新美大要做“全民住宿”

马克

携程虽然在近三年内通过大手笔的资本运作，实现了国内在线旅游江湖的大一统。然而，在酒店预订领域，依然有新美大和阿里旅行这样的竞争者在环伺，江湖不会一直太平。在携程财报发布的前一天，新美大对外公布了一系列的住宿业务数据，也颇具秀肌肉的味道。

新美大今年第一季度酒店入住间夜量达2600万，同比增长80%；新美大酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆表示，去年的入住间夜量达到8500万。这无疑是一组靓丽的数字，而新美大的住宿业务要想再上一个台阶，仍然有许多的槛等着他们去跨越。

整合与重新定位

在2015年曾出现了一波互联网公司的合并潮，滴滴与快的、58与赶集、美团与大众点评，以及携程与去哪儿，而在合并之后，整合是难免的。

在携程将去哪儿纳入麾下之后，去携的酒店业务进行了整合，去哪儿将高星级酒店业务交给携程，携程则把低星酒店业务划分给去哪儿，并且希望去哪儿在中低端市场，能够阻击美团。

而美团与大众点评在合并之后，并没有像携程、去哪儿整合后依旧是两个业务团队分别负责不同类型的酒店，而是实现了“一个业务后台，两个用户前台”的格局，原美团酒店事业部正式更名为新美大住宿事业部，统一负责“美团+大众点评”双平台的住宿业务，并对两个平台的住宿业务都给予了新的定位，大众点评平台被定义为“品牌品质”，而美团平台则被定义为“全民住宿”。

在这样新定位之下，美团平台将稳固中低端酒店市场，逐渐向全品类覆盖，大众点评平台则重点从高星级酒店市场发力，像两头打隧道一样，最终实现整个市场的贯通。据郭庆介绍，“高星级酒店业务拓展将是今年新美大住宿业务的重点”。

向高星级酒店市场进击

新美大的住宿业务由酒店团购业务起家，此前被外界称为“钟点房之王”。郭庆表示，这是对我们的误解，目前新美大的钟点房入住间夜量占比仅5%，历史最高的时候也不超过8%，我们认为住一整晚也好，住几个小时也好，都是消费者客观存在的需求，而5%这一比例基本也能反映这种需求存在的情况。

郭庆认为，美团成立到现在已经有6年，大众点评已经13年，新美大的消费者逐渐成熟，购买力也在不断提升，对品质酒店和高星级酒店已经产生了很强烈的需求，像美团和大众点评平台上的上海迪士尼乐园官方酒店和门票的组合产品，其中房间2000元左右一晚的价格，节假日一房难求。消费者需求的变化是新美大加大向中高端酒店领域拓展力度的主因。

目前新美大覆盖的高星级酒店已经超过1万家，今年第一季度高星级酒店业务的营收同比增长超过130%，此外，2016年5月相比2015年5月，大众点评平台的合作高星酒店数量增长了60%，ADR达到430元，并保持持续增长的势头。

新美大在开拓高星级酒店市场中，存在一定机遇和优势。首先，从商家来讲，更希望自己的渠道多元化，在携程一统江湖之后，新美大的價值逐渐得到体现；其次，因为依托整个大平台，通过餐饮等高频业务的获客成本更低，所以新美大能够向酒店收取较低的佣金率，具有一定的吸引力；最后，新美大同时拥有本地和异地客源，并且用户在客房预订之外，进行其他消费的比例较高（如餐饮、休闲娱乐等服务），能够为酒店营造更加多样化的消费场景。

而新美大在高星级酒店市场所面临的挑战在于，前面有一座叫携程的大山，需要他们去翻越。当然，阿里旅行借助阿里集团所打造的生态圈，以及所投资的石基信息，也正在完善在酒店生态领域的全面布局。此外，新美大的酒店客户群体主要是19-29岁的年轻人，虽然随着时间的递进，用户群体的消费需求会逐渐升级，但是在高星级酒店市场的用户积累仍处于初级阶段。

在后端的酒店连接上，系统支持是新美大需要考虑解决的，新美大此前投资了PMS厂商别样红和番茄来了。目前新美大通过直连带来的入住间夜量在整体的间夜量中，大概占比为10%左右。在PMS的整合上，新美大依然保持着循序渐进的方式。据郭庆介绍，和别样红的合作模式是相互独立又相互支持，别样红主要负责以技术升级来降低商家的营销成本，而新美大则主要服务商家更好获客。

而携程和阿里旅行都在大张旗鼓地利用PMS厂商，提升与酒店连接效率的同时，增强酒店资源的话语权，这一块恰恰也是资源端的关键所在，新美大亟需迎头赶上。

海外酒店业务的探索。

新美大已经开始探索海外的酒店业务，目前主要是由大众点评平台来承接，并通过与Booking.com、Agoda、HRS等OTA合作来实现业务覆盖。

从目前的情况来看，在海外酒店领域，大众点评更像是一个酒店预订的流量入口，在该平台的酒店预订页面均展示了Booking.com、Agoda、HRS等OTA。

在大众点评的PC端预订其他OTA的酒店产品是需要跳出页面的，而在移动端，采用的是内嵌其他OTA的网页，预订的体验相对糟糕，这也是大众点评的这种模式在移动互联网时代的难题。郭庆表示，今年的目标是让用户体验更好，所以这方面的问题，已经在稳步推进解决中。

其实，参照TripAdvisor的经验来讲，大众点评或许会推出类似于即时预订的平台，优化其移动端体验；而在这个演进的过程中，大众点评会越来越像一家OTA。

至于，新美大是否会考虑在海外旅游目的地建立地推团队直签酒店资源，郭庆表示，目前还没有这样的考虑，主要还是寻找一些优质的合作伙伴进行合作，在海外酒店业务区域的拓展上，新美大会按照东南亚、东亚和欧洲这样的顺序逐步来开展。

向Booking.com致敬

相对来说，新美大在做事的风格上是偏保守与谨慎的。在国内在线旅游市场，大家在尝试着各种新招，不论是在营销上，还是具体的业务形态上，玩得都是风生水起。