浅析平衡计分卡在企业中层管理者绩效考核中的应用

王操　张林林

摘要：解决中层管理人员绩效考核问题，是企业全面建立绩效考核体系重要的一环，也是企业管理走向制度化的标志。传统的以财务数据为主要指标的绩效考核，只表明企业在某个时段的生产经营情况，并不能说明企业的持久竞争力。利用平衡计分卡构建适合企业自身实际的绩效考核体系，实现对中层管理者的绩效考核，充分调动他们的积极性、创造性，对健全和完善企业治理结构，实现企业良性发展，具有重要意义。

关键词：平衡计分卡 中层管理人员 绩效考核

一、企业中层管理者绩效考核现状

针对中层管理者的考核存在的主要问题，体现在以下几个方面：

首先，考核体系混乱，考核标准不规范。企业内部存在多种考核体系，考核体系混乱，再加上部门不同带来了考核尺度的不同，考核标准不规范，严重影响了考核体系的权威性。其次，考核指标通用，考核过程随意。指标不明确、标准不确定，考核指标格式化严重，缺乏考核的针对性，考核过程过于随意，主观考核指标比较多，没能真正反映被考核者真实的绩效情况。第三，考核流于形式，缺少监督。主管领导出于维护与下属之间工作关系的融洽，考核时没有严格按照相关考核规定和考核标准实行，人情面子影响了考核的公平公正。第四，缺乏考核结果反馈。缺乏完善的考核结果反馈机制，甚至是根本没有反馈，导致绩效考核丧失了应有的激励作用，加之考核方法的单一化和考核指标上的格式化，降低了绩效考核结果的可用性和权威性。第五，考核工作中忽视了与中层管理者的充分交流。

二、利用平衡记分卡构建中层管理者的考核系统

（一）构建思路

平衡计分卡在企业战略和绩效考核之间搭建了一座桥梁，企业在确定了总体战略后，为了顺利推进战略的实施，要按照关键成功因素将总体战略细化为具体的各个分目标，并分解到各部门、各中层管理岗位，形成实施战略目标的行动计划。平衡记分卡在战略目标细化为行动的过程中，起到两方面的作用，一是平衡计分卡连接着战略目标和绩效考核系统，进而通过激励反馈影响着具体行动；二是平衡计分卡将战略目标和生产经营系统联系起来，起着将战略目标分解细化为生产经营目标的作用。

（二）构建原则

1.以企业发展战略为导向。平衡计分卡作为一种绩效考核系统，其最大的特点就在于它把绩效考核的地位上升到战略层面，使之成为企业战略的实施工具。利用平衡计分卡编制绩效计划时，一定要使各个考核指标反应企业发展战略。

2.以自身实际情况为依据。一个科学有效的绩效考核系统必须要以企业自身实际情况为依据，提高绩效考核系统的针对性和适应性，适应所在企业的特色。

3.兼顾全面性与重要性。在不疏漏的情况下，突出关键指标，重点关注与企业战略、企业价值关联紧密、与部门职责、与中层管理者岗位结合紧密的指标。

（三）确定绩效考核指标

在确定中层管理者绩效考核指标时，除了要遵循以上原则以外，还要注意指标不能过高，也不能过低。以下根据平衡计分卡的四个维度，拟定四个方面的具体指标：

财务方面，产值：产值数量、产值增长水平；利润：利润值、利润增长水平；成本费用：生产费用、管理费用、财务费用、经营费用；资产使用率：总资产利润率、周转率、资产负债率、资产流动率。

客户方面，市场份额：市场保持率、市场增长率；重要客户：重要客户获利能力、重要客户获利比率；客户满意度；内部流程方面，生产经营流程、产品废品率、生产能耗、安全事故率、经营周期；创新流程：创新周期、新产品研发成功率；售后服务流程：售后服务处理速度。

学习与发展方面，员工忠诚度、员工满意度。

（四）构建过程中需要解决的问题及建议对策

利用平衡计分卡构建新的绩效考核系统，势必要打破原有的绩效考核体系，难免会遇到种种问题，针对容易出现的问题，提出以下建议和对策：

第一，企业高层管理者要大力支持。企业高管对中层管理者的考核占有重要地位，企业高管要充分认识平衡计分卡对实现企业战略、完善绩效管理工作的重要作用，积极推进工作开展。第二，确定明确的企业战略。实施之前必须先明白自己的经营目标在哪里，要对战略有清晰的认识。在实施过程中，要求将战略逐层分解，转化成一系列可衡量、可实施的具体目标，并在实施中期作必要的调整与修正。第三，完善基础架构，做好基础管理。在实施平衡计分卡时，要做好基础管理工作，完善企业的管理体系。好的基础管理才能准确定位企业的核心發展领域，也才能制定出精确的绩效指标，才能建立一个以战略为导向的组织，才能明确各级管理层和企业员工的责权利，将战略目标顺利地分解为部门目标和个人目标。第四，建立高效的信息沟通机制。绩效管理过程中的有效沟通是绩效管理的核Jb和关键所在，包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈以及绩效结果的运用，五个环环相扣、不可或缺的环节，伴之以高效的沟通机制，同时将绩效考评结果应用于员工的薪资分配、培训、岗位变动、职务升迁等。另外，高效的沟通能促使考核指标时刻以企业战略为导向，及时反馈平衡计分卡在实施过程中出现的问题，并做出及时修正和完善。