知识经济时代的营销新模式探索研究

熊力衡

从20世纪60年代后期开始，随着电子信息技术的发展，人类社会正酝酿着一场更伟大、更壮观的革命，即知识经济革命和时代的到来。知识经济是以知识为基础的、以现代科技为核心的、以信息技术为主要标志的经济。联合国研究机构在《以知识为基础的经济》报告中指出，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、传播和应用基础上的经济。与以往的经济形态相比，知识经济的发展不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识和有效信息的积累和运用。

知识和信息将逐步取代资本和能源成为最重要的生产要素，这是知识经济最本质的特征。以知识为基础的经济影响着当今社会的经济基础，改变着人们的生产方式、生活方式以及思维方式，给企业的竞争和发展带来极其深远的影响，当前，电商、云商的经营模式对实体营销的冲击导致大批实体店衰落或消亡就是一个非常典型的实例。企业经济的增长将转向依赖于知识的生产、扩散和应用，知识的生产、学习和创新将成为企业最重要的活动，企业更多地依靠知识和信息等资源而非金融资本或自然资源谋求更大的竞争优势。就企业存在和发展的重要方面一市场营销而言，传统的以物资分配为基础的营销模式，己不符合知识经济时代的要求。一个企业怎样掌握日趋增大的市场蛋糕并分享它？又怎样将这块蛋糕变大？知识经济正在改变着市场营销的法则。

企业最为关键的市场营销活动，是在变化的市场环境中满足客户消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品订价、渠道选择、产品促销、产品储存运输、产品销售、提供服务等系列与市场相关的企业商务经营活动。这一过程是企业不断适应市场环境，有效配置资源，实现战略目标的动态流程。世界经济日新月异，要充分迎接知识经济的挑战，在未来国际市场上争取主动权，就必须给予企业市场营销活动在新的层面和角度上加以创新与发展，这将是摆在中国企业界面前的一个严峻课题，这也正是本课题研究的意义所在。

一、相关概念及特征

知识经济是建立在“知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，即建立在充分利用高科技成果之上的以知识为基础的新型经济。知识经济又称智能经济，是与农业经济和工业经济相对应的一个概念，是当今世界上一种新型、富有生命力和发展前景的经济类型。知识经济时代具有以下特征：（1）科学技术的研究开发成为经济发展的重要基础。（2）信息、通信技术与服务业的组合体成为核心产业。（3）人力素质与技能是经济增长的关键生产要素。（4）经济增长的主要贡献源泉在于提高知识生产率及将知识高效转化为现实生产力。（5）无形资产投资规模、速度、效益将超越有形资产投资。（6）借助于存储知识载体的发展，各种知识商品进入市场中流通，知识商品化、市场化。（7）技术支持系统的信息化、网络化是知识经济的重要媒介。知识经济的兴起使知识成立最重要的资源，尤其是以计算机和网络技术为首的新兴技术正在日新月异地发展并全方位的改变着传统的产品结构，高新科技信息为主体的知识体系已成为时代经济的主导力量。对“智能成果”的保护、利用、发展布局已然成为了知识经济参与者们最应关注的问题。

市场营销活动所对应的市场营销学作为一门研究企业在市场条件下如何提供有效供给，建立从企业到消费者之间有效沟通的学科，涉及到我们经济生活的各个方面，也关系到我们每一个人。市场营销首先是一个互相交换的过程，任何市场营销定义，它的中心部分都是交换，即对给予有价值东西抱以另一些有价值的东西。同时市场营销又是满足需要和欲望的各种行为的整合，因为顾客正在竭尽所能去满足他们自己的需要和欲望，而各企业则是生产产品和提供劳务去满足他们的需要和欲望。因此，可以说市场营销是企业在一定的经营思想理念指导下进行的有意识的社会经济活动，这种思想理念即市场营销观念或称营销概念。企业所采取的营销战略、战术和方法都是在其营销理念指导下的，而营销思想和观念都是有一定的社会经济基础的，并不断随其发展变化而变化。传统的营销概念是工业社会的产物，它随着工业社会的发展而经历了生产观念-产品观念-推销观念-市场营销观念-社会营销观念这么一个演化的过程，其核心内容不断变化，以适应社会时代发展的要求。随着当今世纪知识经济时代的到来，传统的营销概念日益受到新潮流的挑战。网络化的出现，使传统的市场营销发生了根本的变化，形成了强大的网络营销模式。网络打破了时空与地域限制，既可用于展示商品，联结资料库、提供商品住处查询，又可以收集市场信息、进行市场试销和消费者满意度的调查。企业不再依赖批发商和零售商的势力即可实现产品销售。这种“少环节”的营销模式直接导致了营销渠道和生产者与消费者关系的变革。

知识经济时代下，知识经济的内涵与特征赋予了传统市场营销学新的环境与观念，要求市场营销学进行一系列的相应转变，以面对市场竞争出现新的格局。知识经济时代下的市场营销可以简单概括为“两个层次、三个方面”。两个层次即知识经济时代下市场营销的战略层次与策略层次；三个方面指知识营销（观念）、传统产业营销在新经济形态下的发展以及新兴知识产业营销问题。在这三方面中，知識营销（观念）属于知识经济时代市场营销的战略层次，它作为一种观念、导向，对知识经济时代的整个市场营销活动起着指导作用，无论传统产业还是新兴产业都应遵循它所揭示的规律；传统产业营销的发展与新兴知识产业营销则构成知识经济时代下市场营销的策略层。这三方面相互补充，共同构成了知识经济时代下市场营销的整体。21世纪是知识经济的时代，它已经逐步代替工业经济成为国家经济的核心。知识经济作为一种创新型经济，强调创新成为经济增长的发动机。企业竞争力的大小取决于创新力的强弱，企业的势力大小取决于手中专利、商标掌握的多少。专利、商标权越来越制约和推动着企业的发展，作为知识经济的参与者，应该逐步加强企业自我专利、商标的研发、保护和利用。专利、商标权等各种知识产权为企业带来不可忽视的市场影响力。

二、国内外研究进展

市场营销学萌芽于20世纪初企业主和中间商的推销、广告、商品分类、批发零售等商业活动，形成于20世纪中叶，成熟于20世纪80年代，目前仍在不断发展之中。市场营销理论作为一门学科，于19世纪末20世纪初在美国产生。1905年，克罗西在宾夕法尼亚大学开设“产品市场营销”课程。1910年，拉尔夫·巴特勒在威斯康星大学开设了“市场营销方法”。1912年，赫杰特齐编著了关于市场营销的第一步专著—__《市场营销学》。至此，市场营销作为一门独立的学科正式建立起来。营销管理大师菲利普。科特勒认为：“市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。市场营销学的“营”因具有管理之意，包括计划、组织、指挥、协调和控制等；因为“销”而有通过促销活动把商品和服务销售给消费者之意。因此，市场营销实质上“是在市场中进行商品交换的活动过程”。进入60年代后，随着企业社会地位的不断提高，不少学者认为，不应把企业仅仅当作一种追求利润的经济组织，而应注重从社会角度对企业市场营销的作用进行系统考察。罗伯特霍洛韦和罗伯特。汉考克认为，市场营销是一种社会行为，它既受社会影响，同时也影响社会。因此，必须注重研究企业的外部环境变量，如社会学变量、人类学变量、法学变量、技术变量等。乔治。菲斯克则开创性地将微观系统和宏观系统区别开来，促进了宏观市场营销理论的形成与完善。1992年，彼得德鲁克认为知识经济浪潮的到来必将带来划时代的影响，各国经济学家也对此表现出极大的关注，许多经济学学者纷纷对知识经济的内部规律以及其对世界经济的影响开展深入分析研究。

市场营销学在中国的传播始于二十世纪初，1933年复旦大学就出版了由丁馨伯教授编译的《市场学》教材。但是，当时中国连年战争，市场营销学在当时要在中国得到发展是很艰难的。解放后由于片面强调计划经济，抑制了市场的作用，我国高等院校的经济管理学院、系都停开了市场营销学课程。改革开放以后，市场营销学在我国发展很快，各种研究市场营销的论文和教材不断出现。如今，市场营销学在我国已经形成较为完整的体系。1994年甘碧群所著《宏观市场营销研究》是此领域的第一部著作，它从理论与实际结合上，论述了宏观营销与微观营销、政府宏观调控与宏观市场营销的联系与区别。微、宏观理论的发展促使中观营销理论应运而生。中观市场营销是指行业或地方政府职能部门，以微观营销为出发点和归宿点，以宏观营销为指导，为提高其作为一个整体的社会经济效益，改善自身的生存发展环境和条件而从事的有目的的市场营销活动。中观营销是将宏观营销的内容细分化、具体化，具有可操作性，通过行会或地方职能部门指导企业的微观活动，为企业创造良好的外部营销环境。陶良虎（1999）分析了知识经济条件下市场营销活动的整体变化趋势以及消费者和营销者的行为特点。郑学益（2000）等从企业微观层次分析了知识经济浪潮对传统营销概念的挑战，并提出知识营销这一新概念，同时分析了知识营销的几大内涵，强调知识经济条件下企业市场营销管理的创新性、合作性、环保性、学习性和全球性，对传统营销概念的发展前景作了展望。许多学者也对知识经济与市场营销作了相关研究，但整体来看，缺乏对知识经济条件下整个市场营销体系的构建及内涵的把握。

三、传统营销模式的现状分析

传统营销渠道通常是厂家-分销商-客户模式，这是一种松散、单向、间接、推动型的渠道模式，由于厂商和分销商一般不是一对一的关系，且利益相对独立、追求的经济目标差异较大（甚至还是完全对立和竞争的），因此他们属于买卖型而非合作型的渠道关系。正如麦克康门对传统营销渠道模式的描述：“高度松散的网络，其中制造商，批发商和零售商松散地联结在一起。相互之间进行不亲密的讨价还价，对于销售条件各执己见，互不相让，所以各自为政，各行其是。”因此在渠道的各个环节上难免会产生矛盾，从而造成渠道费用高居不下且效率低下，反应迟钝，冲突不断，缺乏互动等问题。这些问题的直接后果便是企业有限资源的极大浪费和市场竞争优势的严重削弱。国内分销渠道的变迁大致可以用两个阶段来说明，其一是打破统购统销到大型商场的逐步壮大阶段；其二是大型商场的没落到分销商的异军突起阶段。由于大型零售商的地域覆盖率有限，尤其对广裹的农村更是鞭长莫及，厂家就逐步把注意力从大型零售商转移到了各级分销商，从此中国的批发商业便兴旺发达起来，形成了四通八达的分销体系。但令人遗憾的是这个分销体系尽管“发达”却很不健康，目前这种“发达”的背后隐藏着令人十分担忧的局面：厂家对分销能力较弱的中小型分销商不屑一顾；对外强中干、不思进取的分销商又视之如鸡肋；对实力雄厚、骄横跋启的分销商又敬而远之。如此状态下厂家与分销商之间所建立的营销渠道关系经常是处于—种不和谐状态，更多时候甚至呈现混乱状态。厂家想尽量降低分销商的利润，控制约束他们的市场行为，而分销商又变本加厉的还以颜色。你来我往，结果是厂家没有能力规范分销商的行为，分销商更加的缺乏自觉性和纪律性。不要说厂商与分销商会结成渠道同盟共同开发市场，就连基本渠道功能都难以维持。更为严重的是这些渠道问题往往被我国市场机制不完善所造成的某些行业的虚假繁荣所掩盖。一旦面临加入WTO后完全开放的市场环境，由于营销渠道的脆弱很可能会使某些企业一夜之间因产品分销链的中断而突然死亡。其实渠道危机并非中国本土企业才有，跨国公司在中国的分公司同样存在这些问题，他们唯一值得骄傲的是由于管理比较专业和人员素质较好，危机程度相对较低而己。

四、新市场营销模式的发展建议

伴随着知识经济浪潮，营销革命正在向着大规模个性化、全球地方化发展，层次的高低反映一国科技实力尤其是高科技发展水平，因此，其发展层次和程度将决定和反映一国经济未来的实力、地位。我国作为发展中国家，营销观念、手段还处于相当低的层次，与发达国家还有很大的差距。为加快知识经济时代我国市场营销模式的创新，推动市场营销向高层次发展以跟上世界潮流，应充分考虑以下几点：

（1）转变观念，全面提高企业竞争意识。为适应新时代经济发展，企业首先应转变营销观念，重视消费者需求信息的获取途径和分析方法，积极调整营销组合，加强技术创新，提高竞争意识。目前，虽然不少企业己形成一定的竞争意识，但竞争意识强度远远未够，如电信、铁路、汽车等行业的企业仍然靠国家优惠政策占据市场赚取利润过日子，而不是依靠自身技术竞争优势拓展市场赢得利润。知识经济时代企业必须应对全球性竞争，企业如果以为单纯靠对传统的营销组合、组织结构、企业文化进行修修补补，很难应付信息时代大规模个性化、全球地方化营销的剧误。因此，为提高全面竞争意识，企业首先必须高度重视知识经济的到来，正视和积极参与这场营销革命；其次，必须牢固确立知识价值观，高度重视知识在产品设计、制造中的作用，充分认识知识的价值，将推崇知识、智慧和创造作为知识经济时代价值观念的核心。

（2）积极开发利用高科技，提高产品的技术创新水平。市场营销发展的层次高低，其本质的决定因素是产品的技术含量及本國科技发展水平。未来的知识经济时代设计决定需求的营销观，根本问题就是产品必须具有较高的技术含量才能形成较强的国际竞争力。有竞争力才能吸引消费者，进而影响、决定需求，形成市场。产品的竞争力源于产品的技术含量，而技术含量则决定于自主创新水平。目前就我国产品总体而言，自主创新水平较低。据一份调查透露，我国37个主要行业中被外资控制的有16个行业。这警示人们技术的落后导致产品缺乏竞争力，不但在国际市场站不稳脚，就连在国内市场也要被淘汰。严峻形势摆在我们面前，因此，必须实施知识产权战略，加快自主创新，尽快提高支持产业和主要制造业的产品核心技术含量及水平，推进技术技术变革，促使产品由劳动密集型向技术密集性转变，才能不断提高产品竞争力，推动市场营销向高层次发展。

（3）加快企业知识产权的挖掘、申请、国内外布局、保护、利用意识的提高。随着“中国制造”到“中国创造”，让越来越多的市场参与者认识到了知识产权的重要性。知识产权作为企业核心竞争力和发展的战略性资源，在当前的市场环境下，企业不仅能通过专利转化为商业价值，成为开拓市场的利器，而且可以通过专利获取更大的市场份额和企业影响力。但是现实中随着行业的高速发展，不规范竞争、知识产权保护的欠缺制约着企业进一步做大做强。所以企业应该加强专利的申请、保护。通过知识产权保护相关法律法规来维护自身的利益，制定知识产权战略，建立自身知识产权管理制度。在面对任何一方不合法、不合规的使用企业专利时，及时采用法律武器对其侵权行为进行惩处，及时保护企业的专利权益。总之知识产权和创新力作为企业持续发展的砝码和重要营销手段，产业布局、专利先行，理应成为企业的共识。

（3）实施科教兴国战略，加快人才培养。在国际经济全球化的条件下，企业的成功、市场营销的成功是靠科技进步和劳动者素质的提高来实现的。因此，我们必须坚持科教兴国战略这一不断培养人才、为国家发展提供持续动力的根本性战略。因此，国家首先应制定优惠政策，增加投入，加强基础研究和高技术研究，以扶持主要产业的技术创新和发展；其次，要改革教育观念，提高国民素质，培养综合性高素质人才。在具体实施过程中要注意以下三个方面的内容：一是在国民中树立继续教育、终身教育的观念；二是改革人才培养模式，由“应试教育”向全面素质教育转变；三是增加对教育的投入。

（4）建設完善国家信息基础结构，提高市场营销信息化水平。21世纪的市场营销一个较大的特点是电子化、信息化。因此一个国家如果信息设备不完善，通讯落后，根本谈不上市场营销电子化、信息化。目前，我国借助全球因特网发展的东风，电子营销己初具规模，电商、云商模式的便捷性、新颖性、适用性不断凸显，正逐步颠覆传统的营销模式。但整体来看与发达国家更为人性化、智能化、精准化的市场营销模式还存在一定距离。因此，国家必须增加信息基础建设的投入，促进大数据及云平台技术与产品营销的高效融合，促使企业、个人、政府积极参与网上商务活动，为将来营销电子商务化打下基础。

（5）加快网上交易立法，推动市场营销法制化进程。合理的法律法规是市场营销电子化、信息化健康、规范、有序发展的必要保障。据报道，我国首家网上销售公司已于1999年5月在上海宣布关闭，主要原因是产品价高质低，顾客付款后有时却收不到货，存在欺瞒诈骗顾客行为。再如一些商家推出网上订票业务，但订票到期顾客却不能领取。这也反映了我国网上交易的立法迫切性。2005年4月1日《电子签名法》的颁布施行就是一个可喜的举措，相信随着我国法制体系的不断完善，网上交易将最终实现有法可依、违法必究的目标。

总之，唯有充分认识到知识经济所带来的机遇和挑战，提高我国企业市场营销的知识含量，才可望在未来全球竞争中立于不败之地。