培养用户感知形成核心竞争力千兆宽带何时迎来春天

杭梦圆

野村综研通信&ICT事业咨询部咨询顾问

近两年，三大运营商动作频频，不断扩大千兆宽带的试点接入服务。最近，“上海电信千兆宽带覆盖小区已过千、资费价格也仅为北京的1/4”的消息出来后，将千兆宽带的热点重新推到舆论前沿。不过，用户对千兆宽带的反应并不如预期高涨，用户发展量甚少。那么，目前推行千兆宽带困难的症结究竟在哪里呢？笔者认为，这个问题的答案还必须回归用户。

全球最大CDN服务商Akamai于2017年第一季度的报告显示，中国固定宽带平均下载速率为7.6 Mbps，排名世界74位，远低于韩国、新加坡、日本，甚至低于越南。据第39次中国互联网络发展状况统计报告指出，中国网民的互联网应用需求仍是以即时通信、搜索引擎、观看网络新闻及视频等为主。对于普通网民来说，现有宽带环境基本可以满足其日常需求，虽然千兆宽带的噱头很足，但从根本上面临着“供过于求”的尴尬局面。

不可否认的是，当前用户对于千兆宽带无感知是阻碍千兆宽带推广的一大瓶颈。硬件方面，一般用户购买和配置的中端及以下的、使用年限超过3年的电脑，其自带的网口大多不是千兆网口，更多的是百兆，无法感知千兆网络甚至200M网络带来的“畅快”速度。相似的情况也出现在IPTV上。高带宽对于IPTV最直接的效果显现在4K甚至8K超高清视频上，但现阶段4K电视尚未普及，而家电的置换周期又较长，电视不置换，4K机顶盒就发挥不出其应有的实力，也就带动不了人们对更高带宽的追求。内容方面，4K高清视频尚未大规模普及，8K则更加遥远，没有充足的内容支撑，千兆宽带的“极速”对于普通人来说只是空中楼阁。

从用户对带宽体验的直接感知而言，从512K上升到10M、从10M上升到100M，下载一部高清电影的时间可能从一天一夜缩短到三至五小时、从三至五小时缩短到十几分钟至半小时。但从百兆到千兆的升级，对用户而言可能就是节省了十几分钟的时间，给其带来的冲击显然不如前者那么大。

要推进千兆宽带的普及，关键还是让用户形成对高速网络的感知、逐步培养用户习惯。从硬件层面考虑，可以在目前升级百兆宽带业务的时候送给用户带千兆端口的路由器，为千兆宽带的普及做好准备。从内容层面考虑，大规模推进4K/8K超高清视频将是千兆宽带发展的重要载体。此外，在市场推广层面，由日本索尼和So-net共同推出的超高带宽业务“NURO光”（最大下行速度2Gbps/最大上行速度1Gbps）的营销举措就很值得借鉴：面向宽带新装用户提供3个月“One Coin”促销活动，每月仅收取客户500日元作为宽带费（约合人民币30元）。到期后续约的用户可再享受5个月的优惠价格。不满意则可在试用期3个月内自由解约，不收取装机拆机费用。这种方式降低了用戶对千兆宽带的使用门槛、让更多用户实际体验到超高带宽带来的变化，是推动千兆宽带普及的最直接方式。

当然，千兆宽带本质上还是一种服务，并且在现阶段是一种高价值服务。千兆宽带商用伊始就跟进的用户，往往是最在意网络质量而对价格相对不敏感的一批用户。若无法带给他们所预期的服务，即使价格再低，他们也必然会用脚投票，转投其他提供更优质服务的运营商。因此，现阶段运营商除了做好软硬件方面的准备、逐步培养用户习惯之余，最根本的还是要做好千兆宽带的资源建设、形成最核心的竞争力。