2017年信任度调查中国报告

在中国，政府与企业最有望引领信任度的重建与提升

根据最新发布的《2017年爱德曼全球信任度调查中国报告》，在过去的一年，全球28个被调查的国家及地区中有21个遭遇信任度下滑。在此大背景下，中国的企业、政府、媒体、非政府组织的信任度也相应有所下降。但与全球相比，中国这四大机构的信任度指标依然高擎，中国也是全球第三信任度综合指数最高的国家。

据报告显示，整体而言，中国的信任度指数下降了6个点，其中媒体（65%）、非政府组织（61%）及企业（67%）的信任度指数均有下降。政府信任度指数（76%）也略有下滑，但中国政府信任度指数在所有受访市场中仍位居首位。

此次报告的另一项值得关注的发现是，今年企业的信任度首次超过媒体及非政府组织，排名仅次于政府。这表明，企业有机会在实现赢利的同时，关注并参与解决社会问题，成为受信任的机构。

“大环境信任度下降，意味着中国各机构组织需要重新思考如何与受众构建信任。”爱德曼中国区总裁余沛文先生表示，“尤其对于中国企业来说，可以通过明确定义企业的社会使命，建立能够落实这些使命的运营及政策，从而引领信任度的构建。”

此外，《2017年爱德曼信任度调查中国报告》还显示，企业应该“做更多”。有75%的受访人士认为，“企业可以在其运营所在地区采取既能提高利潤，又能改善经济与社会状况的举措。”这表明，企业有机会通过强化其正直理念与操守、提高与利益相关者的互动、并致力于采取措施解决社会问题，从而提升公众对其的信任度。

基于本次报告的研究发现，爱德曼还建立了一套旨在帮助企业机构有效构建信任度的新模式。该模式应用过程中的核心是明确企业的社会使命。它不是简单地展示某企业的社会责任，而是要更深层次地定义该企业为什么存在于这个社会。有了这一步之后，企业才可能真正建立起能够帮助其落实社会使命的运营与政策，与员工及利益相关者建立并保持互动，并针对当今的全媒体传播环境精心打磨传播故事。

关于爱德曼信任度调查

《2017年度信任度调查》是爱德曼公司连续第17年进行的年度关于信任及可信度的调查。本次调查由Edelman Intelligence完成，调查于2016年10月13 日至11月16日期间，在全球28个国家和地区采用25分钟的在线调查问卷进行。《2017年爱德曼信任度调查报告》调查了超过33，000 名受访者，其中美国和中国的受访者各有1，150名年龄在18岁及以上的普通公众以及500名有识公众。其他每个国家和地区的有识公众样本量达200名。所有有识公众均需符合如下标准：年龄在25—64岁之间，大学学历，家庭收入在所属国的所属年龄层位于前25%，每周有阅读或观看商业新闻的习惯，且每周通过新闻了解公共政策信息。