数字环境下高校图书馆服务创新研究

岳子琦

摘 要：随着科技不断创新，信息网络不断普及，人们对于知识的获取方式更加多元化，作为知识信息交流的重要组成部分，高校图书馆传统的服务模式已不再适应数字化环境的变化，创造一个全面改革创新的新型服务迫在眉睫。

关键词：数字化；高校图书馆；创新

高校图书馆因其作为高校科研教学的重要支柱的地位，担负着保障提高科研教学文献信息的重要责任。为了能更好的服务于读者，高校图书馆紧跟时代进步的脚步，加大对基础设施的建设，大多数高校的图书馆都具备了集科技化、网络化、数字化于一身的服务能力，不断钻研服务革新，大力培养新型管理人才，力求服务的多元化，以满足读者的需求，巩固读者对其认可度，在互联网不断发展的大环境下置于不败之地。

1 高校图书馆的创新方向

多样化的服务方式是目前高校图书馆的改革方向。

从服务内容上看：（1）馆内阅览服务，这是图书馆的最传统服务方式，也是目前最主要的服务方式之一，由最初的普通图书、期刊等纸质文字的阅览服务，到现在基于网络数字的电子图文阅览服务、多媒体阅览服务等新兴服务方式；（2）馆外借阅服务，这种服务方式是随读者喜好，将图书借出图书馆，为读者带来阅读的便利，同时也减轻图书馆的阅读配套设施人满为患的压力，当然随着科技的进步，馆外借阅的服务方式也增为纸质文字馆外借阅和电子图文馆外借阅，读者不仅可以通过去图书馆直接借阅，还可以通过图书馆网站借阅；（3）文献检索服务，设置这种服务方式，其目的在于方便读者快速找到所需文献，免除以往在藏书琳琅满目的图书馆中为找到所需文献而消耗的大量时间，是一种辅助服务方式；（4）参考咨询服务，鉴于读者对图书馆内情况并非全面了解，图书馆设置这种服务方式，通过日常的咨询、文字的传递、定题服务以及新增加的电子查新服务等，为读者提供更多便利；（5）信息复制传阅服务，以往图书馆的藏书涉及面广，品种多，因而同一文献并非能满足多位读者同时借阅的需求，随着科技的发展，这个难题得到改善，通过电子复制服务，广大读者可以根据自己需要随时借阅所需文献；（6）报道展览服务，这个服务包括新书展览宣传、新科技的展示推广、艺术作品的展览品鉴等，为图书馆注入新鲜血液，也是为扩张知识的涉猎面，完善知识的全面性，同时确保读者与时俱进；（7）培训读者服务，摒弃传统图书馆工作中馆员和读者零沟通的缺陷，拉近图书馆与读者的距离，增加读者对图书馆的了解，同时提供合理有效的建议，从而使图书馆不断改善，强化服务能力。

从服务手段上看：（1）常态化服务，图书馆馆员通过对馆内藏书和电子文献的日常维护管理，确保读者借阅的舒适度；（2）主动服务，除了日常图书管理服务，馆员更要主动出击，积极寻找读者在使用过程中的困惑以及存在的问题，并及时改善解决，提高服务的满意度，是对常态服务的升华；（3）网络信息服务，是在网络突飞猛进的大环境下基于传统服务的新型服务方式，通过引入数据库服务，增加读者借阅方式，目的在于增加图书馆服务的广泛性；（4）全方位沟通服务，图书馆设置QQ交流平台、网络留言、邮件传递等咨询方式，避免读者对图书馆使用的时间局限性，为读者提供更优质的服务，同时也是高校间多馆合作，保证信息的准确性；（5）个性化“定制”服务，针对不同类型的读者的不同需求，图书馆为读者量身定制，提供个性化服务，提升读者满意度；（5）读者间交流服务，同读者间通过图书馆交流平台互相交流心得，拓展知识面，增加阅读乐趣。

2 高校图书馆服务存在的不足

（1）数字化环境下资源共享的匮乏，各高校在图书馆的建设中虽然日趋成熟，但还是以自有式为主，各自为营，拒绝资源互享，使得图书馆网络平台的设置不能显现其作用：首先，高校图书馆往往设置阅读权限，限制校外读者的进入，不能更好的使藏书物尽其用；其二，部分圖书馆藏书以满足学校办学学科特色设置，严重偏科，藏书质量也是良莠不齐，而要设置全方面的高质量的藏书，其可实施性又较低；其三，各高校图书馆的网络服务质量高低不均，数据库的建设多以成本低廉的大型应用型数据库为主，造成缺乏与其他图书馆建立合作关系，读者在使用过程中缺乏使用便捷性；导致图书馆资源平庸，读者体验差；（2）咨询服务系统落后，水平有待提高，虽然高校图书馆大多已引进网络咨询服务，但因数据库系统陈旧，咨询服务的设置落后，对咨询服务的重视程度不一，导致在咨询过程中手续繁琐，反馈等待时间长，相应的服务功能不多，太过重形式而轻体验，同时读者本身对咨询服务利用能力不足，即使再高级的咨询平台，也不能无尽所有，久而久之造成服务对于读者缺乏吸引力，进而可能造成闲置；（3）馆员素质层次不齐，大多数高校图书馆馆员只是具备管理图书馆日常事务的能力，缺乏维护网络服务平台的能力，而且要把维护管理作为常态需要足够的耐心和端正的态度，即使引进高新人才也多是做不到这点。

3 数字环境下的高校图书馆创新服务

（一）服务理念的创新

高新科技的发展，读者对图书馆服务的需求不断提高，促使图书馆创新服务理念；（1）高校图书馆根据其自身的不同特色，可考虑创设特色服务理念，包括馆藏、管理方式、服务内容、环境等，而重点体现在特色馆藏上，图书馆的核心既是馆藏，特色馆藏亦是图书馆的精髓，设置特色馆藏可满足广大读者的阅读需求，同时也可满足师生的科研需求；（2）管理方式的创新也是尤为重要，凡是以人为本，图书馆的管理对象包括馆员和读者，一方面图书馆的内部管理要注重对馆员的管理，馆员是图书馆服务的主体，加强对馆员的培训，帮助他们树立正确的责任感，服务意识，才能提高其服务水平，另一方面读者是图书馆服务导向，在满足其需求的同时，也要加强对读者素质的培养；（3）图书馆依托教育网络，构建资源互享、合作共营的信息共享体系，各高校图书馆间互相交流学习，互通有无，提高馆藏质量；

（二）服务内容的创新

数字环境下，随着需求更加多样化，高校图书馆创新势在必行；见效最快也是最适合现在高校图书馆创新的方式便是创建信息资源共享体系，现代科技的发展为高校图书馆创建信息共享提供技术保障，丰富后的资源体系更能增强信息服务能力，为读者提供更多的信息来源；与此同时，增加对信息系统的开发和利用，并不断更新扩充电子系统，将纸质文献上传至网络平台，引入其他高品质有助于读者阅读需要的数据库，使图书馆更具有使用性又不会占用图书馆的空间；高校图书馆在与其他图书馆互通有无的同时，还要积极开发利用更多的网络资源，掌握检索、获取更多信息资源的途径，通过大量收集、整理、筛选各种信息，为读者提供更多、更优的健康资源，拓展知识组成。

（三）服务方式的创新

借助互联网技术，图书馆在服务方式上的创新，主要是致力于信息传递、信息导航、咨询参考、个性定制等方面，其目的在于为读者提供便捷、高速、多样的知识网。

4 小结

数字环境下的高校图书馆，以服务于读者为核心，适应网络信息化时代的发展，正视高新技术带来的冲击，迎风而上，加大图书馆改革创新的步伐，使图书馆更好的为读者服务，提升读者对图书馆的认可度，享受读书带来的愉悦。

参考文献

[1]张海卿.论数字化时代的图书馆人文精神.

[2]张树华.数字时代的图书馆信息系服务.

[3]黄慧薇.我国高校图书馆网上服务现状综述Ⅱ.