高校图书馆新型信息形象建设探索

摘 要：在手机端信息洪流的冲击之下，高校图书馆需要适应并迎合新型的用户行为习惯，全面提升实体馆舍、网站及手机端微信与移动图书馆的信息质量，构建统一的新型信息形象，以增强用户粘性，实现虚拟端与实体馆舍的双赢，使图书馆实现社会价值，增强竞争力。

关键词：高校图书馆；信息形象；移动图书馆；图书馆微信端

Explore new information imaging construction in university libraries

Guo Juhua

（The Library of Haikou College of Economics，Haikou Hainan 571127）

Abstract：Under the impact of information tide on the mobile side， University libraries are required to adapt and cater to the new user behavioral habit， comprehensively enhance the information quality in physical buildings， on the websites and the library accessible by WeChat app and mobile phone， thus building a unified brand new information image to strengthen the user engagement and to achieve a win-win situation for both virtual terminal and physical library. Therefore， the library could realize its social value and enhance its competitiveness.

Keywords：University Library；Information Image；Mobile Library； Library WeChat

隨着手机和快速网络的日益普及，人们对于手机和网络的依赖性越来越强，同时也意味着人们对于信息的需求和依赖越来越强。在这种情况下，高校图书馆的信息中心地位受到了极大的挑战。为了保证图书馆不被信息洪流冲击乃至消亡，只能顺流而上，逐步扩展图书馆在手机端的信息地位，不断刷新存在感，更要准确定位，明确图书馆在信息端的无可替代性。目前，国内很多高校图书馆开始逐步拓展手机端图书馆的信息阵地，从超星移动图书馆到各个微信公众号，图书馆界做出了很多努力，收效显著，但仍有不足。如何在日益激烈的信息竞争中，使图书馆成为新的信息中心，笔者试着进行一些探索。

1 手机端高校图书馆的信息地位有先天优势

高校图书馆本身就是信息的载体，信息优势无可厚非。而手机端信息的特点包括易获取，快捷性[1]，跨平台。基于手机的普遍性，如果高校图书馆与手机端结合，不仅与“图书馆保障信息公平获取权利”这点相同，更能够进一步实现“图书馆的信息能够更为轻易方便获取”[2][3]。高校图书馆与手机的天然亲和力相结合，使得手机端图书馆信息优势更加凸显。

传统图书馆信息中心是基于基线网络，用IP和电脑端实现图书馆信息资源的网状辐射，在地理上存在区位限制；相对于电脑来说，手机方便快捷，随身携带，用户控制从IP扩大到账号，服务范围更加扩大，服务效率更加便捷。所以高校图书馆要重新确立信息中心的地位，与手机端合作是必经之路。

2 目前手机端高校图书馆的发展现状

手机端的高校图书馆阵地主要有移动图书馆APP和微信公众号两种方式。移动图书馆APP以超星学习通为主。以我馆为例，移动图书馆可以说功能十分强大，带来的数字资源使用影响可谓巨大，访问量2145.9万人次。包括馆藏纸本图书的查询，电子图书的阅读与传递，电子期刊的获取，报纸、讲座、视频、课程、有声资源、在线书城等海量文献资源。可以说传统图书馆的所有资源都实现了手机端的自适应阅读。手机端移动图书馆的开启使图书馆的电子资源利用率有了很大的提高。

然而移动图书馆的推广使用对于实体图书馆的到馆率和馆藏利用率带动作用有限。为了加强虚拟端对实体资源的带动作用，同时更多的贴近高校师生的信息需求，高校图书馆开始利用微信公众号的方式，以一种更加亲和、便捷的方式来融入到师生的日常信息环境当中。

但是，随着手机端信息的日益丰富多样，虽然是以微信公众号和移动图书馆这样最便捷的方式出现在用户群中，高校图书馆的传统信息形象依然与多样化的用户信息需求存在不小的差距，新的高校图书馆的信息形象急需重新定义。

3 新的高校图书馆信息形象内容

新的高校图书馆信息形象应该由实体馆舍、图书馆网站、移动图书馆以及微信公众号等多方信息载体共同形成，必须要有统一的人性化设定，贴合用户习惯的语言风格和正确积极的行为准则。要能够快捷有效地满足用户的信息需要，能够充分吸引用户，让用户依赖图书馆；能够将实体馆舍与图书馆网站、移动图书馆、微信公众号有机结合成整体，协同发展。

4 新的高校图书馆信息形象所要实现的功能

4.1 最大限度地实现用户粘性

图书馆的资源利用者呈现非常强的目的性，主要表现在能够在虚拟资源中获取信息的极少会利用实体资源；所获取的资源满足了需求之后就会将图书馆搁置，直到下次需要期来临。而对于非需要时期的用户，图书馆的存在可有可无，被其他来源信息占据了阵地。对于非学术型的高校来说，这一种用户行为对图书馆的地位造成了极大的冲击，实体资源利用率的快速下降说明了这一点。图书馆资源如何满足用户各个时期的信息需求，最大限度地让用户对图书馆资源产生依赖，是新的高校图书馆要实现的目标。

4.2 最大限度的实现虚拟和实体的交互性

一个实体逐渐没落乃至消亡的图书馆还能称之为图书馆吗？图书馆实体是存在的根基。如何振兴图书馆实体资源，应该从用户目前最依赖的虚拟信息入手，强化虚拟资源和实体资源的交互，由虚拟资源激活实体资源，构造图书馆双向循环。

5 新的高校图书馆信息形象应该具备的特点

5.1 亲和性

新的高校图书馆信息形象应该让用户一想到图书馆就会觉得亲切，而不是古板机械。图书馆所有的工作人员的亲和力，图书馆所有对外信息塑造的活力，图书馆所有活动的亲和力，图书馆管理的亲和力，甚至图书馆虚拟形象的人性化设计，等等综合起来形成统一的立体的形象气质。目前的高校学生基本都是90后，对于信息的需求不仅仅是满足需要，更需要这些信息具有亲和性，趣味性。而图书馆的信息具备了亲和力，用户在选择信息来源时就有了明顯的倾向性。

5.2 主动性

基于高校图书馆服务对象的特殊性，高校师生在一定程度上的信息需求是重合的、阶段性的，使得高校图书馆在探寻不同用户每一时段特定的信息需求成为可能。准确把握每一时段师生信息需求，结合高校发展战略，主动出击，在用户需要之前就已经做好信息准备，在很大程度上能够增加用户的依赖性。

5.3 便捷性

所有信息资源的最终使命是能够被利用。方便快捷地获取信息资源才是提高信息生存周期，实现图书馆资源效用价值的有效捷径。尤其是在手机端信息阵地争夺中，快人一秒，获取最为便捷的信息，才能更加高效地实现高校图书馆的信息资源价值，才不会被挤到角落。

5.4 融入性

处在如今的信息环境中，图书馆的信息资源服务不能仅仅是单向的信息流，被动的等待信息被挖取，需要多触角多角度的融入到师生校园生活。而校园生活环境范围较小，相对封闭，网络信息快速便利，为图书馆能够提供全面的校园信息，成为校园的信息中心提供了基础。而图书馆的信息资源能够融入到师生生活当中，才能增加用户的粘性，而不是一次性消费。

5.5 思想性

图书馆的信息形象不能仅仅是功能性，还需要具备一定的思想性。不能仅仅满足于成为便捷的工具，还应该在形象的内涵上多多拓展，用内涵和思想魅力来吸引用户，弘扬正确的价值观，引导积极的校园舆论，构建良好的校园风气。

6 新的高校图书馆信息形象建立的可行性策略探索

6.1 积极优化实体馆舍的功能设定，为用户提供更为优质的实体体验，是高校图书馆新信息形象建立的基础

图书馆信息形象是在实体馆舍形象的基础上扩展更新的，实体馆舍的形象是图书馆信息形象的基础[4]。目前很多高校馆都建立了信息共享空间，并在图书馆界的创客运动浪潮中对信息共享空间进行了升级。图书馆界对实体馆舍从未放弃，不断从用户角度来优化舒适度和功能性。当实体馆舍发展至一定瓶颈之后，我们应该转向功能的设定上。

6.1.1与校内众多社团合作，成为社团活动集中场域

高校社团活动向来是学生课余活动的重点区域。随着校园社团的蓬勃发展，很多社团的活动场地变成紧缺资源。图书馆的IC空间的设立，很大程度上成为了社团会议、活动的首选地。在如此良好的基础上，图书馆与校园社团合作，直接划分出部分场域成为社团活动地点，让图书馆成为学生群体的活动中心，大大提高人气，促进高校图书馆新信息形象的树立，同时拉动实体馆舍的利用率。

6.1.2与校园众多创客创业团体合作，成为校园创意成果展示中心

创客运动的影响力已在高校落地开花。以海口经济学院为例，到2016年底，全校共有100多家创业团体。图书馆与创客团体合作，一方面创客团体能够向更大范围展示自己的成果，扩大影响力，同时吸引同好和人才，更加积极的发展自身实力；另一方面图书馆利用自身丰富的创新创业资源为这些创客团体提供种种服务，更好地实现自身价值，同时成为校园创新创业的重要展示窗口，以积极地创新创业形象促进校园建设。

6.2 提高微信端公众号的内容质量，是图书馆重塑信息形象的重要窗口

相对图书馆网站最具功能性，移动图书馆最具便捷性而言，微信公众号最具亲和力和融入性，是图书馆最活跃的舆论窗口。以海口经济学院图书馆为例，本学院总计师生约23000人，本馆微信公众号关注人数达到了13800人。基本涵盖了所有学院师生，甚至部分外校学生。如此大范围的受众，是经过几次大型活动聚集的人气。

6.2.1通过举办活动聚集人气，以较高的更新频率来保持关注热度，以亲和的口吻，有趣的描述来贴近用户的阅读习惯，吸引用户。

6.2.2专题化微信窗口，扩展微信公众号内容，使其不仅仅是公告的集合，资源的展示，还应该是各种思想的碰撞，不断扩充其思想内涵，引导用户阅读与思考。

6.2.3微信公众号还是图书馆与用户零距离交流互动的极佳窗口，真诚地与用户交流，打动用户的内心，建立起亲密的用户群体，形成自己的影响效应。

6.3 移动图书馆保持稳定性，开发多样性使用指导，增强图书馆信息形象的可靠性和多样性

移动图书馆是图书馆信息形象建设的重要基础，是图书馆在手机端的核心信息阵地。图书馆资源在移动端实现便捷利用是图书馆在手机端抢占信息阵地的核心竞争力。移动图书馆功能稳定，能够最大限度地巩固用户习惯，以可靠性增加用户粘性。在核心功能不变的基础上拓展资源类型，使资源多样化，契合了用户多样化的使用方式，提高利用效率。

6.4 图书馆网站构建新型校园地图，融入校园生活方方面面

图书馆网站是高校图书馆新型信息形象的建设门户。在图书馆网站建设新型校园地图，包括媒体地图、学习地图、创新地图、美食地图、购物地图、物流地图等等；囊括校园官方媒体、自媒体、校园APP，校内外各种学习机构、学习日历，校内外各种学生社团及创新创业团体，等等；贴近用户生活的方方面面，便捷用户信息使用。

6.5 制定学习激励措施，促进校园学风建设，引导正确的价值观和行为习惯

高校的学风对图书馆影响甚大。高校图书馆要成为师生们的信息中心，必须积极推动和引导校园学风建设，制定激励学生学习的奖励措施，为个人或是小组学习创造条件，提倡榜样的作用，以热爱学习为荣。

7 结语

高校图书馆如何在日益激烈的信息竞争中突围，除了不断优化原有的信息阵地，更要积极拓展手机端的信息服务方式，更加贴合用户的行为习惯，建立起新型的信息形象，才能更好地实现社会价值，增强竞争力。

参考文献

[1]姚真真.基于手机媒体的大学生核心价值观教育研究[J].学理论，2014，（18）：170-171.

[2]赵春英.高校手机图书馆实践创新构想[J].大学图书情报学刊，2013，（05）：26-28+54.

[3]兰小媛.信息公平研究[D].华东师范大学，2007.

[4]刘瑞华.公共图书馆形象塑造研究[D].辽宁师范大学，2008.

作者简介

郭菊华（1989-），汉族，女，山西长治人，本科，助理馆员，研究方向：学科服务。