手机电子商务发展存在的问题及对策

吕少娜　刘丽敏　李颛森　童坤坤

【摘 要】 伴随着经济和信息技术的高速发展，我国的电子商务也获得了跨越式发展，其中国家政策的支持和移动互联网技术的快速发展为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。手机电子商务作为移动电子商务的一种重要表现形式，其发展潜力也是巨大的，并且也已经日益显现出来。

【关键词】 手机 电子商务 存在问题 对策

一、前言

手机作为当前移动电子商务的重要形式之一，其势头发展强劲。报告显示，2016年中国网络购物用户规模、电子商务交易额、电子商务从业人员数量稳步增长。其中，中国网民规模达7.31亿，普及率达到53.2%，网络购物用户规模达到4.67亿，占网民比例为63.8%，较2015年底增长12.9%。其中，手机网络购物用户规模达到4.41亿，占手机网民的63.4%，年增长率为29.8%。这更加说明了电子商务未来的一个重要发展方向---手机电子商务。

现在智能手机越来越普及，性能越来越高，移动网络速度越来越快，这无疑为手机电子商务的发展提供了绝佳的条件。手机也不单单只具有打电话发短信等简单的通信交流功能，手机淘宝、京东等移动购物软件；手机支付宝微信钱包等移动支付软件、美团、大众点评等的团购APP应用；携程、去哪儿旅行的集预定车票、酒店预定、旅游攻略一体的软件以及各大银行的推出的手机掌上银行等手机终端应用已经深入人心。通过手机就可以订票、预约酒店、打车、缴纳水电费等传统的电子商务已经慢慢发展成手机电子商务，并且慢慢进入人们的日常生活中，为人们生活提供了便利。

二、手机电子商务发展所需要的环境

（一）移動网络的通信速度

当前4G网络速度的普及应用，有效提高了手机的上网速度，而且手机在上网过程中能够支持高清晰及长时间的多媒体，网络速度的大幅度提升使得画面图片加载速度快，这为手机网络购物发展提供了可能。

（二）手机的硬件性能

随着智能手机的普及和快速发展，手机各方面的性能也有了显著提高。这使得在网络速度提高时候可以满足手机能像电脑一样上网，有效的进行信息收集、看视频、收集资料、阅读以及购物。加之手机有携带方便轻巧的特点，这样一来就推动了手机电子商务的发展。

（三）手机网络费用

利用手机来进行购物消费浏览网页势必会消耗大量的流量，此时移动通信服务商通过对手机网络服务费不断降低来刺激人们的需求。加之当前WIFI的应用以及商家给出的一些促销优惠手段，都有效的促进了电子商务的发展。

三、手机电子商务发展的模式

（一）商用APP模式

目前，国内的各大电商都有了APP客户端，京东商城、淘宝的移动客户端已经在微软、苹果、安卓等多个平台上实现。另外美团、携程网、手机银行等也都已经在多个平台上可以应用。调查数据显示，国内网络经济的营收规模已达2100亿元以上，其中移动网络的经济营收规模为450亿元，贡献率为21.4%，并且成上升趋势。

（二）手机微信营销模式

手机微信营销也是很重要的一种移动电子商务形式。移动电商通过手机微信平台开展营销的模式有020折扣店、品牌活动、附近搜寻和在线支付。并且多数商家会在微信中推出自家品牌微店或者公众号，将折扣信息、品牌特卖和节假日优惠等消息及时推送给用户。

在手机微信营销模式中还有一种很重要的营销的方式就是微商。微商会在朋友圈晒出商品的介绍及照片来吸引顾客。

四、手机电子商务目前存在的一些问题

随着智能手机的普及和移动网络速度的提高，手机电子商务获得了爆炸式的发展但与此同时也有一些问题逐渐暴露出来。如果这些问题不能得到很好的解决，会影响手机电子商务以后的发展前景。

（一）市场规则不健全，制度不完善

手机电子商务发展迅速，但是相应的一些政策法规没有建立和完善。电商行业发展迅猛但商家质量良莠不齐，总有一些无良商家不讲诚信，买家付过钱不发货或是直接店铺关门不做了；还有一些商家承诺质量很好，在宣传方面也是吹嘘自己的产品是优秀产品，质量上乘。可是消费者拿到手的确是与产品宣传极其不符的的产品这损害了消费者的利益。因此手机电子商务要想可以持久健康的发展一些相应的制度和法律法规就必须健全和完善。

（二）隐私与安全得不到保障

互联网络是一个传播信息的便捷工具，也是一种侵犯个人隐私的方便手段，一些违法、不良、侵权信息也都是通过网络进行传递，给别人造成不必要的困扰和损害。尤其是当个人的一些信息不小心被泄露出去后，会有各种垃圾邮件或短信骚扰，会影响正常的工作和学习。

（三）移动线下体验差的问题

得益于电子商务特别是移动电子商务的发展，一些传统行业也焕发了久违的生机和活力，促进了“互联网+”行业的快速发展，比如O2O模式，借助互联网把传统行业和电商行业紧紧地联系在一起，以为复兴传统行业来服务。但是做生意、做企业不仅仅要学会利用先进的技术手段，更良好道德品质，要讲究诚信经营。做好产品让消费者获得良好的线下体验，这样可以更好地利用互联网的促进作用。

五、移动电子商务的困境解决途径探讨

为了更好地促进手机电子商务行业的发展，以顺应现代信息技术发展趋势和满足消费者快捷生活需求，我们必须对已经出现和即将出现的问题进行解决和预防，以便之后更好的发展。

（一）尽快建立和完善相关的法律法规

针对出现的虚假宣传和电商存在的不诚信欺诈现象一定要有相应的严厉的制裁措施。不能让那些无良商检心存侥幸，因此有关部门必须要加大监督和执法力度，用法律来制裁违反法律法规的人。要做到这一点首先就必需要建立健全法律法规制度，做到有矩可寻有法可依。

（二）对于安全、隐私问题的解决途径

新技术的不完善和立法工作的滞后的确会使开发出的系统软件出现一系列漏洞，这些漏洞被一些别有用心的人非法使用会给正常消费使用的消费者带来一定的不方便和损害。但是，消费者的合法权益和利益我们必须严加保护。一方面我们我们要加大技术投入，从技术

上对消费者权益加以保护；另一方面，我们要加快立法工作，为维护好行业发展秩序尽职尽责，从而为行业发展创造良好的秩序。

（三）移动电商线下体验差的问题的解决途径

移动电商的发展是以互联网为载体的一种经济形式，消费者了解商品和服务主要通过移动互联网商家的图片说明和描述。一些自律性稍差的经营者就投机取巧，片面夸大产品或服务的品质，导致消费者消费后心理有落差，甚至对移动电商行业持怀疑态度，虽然只是少数，但是影响非常不好，因此，除了对于移动电商从业者进行行业准入门槛限制外，还需要对他们加强商德和自律、服务意识等方面的岗前培训，有条件的电商可以考虑试用活动以便消费者能更好的了解和体验商品。

移动电子商务行业是一个新兴的行业，虽然目前的发展存在着一些问题，但是仍阻挡不住科学技术迅速向前发展的脚步。而我们需要做的就是竭尽所能为移动电子商务的发展扫清前进路上的障碍，做出一些我们力所能及的贡献。

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作者简介：吕少娜（1992-），女（汉族），河北省邢台人，云南民族大学企业管理专业研究生，主要研究方向：电子商务。