浅议“互联网+”时代下流通部馆员应具备的综合能力

赵伟明

摘 要：互联网已经日益进入了我们的日常生活，并扮演者越来越重要的角色，对图书馆尤其是流通部馆员来说，也需要具备相应的综合能力，才能满足新时代社会和读者们的日益丰富的需求。本文结合个人工作实例，深入分析，总结出流通部馆员应具备的与时俱进，捕捉热点；节省时间、换位体验；利用科技，巧用道具；加强互动，朋友相处；团结协作，统筹安排五种综合能力，做好馆员工作，让图书馆在“互联网+”时代展现新的风采。

关键词：综合能力；流通馆员

在图书馆里，流通馆员就像处理综合信息的大脑。图书馆里有各种各样的书籍、资料，各式各样的读者来查找的书籍资料各不相同，他们的诉求也不尽相同。如何能够处理好读者们的各种诉求，就需要我们流通馆员不断提高自身的业务能力和大脑一样的综合能力。

具体来说，这样的综合能力应该是包含以下几个方面的。

1 与时俱进，捕捉热点的能力

每天都有新鲜事在发生，人们关注的热点也各不相同。图书馆应当利用好自己的藏书资源，紧扣时事热点，做好民众的阅读导向。这样就需要我们一线的流通馆员，对于热点有更加深刻的把控。如电视剧热播期间，来到图书馆来检索这些相关书籍的读者也会随着增加。目前《大秦帝国》和《大明王朝》的热播，这两部书还有秦朝和明朝的历史类书籍又成为读者的热点对象，如果我们流通馆员及时把握好了这个热点，读者来咨询的时候，我们及时能反馈出读者需求的信息，也会提升读者对于图书馆的好感度，同时也会给图书馆贴上与时俱进的标签。

图书馆在进行新书推荐的时候，也应当做到捕捉热点。优秀的书籍很多，如何去推荐，去引导读者的阅读取向，是图书馆的一项重要功能。图书馆可以通过自身网站，微信公众平台进行消息推送，但是推送的书籍，一定是能让人看到以后感兴趣的才行。过于高深的专业著作不推荐，因为喜欢的人太少；过于经典的作品也不推荐，因为读者会觉得没有新意。因此，在新书推荐的时候，就需要对当前时事热点把控才好。一般来说，热播电视剧、电影相关的作品，和一些社科类、历史类作品更容易受读者欢迎一些。

2 节省时间、换位体验的能力

随着社会的高速发展，每个人都变得忙了起来，时间变得珍贵了起来。节省时间是一种双赢，它是建立在馆员需要换位到读者来体验的基础上的。很多图书馆是设有自动存包柜的，经常会出现读者把东西遗忘在柜子里或者凭条丢失，或者一次打开存包柜没有把东西取完的情况。读者需要进行登记以后，才能由工作人员打开柜子，将东西取出。登记的表格原本就是普通制作好的excel表格，其中柜子号码和开柜原因是需要读者手动填写，这让很多读者费了一些时间，很多人记住了具体哪一个格子，但是忘记了是哪一组柜子，因此需要再折返一次或者说开柜原因不知道该填什么。于是我们把表格进行了一下改进，柜子号码下面的空格，变成了“ 柜 号”，开柜原因下面增加了“二次开柜”和“凭条磨损丢失”两个选项，把这两道“主观题”变成了两道填空和选择题，遇到取包问题的读者从此在填表过程中的咨询减少了很多。这个看似简单的小细节，就是馆员换位体验，从读者的角度出发，节省了读者填表的时间，也节省了馆员解释表格内容的工作

3 利用科技，巧用道具的能力

在互联网+时代下，每个馆员都应该或多或少地学习一些这个时代应具备的新技能，去了解一些新时代的产品和技术，并把它们应用于实际工作中去。例如，我们每天都会接触到二维码，这个很神奇的黑白格子，只要用扫描一下，就可以打开链接，看到我们想看的内容。这个看似很酷的东西，其实很简单的，每个人都可以把它应用起来。一般图书馆里的书籍查询机数量不会太多，而且分布于各个角落，平时可以满足读者的需要，但是节假日读者高峰期的时候，都会遇到读者排队的情况。于是，我们就在前台这里，把书籍查询的页面做成了一个二维码，贴在前台WIFI密码的旁边，有读者看到查询机那边人在排队，就可以直接用手机来查询书籍了。对于读者来讲，可能还会觉得这个图书馆好先进，开发出了这么先进的东西，其实，当你去了解一下二维码以后，就会发现其实这是很简单的一个东西。后来，我们还对这个二维码进行了简单改进，扫描后不仅可以查询书籍，还可以看到图书馆的简介、各种规则、网上续借等等。而做到这些的一切，其实就是我们打印了一个小小的二维码，读者扫描以后就是用手机直接访问了我们的网站里的固定内容罢了。

4 加强互动，朋友相处的能力

一个流通馆员，如果可以做到能与读者像朋友一样相处，那么图书馆在读者的心中一定不是冷冰冰的建筑和书籍，而是一个有温暖的地方。借书完成后，馆员一句温馨提醒“今天借书，下个月15日还”，或者在读者不知道自助机怎么操作的时候指点一下，让读者有一种“雪中送炭”或是“锦上添花”的感觉，读者才能体会到图书馆和其他地方不一样感觉。

读者有问题咨询的时候，问题解决了，读者会觉得这是我们馆员的正常工作；如果可以发现问题原因是什么并适当地告知读者应当如何避免这样的问题，读者会觉得这样的馆员就是朋友。朋友，是那个善意提醒出你的问题所在而不会尖刻批评的人；朋友，是那个用一两句问候让你在寒冬也能感到一丝暖意的人。我们的馆员，就要做这样的朋友。

5 团结协作，统筹安排的能力

偌大的图书馆不可能依靠一两个人就可以撑起来，需要大家一起来共同努力。每个馆员也应该具有合作的意识，遇到自己解决不了或是不太确定的问题，可以向其他同事咨询求助。随着图书馆免费开放时代的到来，公共图书馆的工作量是与日俱增的，尤其在周末和节假日，到馆读者能达到平日的两到三倍。而我们的工作人员是固定的，如果能用同样的工作人员，去接待两倍、三倍的读者呢？这就需要我们馆员之间相互配合，发挥“1+1>2”的作用。以郑州图书馆的图书借阅部前台为例，这里承担着解答读者咨询、办证退证、引导读者借还书、管理存包柜等多项职能，而常驻人员也就是2～3人。他们的做法是这样的，首先，先将一个大前台依照南北两个方向分成两个小前台，一边主要处理办证退证，一边主要处理读者咨询，将读者初步进行分流成两个部分。办证退证一侧，把读者经常咨询的问题事先准备好压在透明臺布下；读者咨询一侧，常见的咨询问题也直接压在透明台布下方，一些简单的问题读者一看到这些内容就无须讲解了。最后剩下一侧人员较多，另一侧无人时，再引导读者来人少的区域来办理业务、处理咨询。通过这种“分流——合流”的方法，统筹安排得当，工作高效快捷，还从中总结出了不少工作中存在的不足之处，日臻完善。

互联网带给我们的，并不仅仅是一种数据传输的方式，还带来了很多思想和意识的变革，创造了很多新的可能。各位馆员也应当利用好互联网，掌握与时俱进，捕捉热点；节省时间、换位体验；利用科技，巧用道具；加强互动，朋友相处；团结协作，统筹安排几种综合能力，把馆员工作做好，帮助图书馆在“互联网+”时代展现新的风采。

参考文献

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[2]侯娟，杜桂平.浅谈高校图书馆综合服务平台建设[J]新西部2015（14）

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