建设基于员工满意度提升的企业文化

陈柳谕

现代企业的竞争已经由传统资源及资金的竞争逐渐转变为技术、管理、人才的竞争。如何实现员工满意、留住企业需要的优秀人才、提高企业竞争的“软实力”，防范人才流失已成为当前企业面临的重要课题。在企业的管理实践中，更多的经营管理者意识到，只有员工对企业满意，对工作满意，才能更好地工作，更好地为企业创造价值，为客户提供更优质的产品和服务。企业文化作为影响企业竞争力和员工满意度的重要因素之一，越来越受到理论界和企业界的重视。优秀的企业文化不仅能够充分调动员工的积极性和主动性，提升团队的凝聚力、战斗力和执行力，还能显著提高企业的组织运营效率，推动企业良性运转和可持续发展。

重要功能

综合国内外学者对于企业文化的研究成果，笔者认为企业文化是由企业领导层所提倡、企业上下共同认可遵守并传承的，在长期的生产经营活动中形成和发展的企业经营宗旨、价值标准、基本信念以及在此基础上形成的具有员工群体性和代表性的思维方式和行为方式的复合体。企业文化在企业的生产经营和持续发展中发挥着重要的不可替代的功能。

导向功能。导向功能是指企业以自己的价值观和崇高的目标指引员工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和经验。企业文化的导向功能能够给员工提供一种精神向导，能够将员工的行为引领到企业的发展目标上来，能够将员工的个人追求、观念和目标诱导到与企业目标一致的道路上，并为企业的发展心甘情愿奋斗。

凝聚功能。企业文化包含了企业的价值观，当员工认同企业文化中这种价值观，会使员工有共同的目标和方向，使企业形成一股凝聚力和向心力，企业步调一致形成一个整体，这就是企业文化的凝聚功能。企业的根本目标是企业员工凝聚力的基础，只有根本目标选择正确，才能把企业的利益与绝大多数员工的利益统一起来，才是一个集体与个人双赢的的目标；在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。

激励功能。激励功能是指企业文化能够激发员工的工作信心、工作积极性和工作热情。企业文化所形成的内部文化氛围和价值导向能够调动和激发职工的积极性、主动性和创造性，把人的潜在智慧诱发出来，最大化的运用自身的优势与特长，提高员工的的自我管理能力和业务能力。

规范功能。规范功能是指企业文化能够对员工的行为起到控制、约束、规范的作用。企业文化通过规章制度和行为准则作为外在约束表现渠道，不断强化员工的道德观念和纪律观念，自觉地规范和约束组织和个人的行为。这种约束经常通过舆论、共同的价值观等精神方面使员工产生共鸣，使员工在个体行为和思想上进行自我控制。

互动功能。企业文化的互动功能表现为对外互动和对内互动两个方面。企业文化不仅对外协调着企业与社会的关系，使企业的发展方向、目標与社会的发展方向和要求一致，使企业尽可能地从社会中获得企业发展的各种资源，为企业的建设和发展而服务，并且承担着对外树立企业形象的使命。企业文化对内协调各分支机构、各部门及员工之间的关系，与企业内部的物质资源、时间资源和精神资源等互动，使各种资源得到最有效、最合理的配置。

主要原则

企业文化与员工工作满意度两者之间看似无关，但这之中却包含着“人”这条纽带。企业文化是人力资源管理的最高境界。同时，不同类型、不同领域的企业会有不同的企业文化。企业文化可以形容为一个企业的灵魂和精髓，无论企业管理者是否意识到，企业文化总是客观存在的。能够基业长青的百年企业靠的一定是文化，企业要走得长远必定离不开优秀的企业文化。同样，企业的宝贵资源“人”也离不开企业文化。

坚持以人为本的原则。现代企业理论认为，员工进入企业最大的梦想就是实现自己的人生价值，他们希望企业能提供给自己大展身手的机会，从而增强他们对工作的满意程度。所以，企业要想留住人才，就必须建立优秀的企业文化以促进员工满意度的提高和人生价值的实现。《哈佛商业周刊》的调查数据表明：员工满意度每提高3个百分点，可以使企业运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。因此，提高员工满意度势在必行。具体到我国企业的现实情况。就是要建立适应企业发展的“以人为本”的企业文化。一是要信任和尊重员工。给下属提供具有适当挑战性的工作，并且充分尊重员工，相信员工有能力完成任务。二是企业管理者应学会有效授权。当员工在一定程度上拥有自主权后，意识到上级对自己的信赖，就会利用一切资源、尽自己最大努力把工作做好，这样既能增强员工的自信心，有效提高工作效率，保证企业战略目标的实现，同时也能增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工满意度。

坚持员工参与的原则。很多人认为企业文化是总经理文化、高层文化，这是片面的认识。一线员工比高层能够更多地接触到产品和顾客，相对于高层而言，员工对产品或服务质量的提升能提出更有建设性的建议，对企业文化的看法和感受更贴近实际。因此，企业文化并非只是高层的一己之见，员工参与企业相关的决策过程和管理工作，能够增强员工的使命感。员工不再只是被动的执行者，而是主动的参与者。在参与过程中，通过有效的沟通，使他们更了解公司的发展和运营状况，员工有了主人翁意识，就会把自己的利益与企业的发展紧密结合起来，与企业共同成长。

坚持继承与创新并重的原则。优秀的企业文化通常都是经过多年的历史沉淀，在员工中有着较高的认可度，要善于从文化宝库中萃取精华，汲取能量，使其代代传承下去，成为企业制胜的秘诀和成功的法宝。同时，企业的发展需要创新，文化的发展更需要创新，创新是企业文化发展的动力源泉企业文化的设计、创建过程，从来都不是一蹴而就、一劳永逸的。要根据当前越来越趋于知识型的员工构成，越来越多样化的员工需求，越来越活跃的员工思想，不断倾听员工的建议和反馈，及时调整完善企业文化的构建体系，增强全体员工对企业文化的认同，形成良性互动的文化建设循环。要科学研究预判企业外部环境变化，紧跟时代发展，在企业文化建设模式、方式及手段方面不断创新，使企业文化在不断地创新中充满生机，迸发活力。

对策建议

营造和谐的文化氛围。和谐的企业文化是增强企业内部凝聚力、鼓舞员工士气、提升企业竞争力的有效手段。营造和谐的文化氛围首先要培养和谐的人际关系和闭队精神，员工之间只有以诚相待、团结互助才能更好地合作，相互学习，取长补短。在这种轻松愉悦的环境下，充分发挥主观能动性，实现自己的人生价值。同时还要重视企业中的非正式组织。领导者应当引导员工发挥非正式组织的积极作用，促进个体间相互理解和彼此间感情的交流，使员工关系更和谐融洽，产生和加强合作精神，促进团队协作型文化的建设。

建立公平的企业制度。企业制度是否公平关系到员工士气与组织承诺，这些因素都直接影响到员工的满意度。公平的企业制度包括薪酬政策的公平、男女员工的公平、绩效考核的公平和晋升制度的公平等等。企业应当增强企业制度和政策的透明度，给每位员工提供公平的发展机会和相应的待遇，对员工的努力及其创造的价值给予中肯的评价，使员工相信只要脚踏实地工作，有多少付出就会有多少公平的回报，调动员工的工作热情和责任感，充分挖掘员工潜力，使得企业充满活力。

创造良好的企业环境。企业物质生活指环境、设施、设备、产品等物质展示出的文化特征、以及各种文化活动。而对企业员工满意度影响最大的因素，就是企业环境。主要是企业环境会对员工的工作心情产生直接性影响，所以必须营造宽松美好的工作环境，以此来激发员工工作积极性。当企业员工能够在一个良好、精致、舒适的环境中工作，必将会提升对企业的满意度。此外比较重要的一点，企业要重视人文关怀，可以组织各种人文关怀活动，以此让员工感受到企业的关心与温暖，提升满意度。

重视员工的职业生涯发展。引导员工自我激励。自我激励是激励开发管理的最高境界，是个人成长与发展的最佳状态。企业应根据员工出色完成工作的情况给予及时评价和奖励，积极开展员工教育培训，帮助员工进行职业生涯规划，使员工在实现目标的过程中善于自我激励，不断超越自我，满足员工的工作成就感。

（作者单位：重庆望江工业有限公司）

（责任编辑：罗志荣）