“质量信得过班组”建设的注意事项及体会

王鹏 邢柳 季凤来 冯京京

（1中国运载火箭技术研究院，北京，100076；2北京航天长征科技信息研究所，北京，100076）

“质量信得过班组”建设的注意事项及体会

王鹏1邢柳2季凤来1冯京京1

（1中国运载火箭技术研究院，北京，100076；2北京航天长征科技信息研究所，北京，100076）

文 摘：简述 “质量信得过班组”评价标准，总结创建 “质量信得过班组”取得的经验和做法，梳理并提出创建活动过程中的注意事项，总结归纳经验体会，为创建 “质量信得过班组”工作提供借鉴及参考。

质量信得过班组；班组建设；质量管理。

班组是企业的最小单元，班组的管理也是企业最基础的管理。企业效益的达标要靠班组来实现、企业业务技能提高要靠班组来实现、企业质量的提升要靠班组来实现、企业生产的安全要靠班组来实现。因此，抓企业管理就要抓班组管理。开展班组管理，也是企业管理的重点工作。

“质量信得过班组”是我国首创的以组织内部的行政班组作为基本单位，围绕组织的经营目标和质量目标，着眼于班组内的质量保证活动，并运用科学的管理理论及方法，通过切实有效的途径和手段，提高产品质量和管理服务能力，取得顾客满意并最终赢得顾客信任的班组[1]。建设“质量信得过班组”是企业提升基础管理能力，提高产品质量的重要手段和途径。

1 “质量信得过班组”评价标准

“质量信得过班组”除了由各行业质量协会推荐外，还可由中国质量协会评选得出。质量信得过班组评分细则于2013年修订，共分为7个部分：识别需求，创造价值；明确目标，落实职责；完善基础，强化管理；有效学习，提升素质；质量改进，持续创新；特色突出，典范推广和绩效显著，广泛认可。满分为100分[1]，每部分的评价内容见表1。

2 “质量信得过班组”建设工作流程与重点内容

2.1 建设工作流程

开展 “质量信得过班组”建设是一项长期的基础工作，要得到企业高层领导的支持并大力推进，要在各部门树立建设质量信得过班组的理念，纳入部门年度工作目标并定期进行检查和考核。同时，还要在机构设置、培训和奖惩机制等方面做进一步的工作。可以按照 “导入—试点—总结—推广”的方式开展质量信得过班组建设工作，如图1所示。

2.2 重点建设内容

2.2.1 建立机构，统一管理

依托质量管理、工会和研究室等部门，建立“质量信得过班组”建设的推进机构，负责企业内部 “质量信得过班组”建设工作和经验推广。

推进机构要制定经高层领导批准的 “质量信得过班组”建设工作计划，并按计划做好培训、协调进度、收集数据、提供相关资源等工作。推进机构人员及责任分工见表2。

表2 质量信得过班组推进机构职责分工

2.2.2 解读要求，组织培训

开展 “质量信得过班组”建设，要理解中国质量协会关于班组建设的7部分要求，明确每项要求的内涵和评分重点，并制定企业自己的、细致可行的 “质量信得过班组”建设及考评要求，使之成为企业开展班组建设及后续评价工作的重要依据。

在创建初期，为了提升全员对 “质量信得过班组”建设的认识，需要进行理念导入，并组织开展相关基础知识的培训，提升人员运用质量管理理论和质量工具方法能力。此外，还要加强人才队伍的建设，通过参加培训、比赛和交流等方式，培养 “质量信得过班组”建设的指导人员和讲师队伍，使建设工作更加具体和规范[2]。

2.2.3 定期检查，积极奖励

在创建过程中，应当定期开展自评工作。要从思想认识、建设目标、工作计划、管理措施以及落实责任等方面，制定具体的监督检查计划，并按计划进行检查和考核。同时，为提升 “质量信得过班组”建设工作效果，设立专项奖励，对于评选出的优秀班组和在班组建设中表现突出的个人进行精神奖励和物质奖励，提升班组建设的积极性[3]。

2.2.4 夯实基础，提升能力

班组建设的重点是夯实班组的基础，要构建班组管理体系和学习机制，提升班组的管理水平和技术水平。加强班组的基础能力，提升管理水平，要在以下几方面入手：首先要加强学习，提升学习业务技能的积极性，掌握先进技能、技术，传承优秀传统；其次要善于总结，分析班组工作的真实情况，有针对性地解决问题；最后要培养良好工作作风，做到踏实、敬业、任劳任怨。

3 “质量信得过班组”建设工作效果

通过开展 “质量信得过班组”建设，我们班组的各项工作都有了长足的进步，班组的核心竞争力得到了大幅提升，员工素质和业务技能也不断提高，圆满完成了各项工作任务和指标。在2015年试点实施的第一年就获得了 “全国质量信得过班组”1项，获得 2015年度全国质量信得过班组称号的 “综合质量管理组”，在2016年又获得了 “全国质量信得过班组”2项。通过开展质量信得过班组建设，进一步完善了基础，强化了管理，提升了素质。

3.1 完善了班组级规章制度

班组制定了49项作业文件，规范了日常工作的各方面业务流程，切实提升了工作质量，见表3。为确保规章制度有效执行，真正达到规范工作、保障质量的目的，班组通过 “建立制度—制度宣贯—监督检查—内部考评”形成PDCA循环，提高班组执行力，确保制度落地，以制度来规范行为，以行为来创造价值，以价值来满足顾客，从而形成班组发展的长效机制。

表3 班组级规章制度统计表

3.2 建立了班组学习制度

班组建立了人员培训机制，每年制定培训计划，并按计划开展多种针对性培训，有效提升了人员能力。此外，在每次培训后，采取多种手段进行培训效果的检查，根据检查结果调整下次培训的重点和培训的方式，有效提升了培训的质量，其培训学习流程如图2所示。

针对不同类人员，采取不同的培训方式和策略。针对新员工，指派专人作为师傅进行辅导，保证新人能力的快速提升；加强组内业务经验交流，保证新人横向业务的拓展，做好后备；制定有针对性的培训及发展计划，帮助进行职业规划，保证新人纵向长远发展。针对老员工，开展 “每人每月一本书、一篇读书心得、一堂交流课” 活动， 通过自学、 总结与交流，有效地提升人员的能力和素质。针对重点培养员工，借助院人才开发培养平台，使团队成员快速成长。根据业务活动模型，梳理培训课程和必备知识点，建立各类岗位通用和专业培训课程。

3.3 建立了考核机制

班组依托研发中心考核制度，实行月度、半年和年度绩效考核评价体系，侧重评价员工的创新能力、工作业绩和协作精神等，体现价值与贡献。为规范和加强班组月度绩效考核管理，调动组内员工工作积极性和主动性，建立了考核模型，如图3所示。依据该模型分解了考核指标，优化了考核流程，制定了 《班组月度绩效考核管理办法》，用于班组月度绩效考核的管理。

3.4 班组特色推广，获得全国质量技术奖

2012年以来，班组在航天预研领域六西格玛模式研究的基础上，确定了六西格玛在航天预研领域应用及推进的总体思路、基本流程和控制重点，制定了相应的工作措施，确保了应用及推进工作的有效开展。2013年以来，指导开展了25项六西格玛设计课题、17项QFD课题，获得中国质量技术奖三等奖1项、优秀六西格玛项目奖8项、优秀质量功能展开项目奖1项。

总之，全面加强 “质量信得过班组”的建设，是实现班组管理科学化、制度化和规范化的重要手段，也是确保组织实现经营目标以及质量方针和质量目标的有效途径。后续我们将继续总结 “质量信得过班组”建设的经验，建立完善的自评改进和奖励的长效机制，不断提升单位的综合竞争能力。

表4 航天研发项目DFSS流程及常用工具方法汇总表

［1］中国质量协会.质量信得过班组实施指南［M］.北京：中国质检出版社／中国标准出版社，2014：15－16，27－30.

［2］李源峰.践行 《质量信得过班组实施指南》的收获和体会 ［J］.中国质量，2015（6）：107－108.

［3］国网嘉兴供电公司变电运维工区城南运维站.依托QC和创新平台，打造质量信得过班组［J］.中国质量，2014 （1）：86－88.

2017版《航天行业标准目录》正式出版

为了便于航天系统各单位正确实施航天行业标准，更好地服务于航天型号的研制、生产和管理，根据国防科工局军工行业标准清理整顿结果以及标准的发布情况，航天标准化与产品保证研究院组织编制了 《航天行业标准目录》 （2017版）。 本目录包括7个部分：有效标准分类目录、有效标准顺序目录、限用标准目录、被代替换号标准目录、降级标准目录、作废标准目录以及强制性标准目录。如有需求，欢迎各单位来电洽谈获取，咨询电话：010-88108070。

（本刊辑）

王鹏 （1982年—），男，工学硕士，高级工程师，研究方向：项目管理和质量管理。