微信公众号在高校图书馆服务中的应用研究

李嘉祺+张东民

摘要：该文分析了微信公众号在广西高校图书馆的应用现状及价值，介绍了高校图书馆应用微信公众号的服务模式，指出了高校图书馆应用微信公众号存在的问题，制定了解决这些问题应采取的措施，最后提出了高校图书馆利用微信功能提升服务水平的建议。

关键词：微信公众号；微信服务；高校图书馆；研究

在互联网及数字媒体应用高速发展的大环境下，高校图书馆根据自身条件搭建微信公众号，能提高工作效率，适应高校数字化校园建设。高校图书馆开通微信公众号，并向读者提供服务，是因为受众群大多是具有高学历、年轻化等特点的大学生。如今的大学生有着追求个性化、敢于尝试新鲜事物、熟练操作各种社交媒体软件的特点，其中微信所具有的操作便捷和人际互动高效的优势赢得了他们的喜爱。

1微信公众号在广西高校图书馆的应用现状及价值

高校图书馆目前主要是申请注册微信公众号，通过公众号面向读者提供一些图书馆功能类型的服务，例如信息发布和馆藏查询、活动推广等。而公众号有不同类型的模式，因此在功能上也有不同。

1.1微信公众号在广西高校图书馆的应用现状

截止2017年2月18日，广西区内78所高校（含211、普通本科、高职高专院校）中，有65所高校开通了学校微信公众号，开通比例为83%，相对较高，如图1所示；有28所高校图书馆开通了微信公众号，开通比例为36%，相对很低，如图2所示。

开通学校微信公众号的65所高校中，有29所是本科院校，占37%，36所是高职高专院校，占46%，可见广西高职高专院校关注微信这种新兴媒体的程度是相对较高的。如图3所示。

而开通图书馆微信公众号的28所高校中，有19所是本科院校，占广西全部高校的24%；9所是高职高专院校，占广西全部高校的12%，可见广西本科院校图书馆关注微信这种新兴媒体的程度是相对较高的。如图4所示。

综上所述，广西高校开通微信公众号的比例较高，但广西高校图书馆开通微信公众号的比例很低；开通微信公众号的广西高校中，高职高专院校的比例较高；开通图书馆微信公众号的广西高校中，本科院校的比例较高。

1.2高校图书馆应用微信公众号的价值

微信公众号主要是针对机构用户推出的一个互动平台，能够实现与关注该公众号的用户进行全方位沟通互动，从而实现信息传递、资源分享的目的。而一个公众号的好与坏，有没有价值，就是看其活跃度，活跃度的评判标准就是其与受众间推送信息是否及时、互动是否频繁。

高校图书馆当今的发展，正在经历纸质向数字化变革，也正需要一个集与读者互动、主动推送、直观易操作于一身的平台，进而深化图书馆的各项服务。微信公众号在高校图书馆的应用也是对新媒体传播方式的探索与尝试。

目前微信公众号适用于高校图书馆的有“订阅号”和“服务号”两种模式。订阅号每天能推送1条群信息，易操作；服务号每月能推送4条群信息，并且推送的信息有消息提醒，订阅号则没这功能。从这两种模式的特征来看，虽然它们都看重用户体验，但订阅号侧重于信息推送，服务号侧重于各种功能应用。高校图书馆应根据自身需求和技术水平来选择利用订阅号或是服务号来开展图书馆微信服务，并基于此建立微信图书馆。

如前所述，广西高校图书馆在应用微信公众号改善和提升服务水平方面意识不够强，而广西区内本科院校图书馆与高职高专院校图书馆相比，虽然在应用微信公众号改善和提升服务水平方面有较大领先，但广西高校图书馆在应用微信公众号改善和提升服务水平方面整体水平并不高。因此，研究微信公众号在广西高校图书馆服务中的应用有重要意义与价值。

2高校图书馆应用微信公众号的服务模式

微信是一種新型的信息传播与交流平台，高校图书馆应充分利用微信并服务于广大师生。微信公众号最常用的功能有以下几种：本馆简介及服务指南、信息发布、活动预告推广、新书新刊推荐等。

2.1本馆简介及服务指南

图书馆将本馆简介及服务指南在微信公众号上列出来，方便读者获知相关信息，例如开馆时间、馆藏分类、办理挂失借阅证等，避免不能进馆的尴尬，并能节约往返图书馆的时间。

2.2信息发布

图书馆微信公众号都有信息发布功能，它是馆内对临时性服务变动调整等事件发布通知公告。

2.3活动预告推广

图书馆将本馆将要举行的活动信息在微信公众号上进行预告，读者知晓后能积极参与；活动结束后，图书馆将活动情况用图文的形式在微信公众号中进行报道宣传。

2.4新书新刊推荐

图书馆根据各院校专业选择新书、新刊，对全书全刊做简评及推荐理由后，将题名及检索号推荐给读者，方便感兴趣的读者借阅。

3高校图书馆应用微信公众号存在的问题

3.1用户参与积极性不高

大多数高校图书馆的微信公众号没有广泛推广，而且推送的信息多数是简单的通知通告，从而导致关注的用户数不多。由于微信公众号不能像微博那样在线评论实现用户间互动，所以在公众号里，用户都是单一的、被动性的与公众号互动。

3.2资讯服务支持不够

图书馆事先问题库中设定问题及回复，读者通过发送问题就能自动获取到相对应的回复。可是当读者的问题不在问题库中，同时微信公众号管理人员不在线的情况下，就得不到解答。

4解决高校图书馆应用微信公众号问题应采取的措施

4.1加强宣传与互动

要解决高校图书馆用户参与积极性不高的问题，图书馆应多在网页、QQ群、微博等地方宣传自己的公众号，在保持推送的信息频率和数量的同时，应在推送内容里加入自己的元素，兼顾知识性、趣味性的内容，让信息更贴近读者的生活。还应不定期汇总读者参加图书馆活动后的反馈留言，通过图片视频等方式展现出来，引发广大读者间更深层次的互动。

4.2指定专人管理与交流

要解决资讯服务支持不够的问题，需要及时整理更新问题库中的问题及回复，指定人员做微信公众号专职管理，与读者进行一对一的即时信息交流，从而满足读者的信息需求，提升用户体验度。

5高校图书馆利用微信功能提升服务水平的建议

5.1巧用分享功能提升资源利用率

朋友圈分享功能是微信常用功能之一，将分享在朋友间传播，影响力不可估量，而且对各种数字资源的推广也是极为有效的。就高校图书馆微信公众号而言，最重要的目标就是满足读者随时获取文献资源需求的同时，提高图书馆各种资源的利用率。因此，读者通过微信朋友圈分享和推荐自己阅读的好书或是学术资源将是一种提高资源利用率的有效手段。

5.2获得正版授权起到规范分享作用

当前图书市场上的电子书供应商渠道来源不正规，盗版横行，损害了读者的阅读体验。而图书馆要获取正版电子书，需要与数字资源出版社或服务商携手，通过移动门户和关注微信公众号阅读，或与图书馆微信公众号对接，读者直接访问。

5.3从微信公众号向微信图书馆升级

微信图书馆是指微信公众号（订阅号与服务号）通过技术手段实现与图书馆自动化系统对接，绑定图书证号后，实现基本的图书馆功能，如馆藏书目检索、借阅查询、预约、续借等，并能实现信息推送、交互等功能。

5.3.1增强互动交流，方便读者使用

受传统图书馆服务模式的影响，读者对图书馆不了解，因此對图书馆的建议和意见也就无从提起或是成效不大。微信公众号的开通，使读者在微信上就能通过图文、视频等方式参与图书馆的互动，方便提出意见和建议。

5.3.2整合在线资源，完善功能

在图书馆自动化系统与微信公众号数据互通后，通过绑定读者图书证号的方式实现单点登录，读者可在手机、平板电脑等移动端上通过微信公众号轻松获取图书馆的各项服务的同时，还能在线阅读和获取电子图书或电子资源的全文，实现在手机等移动设备上进行电子资源的数字化阅读和利用。这是建立真正意义上的较为完善的微信图书馆的关键所在。

6结束语

在移动互联网时代的今天，移动设备已成为人们生活的“外延”，而微信及其公众平台是“外延”的前沿，高校图书馆应充分利用好这个前沿阵地，结合自身的资源优势，做好它的推广工作，充分发掘其优势，进而提高图书馆的社会价值。