优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果评价

2017-07-18陈荣王若梅臧娴李慧卿钟玉莲

中国现代药物应用 2017年12期

陈荣王若梅臧娴李慧卿钟玉莲

陈荣王若梅臧娴李慧卿钟玉莲

目的分析优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果。方法 180例特需门诊患者, 随机分为实验组与对照组, 每组90例。实验组行优化护理咨询, 对照组进行传统护理工作。对两组患者接受治疗前后的专科知识掌握情况、护理满意度进行对比分析。结果实验组用药方式的掌握程度为95.6%、康复训练的掌握程度为93.3%、科学饮食的掌握程度为94.4%、心理调整的掌握程度为91.1%,均高于对照组的86.7%、83.3%、84.4%、80.0%, 差异均具有统计学意义(P＜0.05)。实验组护理总满意度为97.8%, 高于对照组的80.0%, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。结论加强特需门诊患者优化护理咨询工作, 促进患者掌握专科知识, 提高满意度。

护理咨询；特需门诊；效果

传统模式的医院门诊治疗护理服务已经无法完全满足患者的基本需求。全程优化护理咨询服务主要是针对特需门诊的, 从患者入院时起, 直至出院的整个过程中, 提供一系列优质的护理服务, 最大程度的满足患者的就医需求［1］。本研究针对本院特需门诊服务中的患者采取优化护理咨询服务,分析其应用效果。

1 资料与方法

1. 1 一般资料选取2016年1月～2017年1月本院特需门诊患者180例, 随机分为实验组与对照组, 每组90例。实验组中男45例, 女45例, 平均年龄(42.1±5.5)岁；对照组中男45例, 女45例, 平均年龄(40.5±6.8)岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异均无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 护理措施对照组采用传统护理, 实验组患者优化护理咨询工作, 具体内容如下。①优化护理服务理念, 巩固“以患者为中心”的思想, 并作为护理工作的服务宗旨, 对护理人员进行集中培训、统一授课, 强化护理人员的护理工作思想及具体措施［2］。②设定医护一体的咨询人员, 掌握全科知识、疑难病例分诊要点、咨询服务路径, 中医理论扎实、技术娴熟, 了解心理、人文教育等边缘知识, 为各种需求的咨询与回应主体。③充分利用网络信息, 特需门诊患者凭有效身份证明在挂号窗口进行扫码实名注册, 卡上有卡号、护理咨询平台等信息, 与咨询业务相对应。④制订及实施全程优质服务, 就诊前由导医主动、热情地进行接待工作, 到达各诊室, 由分诊护士根据专业知识对患者提供准确的分诊。跟踪检查诊疗后患者, 提供电话预约复诊服务, 缩短候诊时间。⑤加强护理人员的专业知识训练, 每周组织专业技能培训,加强业务知识学习, 加强新技术的推广, 护理人员需要全面掌握最新的专业理论知识及最新仪器的具体使用方法［3］。⑥护士长在每周排班时, 注意将业务能力较强的骨干护士与业务能力相对较弱的年轻护士成对搭配, 在科室安排允许的情况下根据护理人员的护理专业方向, 定期安排护理人员到其他临床科室轮转学习, 掌握其他专科的护理工作流程, 更好为患者服务。⑦加强对护理人员的行为培训, 规范护理行为, 对工作中的礼仪规范进行细化并实施, 全面提高护理人员的整体素质。⑧重视法律知识的学习及掌握, 责任护士每天关注护理记录的详细书写, 根据记录对患者进行正确处理,且患者具有病情及治疗的知情权和自我保护的权利。护理人员在工作中对于的病情解释要慎重, 注意提高自我保护意识,进行自我约束和管理。

1. 3 观察指标及评定标准评价患者治疗过程中专科知识掌握情况, 包括用药方式、康复训练、科学饮食、心理调整4个方面。评价患者的护理满意度, 采用本院自制满意调查问卷进行评价, 分为非常满意、满意、较满意、不满意, 总满意度=(非常满意+满意+较满意)/总例数×100%。

1. 4 统计学方法采用SPSS17.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2. 1 两组患者对疾病相关知识的掌握情况比较实验组用药方式的掌握程度为95.6%(86/90)、康复训练的掌握程度为93.3%(84/90)、科学饮食的掌握程度为94.4%(85/90)、心理调整的掌握程度为91.1%(82/90), 均高于对照组的86.7%(78/90)、83.3%(75/90)、84.4%(76/90)、80.0%(72/90), 差异均具有统计学意义(P＜0.05)。

2. 2 两组患者护理满意度比较实验组护理总满意度为97.8%, 高于对照组的80.0%, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较［n(%), %］

3 讨论

在特需门诊就诊的患者具有一定的特殊性, 全程优化服务咨询工作的实施, 能够提高医务人员的工作效率, 采取了细致、到位、全程的陪护工作, 能够缩短患者的就诊时间［4-7］,每天使得更多的患者完成就诊, 能够提高医院门诊的社会、经济效率。

在本研究中, 选取本院特需门诊的患者, 实验组全面、全程优化护理咨询工作, 对照组按传统护理模式, 比较了两组患者对疾病相关知识的掌握情况, 实验组在用药方式、康复训练、科学饮食、心理调整4个方面知识的掌握程度均优于对照组, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。这表明, 对特需门诊的患者加强全面、全程的优化护理咨询工作, 能促进患者更好的掌握专科知识。比较两组患者的护理满意度, 实验组总满意度高于对照组, 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。表明优化护理咨询能够提高特需门诊患者的护理满意度。切实落实特需门诊患者的全程全面优质咨询护理服务, 切实落实安全详细的护理咨询工作, 全面制订在门诊服务、会诊、急救等方面的各项具体工作, 对门诊的护理服务工作完全规范化,确保患者在舒适的温度及湿度中接受治疗, 以提高医患及护患满意度［8-10］。

综上所述, 全面加强特需门诊的患者优化咨询护理工作能促进患者更好的掌握专科知识, 提高护理满意度, 值得临床广泛推广。

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10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.12.096