当众哽咽是不是公关套路？

黄明胜

常理来看，当一个人情之所至，自然就会有一些比较外露的表达。比如大笑、怒斥、痛哭流涕……相比于这些过于浓烈和豪放的情绪表达，哽咽似乎是一个处于外露与克制衔接处的中间状态。耐人寻味的是，哽咽似乎也是近些年企业家最喜欢的保留曲目和最常见的姿势，且经常呈现于媒体云集、为人瞩目的公众场合。不用费尽心思，稍微搜罗一圈，我们就可以为哽咽式企业家列出一份相当豪华的名单：马云、刘强东、雷军、董明珠、贾跃亭、罗永浩……

企业家也是人，哽咽应该就如同他的微笑一样，并没有什么特殊。人们没有任何理由，去要求每一个企业家都应该是坚强、硬朗、不动声色的样板。企业家掌控一个组织，面临着极其复杂的内外部局面，在企业或稳健或跌宕的发展过程中，其经受的理当比普通人更多，所以在一些特殊节点、关键场合中，情感外露，喜怒哀乐都应该是可以理解的常态。

不过，当一个企业家在公众场合哽咽，甚至是习惯性哽咽时，性质就发生了变化。乐视掌门人贾跃亭，甚至被有些刻薄的媒体封为贾哽咽。贾的哽咽频密，且经常出现在产品发布会上。也正因如此，才有人拿乔布斯来做比较。

从人性的角度解读，哽咽的背后，总是折射着一个人内心的复杂感受，或委屈难抑，或激动难抑，或显露抗争，或表达艰难。当企业家在公众场合哽咽时，他显然既外露了情感，又控制了情感，毕竟还没有热泪纵横，甚至嚎啕出声。虽然内心戏十足，但画风没有破坏，一切还处于没有失控与失态的范畴内。

当然，这是通常意义上的解读，也大抵是这些哽咽的企业家的主观想法。放到整个企业戰略、品牌营销甚至是CEO个人声誉的维度考量，显然又有不同。

以锤子CEO罗永浩在发布坚果pro产品发布会的哽咽为例，知名战略顾问周掌柜就表示：从商业战略的角度，我的解读是，他缺少化解战略压力的领导力，对企业能力承载力可能误判，悲情传播本身就是对竞争力的否定，伤害品牌。媒体的追捧很可能引导锤子陷入失败逻辑，也就是——依赖传播的产品力。

从整个传播语境来看，哽咽所展现出来的内涵与意味，通常都很难与强势、豪情、从容这些正向情绪与正向能量有紧密关联，更多引发共鸣的是悲情、悲悯与柔弱，最好的结果也顶多是能链接到坚韧。换言之，企业家公众场合的哽咽，绝对只能是偶尔为之的情绪表达，常态化会引发企业家以及企业品牌的人设崩坏，外界的解读自然会关联到企业开始出问题了，领导力遇到严峻挑战。

从传播诉求来看，如果企业家在产品发布会当众哽咽，也是极其糟糕的。企业家的情绪会非常抢戏，破坏媒体公众对产品的关注，造成焦点的转移。

最后不得不提的是，企业家可以当众哽咽，但底线是，哽咽最好是真实情绪的表达，是临时起意、触景生情。如果是设计，那就堪称拙劣甚至是恶劣的表演了。在一个信息对称的社会，这种哽咽会引发公众对企业家和品牌的唾弃。

有句话经常被摇滚青年挂在嘴边——“永远年轻，永远热泪盈眶”。这个来自美国作家Jack Kerouac的名句，一度引发最广泛的共鸣，也被认为是追求自我、积极向上的心态折射。只是这一效应，很难发生在企业家的当众哽咽上。所以，于人于己，于私于公，企业家们还是克制一下，请不要当众哽咽了。