创新社会管理“四必须”

唐立志

加强和创新社会管理是新形势下提升物业服务水平的重要基础和前提。如何利用有限的资源满足多方面的需求，让辖区居民更幸福，成为了提升大庆油田矿区事业部物业管理三公司（下称“公司”）发展的一项重要课题。

创新社会管理，必须着眼基础服务，完善硬件基础建设，

提升软件服务水平

党的十八届三中全会明确提出，创新社会管理必须着眼于维护最广大人民根本利益，最大限度增加和谐因素，确保人民安居乐业，社会安定有序。作为保障生产、服务生活、维护稳定，构建和谐的矿区服务单位，强化基础设施建设，提升综合服务水平，是践行油田民生思想、满足百姓日益增长的物质文化需求的客观要求。

公司在多个小区建成服务综合大厅，集供电、燃气、通信等服务于一体，让居民享受“七不出园”的“一站式”便民服务，形成“10分钟便民服务圈”。同时，着力解决“居家养老”和“留守儿童”等突出矛盾，发挥党员联系服务站作用，建立健全“油田社区综合服务体”和“油田综合服务大厅”，提出了“同处一地、同办一事、同为一方”的工作思路，不仅开展义务体检、巡诊和健康讲座，还开办“四点半课堂”作为油田职工留守儿童看护站，非在岗党员和社区志愿者接送孩子，小区里的退休教师、书法绘画爱好者义务为孩子们做辅导，真正发挥了物业企业作为油田建设“后勤兵”的作用。

创新社会管理，必须夯实队伍建设，

打造具备优质服务能力的过硬团队

创新社会管理是关注民生、构建和谐的主基调，更是物业服务从劳动密集型向精细物业、责任物业转变的关键之举。作为油田的“五大员”，为了建好“六个家”，加强队伍建设，提升服务技能水平是探索更直接、更有效、更精细服务的前提。

公司倡扬“四干”精神，自己动手打造实训基地，让普通员工搭上“技能提升直通车”，为员工技能培训创造“一站式操练平台”。通过技术选优、技术骨干评选、创建劳模创新工作室等手段，吸纳德才兼备的员工，使他们成为技术带头人和服务领路人。先后打造出孙立民、杨庆林、马江涛等一大批个人典型和姜明娟环卫班、李琳维修班等集体典型。与此同时，公司通过“走动式”管理，采取入户调查、发放问卷、个别访谈等形式，对所辖小区的社区服务现状以及住户服务需求进行多层面、多渠道、多角度的调查，及时了解和掌握第一手资料，为提升服务品质夯实基础。

创新社会管理，必须解放思想，

突破传统服务观念，

多角度多层面满足居民需求

进入新的历史时期，矿区服务系统作为油田的后勤部和大本营，持续开展“三基”“三力”“真情服务进万家”等主题教育实践活动，努力为油田原油稳产、整体协调发展提供坚强保障。

公司以文化进小区、进班组、进楼道的方式，结合媒体宣传、广场文化活动等载体，将物业法规、供热管理条例、物权法等条文绘制成简单易懂的漫画作品。同时，公司创新开展“七彩工作室”，以橙色为标志，成立由小区居民组成的“橙色文明宣传队”，将传统文化、文明礼仪渗入人心。加强人文关怀，以中国传统节日、时令为依托，冬季在单元门口铺设防滑地垫、钩织门把手；端午节前与居民一起包粽子；元宵节大家共同品元宵、猜灯谜……浓郁的文化氛围和和谐的家园气息，不仅增强了居民对物业服务的理解，更在很大程度上提升了居民自治水平。

创新社会管理，必须整合基层资源，

强化自治，完善社会管理和服务体制

创新社会管理需要激发社会组织的活力，推进社会组织明确权责、依法自治、发挥作用。科学划分功能，深化资源共享，建立科学高效的管理运行机制和共建机制，发挥综合效益。

公司以服务居民为创新社会管理的最前沿，建立客服联动系统，實现客服接待、录音反馈、落实回访网络化。秉承“百姓满意是唯一标准，百姓便捷是永恒追求”的服务理念，在做实基础服务的同时，做到“三特”服务，“六清”标准，解决好居民群众的诉求。形成了便民服务的“一条龙”体系。尤其是在“特殊天气、特殊人群、特殊节日”，通过客服联动系统，为居民提供高质量的“三特”服务，提升居民的幸福指数。同时，通过完善监督机制，在公司范围内建立起了“三层管理，全域覆盖，网格定位”的“三位一体”监督网络。

创新社会管理是油田物业企业一项重要的管理活动，是为大庆油田企业协调社会关系、解决社会问题、化解社会矛盾、保持社会稳定的有效手段，也是新形势下提高社区服务水平的重要基础和前提。今后，公司将突出和谐社区建设这一主旨，积极探索油田社区管理创新的新思路、新举措，不断提高社区服务和管理水平，为实现和谐矿区建设提供坚实保障。

（作者单位：大庆油田矿区事业部物业管理三公司）

（责任编辑：郝幸田）