深入开展政策宣传探索推进扩面工作新途径

2017-07-24刘景丽

中州建设 2017年11期

文/刘景丽

深入开展政策宣传探索推进扩面工作新途径

文/刘景丽

2017年5月20日，在河南信息广场举办了省直住房公积金政策宣传月主题宣传日活动，通过对住房公积金政策的深入宣传，增强群众对住房公积金政策的全面了解，使社会各界和广大群众更好地了解住房公积金制度，有效改善民生，自觉维护自身权益

河南省省直机关住房资金管理中心（以下简称资金中心）以落实“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局和五大发展理念为指导，适应经济发展新常态，围绕主管部门和监管部门各项部署要求，积极开展归集扩面，推进住房公积金事业不断发展，维护职工合法权益。

一、摸清底数，精心规划

资金中心结合工作职能，加大住房公积金归集力度，组织人员重点摸清大中专院校和医院等单位人员建立住房公积金的情况，并下发《关于落实〈河南省人民政府办公厅关于进一步扩大住房公积金制度受益范围的若干意见〉的通知》，要求缴存单位统计报送本单位住房公积金缴存情况。截至目前，发函单位已将各单位住房公积金缴存情况递交，中心将根据情况稳步推进，通过发放催缴通知书、上门催缴等手段，督促有关单位及时为相关人员建立住房公积金。

二、拓宽渠道，舆论扩面

（一）媒体宣传

充分利用中心网站、微信公众号、电子显示屏等平台宣传住房公积金相关政策法规，营造良好的舆论氛围。2017年5月20日上午在河南信息广场举行了省直住房公积金政策宣传月主题宣传日活动。河南日报APP、河南法制日报、东方今报、河南经济广播、映象网等诸多新闻媒体都进行了追踪报道，扩大了住房公积金政策宣传的受益范围，树立了省直中心优质服务的良好形象。

（二）资料宣传

将《住房公积金管理条例》《河南省住房公积金管理条例》《河南省人民政府办公厅关于进一步扩大住房公积金制度受益范围的若干意见》等宣传资料印制成宣传册，在中心门前悬挂横幅，设置宣传台，开展住房公积金政策宣传。为方便缴存职工了解、掌握政策，中心还将业务政策印制成宣传页，放置在中心业务大厅，办事职工可根据需要取阅。同时还定期寄发账户对账单，方便职工了解住房公积金缴存情况。活动共发放公积金政策宣传册900余份，宣传资料1500余张，接待咨询群众200余人次。

（三）上门宣传

中心多次到大中专院校、各大医院、企业进行住房公积金政策宣传，以座谈会的形式向职工讲解政策，通过交流座谈，让职工更好地了解住房公积金政策，真正做到政策进单位。

三、优化服务，提升效率

（一）网站改版升级，开通官方微信

推出预约叫号服务，在郑州地区率先将公积金服务引入微信“城市服务”板块，实现了网上预约各网点所有业务，服务更方便快捷。网站登陆访问量达585万次，微信开通仅两个月关注用户数已超过16000人。

（二）完善客服热线，升级短信平台

实现了与省12329客服热线、短信平台的对接，提高客服热线接通率，提升短信平台推送速度，实现了提取、贷款、对冲、扣款等业务全程短信通知。

（三）开发自助服务终端、建设网上服务大厅

升级多媒体查询机，开发自助服务一体机，实现十多类证明单据的自助查询、填单、盖章和打印。网上服务大厅上线试运行，实现各类正常单位业务的网上实时办结，全面提升了自助服务水平。

（四）优化服务软硬件，提升服务质量

组织业务技能和礼仪服务培训，切实提高业务服务水平，提升群众对住房公积金工作的满意度

工作人员在办理业务时服务热情，文明用语，细致周到，各项业务按规定及时办理。对于办理过程中，出现资料不完善的情况，工作人员能完整、清晰的告知客户办理业务所需资料、办理程序及相关规定等事项

改建大厅、增设网点，实现一站式服务。设置银行远程柜台，办卡、换卡在中心即可完成。升级叫号系统，设置高峰期提示牌、引导台、值班科长岗，确保服务高效有序。印发宣传页、邮政信函、电子显示屏滚动宣传业务政策。客户等待区提供饮用水、报刊杂志和无线wifi等便民设施，优化服务环境。对老弱病残孕等特殊客户群体，增设老弱病残孕席位并设置绿色通道，提供专人专柜专项服务。统一着装、挂牌上岗，亮出承诺、接受监督。

（五）加强服务监管，确保服务质量

成立服务监管小组，不定期对服务情况监督检查。通过意见箱、客户评价器、投诉电话、主任信箱、视频监控等多个渠道监督服务质量。建立周训月考制度，实现服务质量与工作待遇挂钩，强化服务考核，确保服务效果。