IT服务外包人才培养模式的研究与探讨

张蕊

摘要：结合当前阶段服务外包优质人才培养与具体目标。分析IT领域之中外包人才培养模式的构建，结合当前阶段网络信息技术的不断发展，综合各项基础理论与实践，对校企合作与订单等模式应用到培养模式之中，综合分析切实可行的对策与方案。希望通过研究能够对未来应用与发展提供帮助。

关键词：IT服务外包；专业建设；人才培养；校企

服务外包模式之中具体包括了三个组成部分，分别是信息技术、业务流程以及知识流程外包。IT服务外包主要是指对企业之中的信息化建设工作外包，交由更加专业的企业来实现。其中具体工作包括了信息化规划、设备及軟件选型、网路系统以及相关应用软件等的设计与使用。整个系统的日常维护。随着近些年以来，服务外包市场发展的热度提升，市场逐渐打开。服务外包全球化发展趋势逐渐形成。服务外包产业属于智力型服务行业，其具有良好的信息技术承载能力，且具有现代企服务行业的诸多优势。服务外包人才培养能够充分对接社会需求，实现企业与高校之间的人才输送对接，因此，对社会发展起到重要促进作用。

1 IT服务外包人才培养模式发展现状

现阶段，我国不断开饭服务外包工作，且表现出几个方面的问题：

第一，企业人才缺口与学生就业之间矛盾。目前，中国外包服务行业发展过程中人才潜在资源十分丰富，但是由于各类具有专业能力且具有实践能力的人才不足，造成可以直接在企业中实践的人才少之又少。外包人才供给量低于需求量，人才流失率也较高等造成了企业发展受到阻碍。外包承接企业人才缺口过大将会造成供求矛盾进一步加剧。

第二，服务外包承接企业人才结构不合理。校企之间在人才培养方面存在一定的矛盾，需求与供给不平衡。业务人员缺少必要的实践技能，缺少与发包方甚至是海外市场之间的交流与沟通的能力，员工缺少对企业发展战略的认同感与忠诚度。

我国服务外包行业之中对人才实际需要量大，高消费情况十分严重。低学历学生无法获得就业机会，本科学历学生占据劳务市场的主体地位。外包服务业务在开展具体的工作过程中，相关软件测试方面技术人才数量较多，测试工作通过软件外包等方式已经占据市场主要比例。专业技术人才缺口到目前为止已经达到30万人次。

根据相关数据统计小时，我国各地区职业培训机构之中软件人才供给量不超过万人，由此可以发现，测试人才不足的形状将有可能继续持续多年。

长时间以来，服务外包人才资源缺乏的问题属于影响我国服务外包行业发展的重要因素。服务外包人才数量与质量较差，严重阻碍产业进步。综合当前阶段我国国内各高校的服务外包人才培养与发展，普遍存在与企业人才之间需求不服的问题。采取何种方式能够有效解决此类问题，则成为了高效服务外包人才培养方面亟待解决的问题。

我国教育部以及商务部等都下发明确规定，提出服务外包行业人才培养的主要任务，是应当结合服务外包产业发展情况，调整人才培养模式与结构，持续发展人才队伍，促使人才素质与技术水平获得提升。并规划在5年时间中可以为我国培养超过120万的专门人才。

2 IT服务外包人才培养模式

2.1用人标准分析

结合服务外包类型企业对人才方面的需求情况分析，服务外包人才需具有几个方面的素质。第一，具有综合性知识储备，知识与脑力应当足够强大。第二，只有具备更加流畅的交际能力，才能够确保工作开展的质量水平，才能了解包方主要意图，甚至需要充分掌握惬意的文化传统形式。定期采取汇报的方式实时沟通。第三，具有良好多元文化理解与包容能力。文化差异性则将会直接影响思维方式与从事风格。第四，更加应当具备创造性业务能力，国际外包项目承接将会具有良好的适应性与创造性能力。更加应当具有超前思维等主要特点。

服务外包人培养环节之中，需要能够有效处理不同技术人才之间的专业与广博的关系，技术人才需要具有更加优秀的专业能力。管理人才则应当具有通识。更加应当对学生进行个语言能力上的培养。除此之外，也应当帮助人才具有良好的传统文化基础，更加应当兼容外来文化。

2.2 IT服务外包人才发展的结构

服务外包企业在开展人才培训的过程中人才发展呈现金字塔结构，包括上层需要了解企业管理以及业务情况。更加应当了解发包方的文化习俗以及语言习惯等，中层骨干力量则应当充分掌握业务清苦啊未能够。同时需要懂得计算机与业务技能。外包人才结构开始表现出多元化发展趋势，多层次特征IT服务更加应当具有高、低层面上的划分，需要能够兼顾多种需求类型。

2.3外包人才培养模式分析

为了不断提升人才素质水平，需要对办学理念以及具体模式进行转变与创新。结合对服务外包承接企业的用人需求的了解，不断改进学生专业技能水平，形成专业化的人才培养模式。当前阶段，主要培养模式包括：

第一，结合主体的培养模式。主体培养方式包括社会培训机构、专业培训机构之中引入真实项目，并可以对真实软件进行模拟。软件企业通过创办实训的方式，按照企业的过程管理，实现人才标准化培养。最终能够对校企合作，促进人才水平提升提供帮助。

第二，结合定向培养模式。包括订单式培养，通过校企之间签订合同的方式培养订单与非订单人才。

第三，根据培训周期进行划分。包括短期与中期与长期培训模式。

3 IT服务外包人才培养对策

3.1提高专业性。完善软件服务外包的专业化建设

学校在开展计算机科学技术专业教学过程中，应加强专业技术人才培养，针对现阶段市场发展过程中“IT服务外包人才”培养需要构建软件外包服务专业。在高校学习过程中学生能够通过专业的知识学习形成理论知识积累，并在实践与考核后具备良好的技术能给，学业完成后直接进入IT服务行业，这对提升软件服务外包专业化建设有着积极作用。

3.2完善校企合作，建立专业委员会

结合国际软件服务行业与领域的发展基于，我国上海浦东软件园区等多家机构共同设计了人才培养课程体系及具体方案。通过与企业之间合作，学校到目前为止已经建立了万名软件人才培训基地，并在具体培训实践之中，通过市信息委提供的资金與政策帮助，指导学员参与就业。

3.3重构学科基础课程平台，完善软件服务外包发展方向

加强对学科基础课程平台的重构有利于进一步促进软件服务外包发展方向的明确。例如针对计算机技术专业可将其划分为软件外包服务专业以及计算机网络专业。不同专业在前两年半的时间之内通过相同平台完成课程，主要是基础性知识。确保学生可以具有良好知识功底，尤其是具有较强的学科基础能力。掌握课程内容包括计算机导论、c语言程序设计、计算机组成原理、数据结构、数据库概论等。

3.4通过校企合作、国际合作完善课程教学内容

不断完善课程教学内容，提高课程的先进性水平与实践性能力。高校课程教学过程中要不断加强校企合作，注重学生实践能力的培养，通过计算机软件技术应用与计算机教学的有机结合，完善课程教学结构，提高教学效率。通过定期选派教师进入到一流企业之中进行学习交流，聘任企业之中的专业技能人才，将理论与实践相结合，详细讲解实践课题经验。

3.5采取6.5+1.5模式完成学习及毕业所有环节

采取6.5+1.5模式进行课程教学是侧重对学生实践教学的体现。在课程教学过程中前6.5个学期注重理论教学及知识积累，在后1.5个学期则以实践教学为主，要积极引导与鼓励学生走到企业中实习，真正对软件编写工作进行实践尝试，这对于提高学生实践能力及为学生走向社会岗位打好基础都有着重要作用。在实施该课程模式教学过程中教师要注重对学生实践学习过程的引导与控制，以达到学生实践学习的目的，促进学生更好就业。

4结束语

综上所述，通过对学校之中各学科以及师资资源等之间的不断融合，促使计算机科学技术专业，也就是服务外包的主要方向与人才培养之间相互融合，提升办学模式的开放程度，实现人才规格培养的复合型与多证型特点。针对课程体系以及行业应用程度之间进行结合，实现课内与内外，理论与实践之间的多位一体化建设。真正为社会培养具有德智体能力的优秀人才。这个过程还应当重视企业的ITO人才需求，通过发展优质知识结构以及专业能力，建立完善的人才培养模式。