牢固树立服务理念 深挖政策落地潜力——汝州市住房公积金管理中心服务民生用好用活政策

文/张文磊

牢固树立服务理念 深挖政策落地潜力
——汝州市住房公积金管理中心服务民生用好用活政策

文/张文磊

中心主任淡文奇向职工讲解政策

近年来，汝州市住房公积金管理中心在省公积金监管处、汝州市委、市政府的正确领导和支持下，紧紧围绕汝州市中心工作，按照“保底线、保民生、保运转、创环境、求发展”的工作总要求，在满足职工购房需求和维护职工权益方面做出了不懈努力，取得一定成绩。

一、牢固树立服务理念，狠抓服务质量

作为一个窗口单位，汝州中心坚持管理即服务的原则，始终把提升服务质量作为中心班子、工作人员的座右铭。在硬件上，中心升级打造了更加流畅便捷的业务操作系统，设立“12329”住房公积金热线服务中心，在业务大厅配备叫号机、自助查询终端、手机加油站等设施，同时开通汝州市住房公积金管理中心微信公众号，通过公众号可以向广大职工提供方便快捷的查询咨询服务。网上服务大厅、异地转移接续等工作也在紧锣密鼓地开展之中。在软件上，汝州中心出台《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等制度，倡导中心职工在服务群众中得到乐趣，在扎实工作中体现价值，坚决杜绝“吃拿卡要”、“门难进，脸难看，事难办”等现象发生。开展周五学习日活动，全体职工集中学业务、学礼仪、学服务，并对一周来的工作进行总结升华。坚持“走出去”与“请进来”相结合的学习培训方法，全面提升中心人员的综合素养。坚持每年组织一支业务骨干队伍，由一名班子成员带队，前往焦作、济源、兰考、滑县、长垣等地学习优秀的管理经验和方法。同时，积极邀请汝州党校教师、业务系统工程师为全体职工授课。通过全中心上下的不懈努力，汝州公积金的服务形象显著提升，连续多年创下零投诉、零纠纷的好成绩。

二、深入调查研究，发好政策“红包”

住房公积金是一项惠及广大职工群众的民生政策，如何用活用好公积金政策始终被作为汝州公积金中心的头等大事。为了让更多的职工群众享受到公积金的政策红利，汝州中心学透吃透上级政策，结合本地实际，采取多项措施落实公积金政策。

1．贷款政策

（1）提高住房公积金贷款最高额度。为充分发挥住房公积金在去库存中的重要作用，经汝州市住房公积金管委会研究通过，对住房公积金贷款最高额度做出调整：购买商品住房和二手住房及“商转公”贷款的最高额度由原来的35万提高至45万。城镇自建房贷款额度由原来的20万提高至25万。农村自建房最高贷款额度由原来的15万提高至20万。

（2）全力支持汝州市人才引进工作。引进的高层次人才，在申请住房公积金贷款时，缩短缴存时间限制，连续缴存3个月即可申请贷款。

（3）扩大异地贷款使用范围。在汝州市缴存住房公积金的职工，可在全国范围内申请贷款。汝州市户籍的职工在外地缴存住房公积金，也可在汝州市申请贷款。

（4）开通住房公积金贷款贴息业务。针对住房面积低于120平方米，家庭人均收入低于全市最低生活保障的困难职工，从中心业务支出中列出专项资金为职工贴息。自业务开通以来共受理贴息申请31笔，贴息金额12万元。

（5）开通装修贷款。职工在对自有住房装修时可申请最高额度为15万元的装修贷款。

（6）开通“商转公”业务。职工已有商业住房贷款的，可办理“商转公”业务，享受住房公积金贷款“平存低贷”的政策优惠。

（7）开通“公转商”业务。为满足职工贷款需求，预防可能存在的放款压力，中心积极同合作银行沟通协调，按照商业贷款4.95%的利率，开通“公转商”业务。

（8）推出“组合贷”服务。职工在购房时，如公积金贷款额度不够，可同时申请商业贷款，充分满足职工贷款需求。

（9）增加共同借款人。职工在申请住房公积金贷款时，其可贷额度不能满足需求时，可增加父母、配偶、子女作为共同借款人。

2．提取政策

（1）开通“冲还贷”业务。贷款申请职工在正常还款满一年之后，可支取本人公积金余额，偿还下一年度还款本息。

（2）开通提前结清业务。职工在贷款期限未满，并有能力偿还贷款余额时，可支取公积金账户余额，办理提前结清业务。

公积金政策宣传车

（3）开通支付首付款业务。职工及其父母、配偶、子女在购房时，可提取公积金余额，支付购房首付款。

（4）开通支付房租业务。本市职工连续足额缴存住房公积金满3个月，缴存职工可凭租房合同、无房证明等手续，提取住房公积金余额，支付房租。

3．缴存扩面

（1）开通自由职业之缴存绿色通道。出台《汝州市进城务工人员、城镇个体工商户、自由职业者住房公积金缴存、提取与使用管理实施细则》，鼓励有稳定收入的城镇居民、农民工缴存住房公积金。自业务开通以来，共有981人开通自由职业者缴存专户，缴存额达2047.9万元。共计发放贷款83笔，贷款总额2241万元。

（2）扩大住房公积金归集范围。为进一步扩大住房公积金制度覆盖面，留住返乡务工人员的心和根，鼓励农民工返乡创业，以政府办的名义出台《汝州市人民政府办公室关于进一步扩大住房公积金制度受益范围的通知》，明确各类企业缴存义务，维护职工权益。对凡交纳住房公积金的企业，协调合作银行，认定其为优质企业，给予银行资金优先支持。

汝州市住房公积金管理中心自成立以来，秉承服务宗旨，打造服务品牌，各项政策措施受到社会各界普遍认可，公积金管理水平不断提高。截至目前，共有缴存单位446家，缴存职工2.47万人，缴存总额达9.54亿元，住房公积金提取总额达2.81亿元，累计发放个人住房贷款0.57万笔，共计9.75亿元。中心先后被评为汝州市文明单位、河南省住房公积金服务先进单位和河南省住房公积金管理先进单位。