谈现代医院运营管理

张洋

摘 要：伴随着社会主义市场经济的不断发展，医疗体制改革不断深入，医院也开始纳入到市场经济的发展潮流当中，导致医院之间的竞争编的更加激烈，要想在激烈的市场竞争当中获得竞争成功，必须要加强对医院的运营管理。本文主要分析现代医院运营管理的相关问题，提出几点有效的管理策略，希望可以促使医院获得更好的发展。

关键词：医院；运营管理；策略

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）12-0200-01

為进一步提高医院的管理水平，学习先进的医院管理经验，我有幸接受单位委派，由国资处处长带队一行8人，参加了2017年5月7日到2017年5月14日在台湾高雄中和纪念医院举办的“2017海峡两岸医院运行管理研修班”。在为期一周的学习生活中，所见所闻感触颇深，不仅学习了解了医院运营和财务管理的知识理念，还亲身体会到了医院优美和谐的就医环境，感受到了医院同仁谆谆善诱的教导。

在开班式上，高雄医学大学附设中和纪念医院院长办公室张伟洲高专对医院及管理团队进行了介绍，该院成立于1957年，业已走过60年的发展历程，是南台湾首家通过JCI国际评鉴的医学中心，开放床位1690张。近一甲子以来，该院一直以秉持学伦理、善尽社会责任为经营理念，提供全人照护，培育优秀人才，成为民众最信赖的医学中心，并向国际一流大学医院迈进。几天的培训中，我们学习了高医附院战略性发展、领导统御与组织架构、总额支付制度下的医疗费用控制与质量管理、人才培育制度、高医医疗体系战略化经营与管理、财务分析、处理抱怨的经验分享等几个专题，参观了南台湾医疗史料中心，并亲身进入相关科室自主学习。我作为财务管理人员是去到了企划室、绩效室和会计室进行面对面的交流学习，下面是我的学习体会：

1 注重顶层设计做好发展战略

医院都应该有自己的宗旨、愿景，确立医院的核心价值。随着医改的推进，医院面临新的机遇和挑战，，如何提升医院的核心竞争力尤为重要。医院要深入分析自身的情况，做好SWOT分析，明确医院的优势劣势，面临的机遇和威胁。内部分析包括财务分析、经营分析、医疗特色分析等，外部分析包括国家卫生政策分析、疾病形态统计分析、满意度分析等。在深入分析的基础上，明确医院角色和功能定位，有的放矢，才能制定出相应的发展目标和短中长期的发展计划，也才能确定出医院人财物的资源重点支持的领域。对于每个计划和提案，可以借助平衡计分卡（BSC）将战略重点转化为具体的目标以及对应的衡量指标和方式，同时通过平衡计分卡目标的明确，还可以对应建立支持战略达成的行动方案及举措，从而真正实现战略落地，有效地指导医院战略的执行。

2 运营分析细化到科室

医院的经营分析和财务分析已经是制度化和常态化了，但医院层面和科室层面的信息却存在断层，对于医院的每一个业务单元即每一个科室也需要了解科室的运营状况，及时发现问题，分析原因，调整医疗业务的方向。医院可以引入“科经理”的管理理念，为同类科室配备一名具有医疗知识和管理知识背景的相关管理人员，定期对科室的收支、损益和业务指标进行整理分析，诊断科室的营运成效和经营管理成效，找到收益下降的原因，使科室维护医疗品质的同时，兼顾成本的降低、绩效的提高。

3 树立规范化理念改进实际工作

医院要有较为完备的规章制度和管理流程，管理制度要建立在标准之上，医生，护士，管理者要有授权，所有员工在实际工作中要遵循规定和流程，更要有岗位考核与绩效评价。多数人承接一项工作会依照前任的做法，而忽略了标准操作流程，规范化的理念较淡薄。遇事应多思考，找到行为的原因和依据，将其形成标准化流程并持续改进。将PDCA的理念不止停留在医院评审时、案例比赛中，而是要结合到日常的工作中，成为我们管理的有效工具和理念。

4 注重信息系统互联互通

信息化建设是近年来医院发展的重点，也是资金投入的重要领域，医疗有HIS系统、LIS系统，财务有财务系统、预算管理、成本管理系统，国资有库存物资管理系统、固定资产管理系统，办公及审批又有OA系统，每个管理部门都自成体系，不断提升着部门管理的信息化水平。但在精细化管理的当下，大量数据却不能被有效提取、使用和分析，原因就在于各个系统软件都各自为战，没有实现联通。医院应搭建信息系统的平台，加快信息的互联互通，打破系统间的壁垒，是各种数据能得到高效的利用。

5 结语

总之，加强医院运营管理，提高运营管理的质量意义重大，有利于提高医院的竞争，从而更好的开展医疗服务，满足患者的要求。因此，医院领导人员一定要采取一切行之有效的方法强化医院的运营管理，只有这样才能使医院在竞争中脱颖而出，为社会提供更好的医疗服务。

参考文献

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