。但是必须注意，讲解员才是官方工作人员，要注重自己的身份，不能放任参观者，注意及时回应，继续为其他参观者讲解。

3、当参观者对讲解员的讲解提出异议，发生分歧时，讲解员不要与参观者开展争吵，应当适当引导参观者求同存异，私下友好地交流探讨。

参考文献：

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