浅谈新形势下创新医院宣传工作的对策

姜伟

【摘要】医院宣传工作是医院管理工作的重要组成部分，医院宣传工作的好坏直接关系着医院管理水平的高低，关系着医院是否能够持续健康的发展。因此，医院宣传工作在医院建设和发展中具有十分重要的地位和作用。本文从医院宣传工作的重要性和医院实际出发，总站了医院宣传工作经验，提出了新形势下如何创新宣传工作的思路、方式、内客、方法途径和激励机制。

【关键词】医院；宣传工作；创新；对策

习近平总书记在论述基层宣传思想文化工作时指出：“宣传思想工作创新，重点要抓好理念创新、手段创新、基层工作创新，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面，积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法，把创新的重心放在基层一线。”“宣传思想部门承担着十分重要的职责，必须守土有责、守土负责、守土尽责。宣传思想部门工作要强起来，首先是领导干部要强起来，班子要强起来。各级宣传部门领导同志要加强学习、加强实践，真正成为让人信服的行家里手。”

医院宣传工作是医院管理工作的重要组成部分，是加强工作交流、促进工作开展的重要措施，是提高能力素质、强化自身建设的有效途径，是医院与社会联系沟通的桥梁和纽带，同时也是激烈市场竞争中拓展医疗市场的重要手段。医院宣传工作的好坏直接关系着医院管理水平的高低，关系着医院是否能够持续健康的发展。因此，医院宣传工作在医院建设和发展中具有十分重要的地位和作用。特别是随着医疗卫生体制改革的不断深入，广大群众对医疗服务的需求和要求大幅提高，医疗市场竞争愈发激烈，不仅对医院医疗水平、服务质量提出考验，也对医院加强自身文化建设、打造品牌形象等宣传工作提出了更高要求。

徐州市儿童医院成立于1980年，是徐州医科大学附属儿童医院，是上海儿童医学中心心血管病诊疗协作基地，是苏北地区唯一的、淮海经济区规模最大、技术力量最强，集医、教、研、防为一体的三级甲等儿童专科医院。面对新的形势、新的挑战、新的任务，如何与时俱进，如何根据时代的方向和医院改革的需要创新宣传工作，这是摆在我们医院宣传工作者面前的重要课题。

一、以习近平总书记系列讲话和建设“健康中国”的要求为指导。创新宣传工作思路

1紧扣医院发展大计，唱响时代主弦律。作为宣传工作，就是要以习近平总书记系列讲话和建设“健康中国”的要求为指导，以加快医院发展为主题，营造良好的发展气氛和氛围，让广大医务工作者和全院员工主动求发展，积极参与到医院发展建设中。要避免思想拘泥，只要符合国家方针政策的，符合医院党委中心思想的，有利于医院快速发展和人民群众健康需求的都要大力传。

2扩展宣传媒介和载体，加大宣传力度。随着全民医保工作的渐渐深入，我们应该主动顺应潮流，扩大宣传范围，让更多的老百姓能够更深入地了解徐州市儿童医院，尤其要在淮海经挤区及周边省份、地区加大宣传力度。

3扩大内部宣传，营造创先争优氛围。要加大对内部优秀典型、感人事迹的宣传，营造人人学先进、争先进的良好氛围，树立一附院员工的自豪感和责任感。

4增强“五种”意识，提高思想认识水平。即：一是政治意识。要善于立足医院全局，用政治的眼光观察和分析问题，从政治的角度去审视每一件事情，对待每一篇宣传报道；要有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，透过繁杂的现象揭示事物的本质，准确判断事物的性质和发展趋势，为宣传工作提出合理的意见和建议。二是忧患意识。任何时候都要保持和重视，因为宣传就是社会效益、业务效益。三是全员意识。不少人认为宣传就是专职宣传工作人员的事，与自己无关。有的甚至把单位或科室效益不好，或是某方面知名度不高，总结为宣传力度不够。其实，宣传是个大概念，宣传是每个人的责任和义务，仅靠几名专职宣传人员是远远不够的。四是质量意识。很多人认为，宣传就是通过媒体进行发布，而忽视其它手段和途径。有的甚至认为，宣传就是在报纸上发稿子，在电视上播新闻，或是通过媒体做广告。这是片面的理解。其实，宣传的渠道很多，大到活动、讲座、义诊，小到服务细节、语言行为、医护待人接物等。这些无形手段发挥好了，其作用远在媒体宣传之上。媒体宣传只是宣传的众多形式之一，仅靠媒体宣传来增加知名度，提高效益，是一种浅显的认知。五是责任意识。在医院的宣传工作实施的过程中，医院的宣传人员以高度的责任感和事业心对待外宣工作，必须以对广大患者高度负责的精神，进行合理、适度的宣传，不能进行虚假宣传来误导患者，要在宣传过程及宣传材料中体现医院的真实现状、真实水平，虚假宣传只能给医院带来长期的、严重的恶劣影响。

二、增强医院形象的大宣传意识。创新宣传工作方式

医院形象是医院的生命力之所在，没有良好的形象，就不可能有好的社会效益和经济效益。因此，必须通过强有力的宣传工作，为医院的建设和发展营造良好的舆论氛围。通过对内宣传教育，促使全院职工统一思想、凝聚力量、鼓舞士气、增强信心，提高服务质量，规范医疗行为，提升综合素质；通过对外宣传，培育和树立医院形象，确立医院品牌，提高美誉度和知名度，扩大社会影响。

1坚持医院宣传工作的方向，抓好“四个环节”。一是抓关键，领导高度重视。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。因此，我院党政领导对宣传工作一直是高度重视，摆上重要日程，给予大力支持。二是抓基础，加强宣传队伍素质建设。建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分发挥。坚持面向医院、服务医院、宣传医院的医院宣传工作的职能，紧密围绕贯彻党的路线方针政策，摆正位置，为医院的经济建设服务，为医院的改革发展加油助威。三是抓共建，组建医院宣传网。宣传工作是多层次、全方位的工作，涉及全院以及各科的各项工作，在宣传工作的决策中，需要医院领导做出决定。在宣传工作的具體制定和实施过程中，没有具体的参考标准，存在着很大的主观性，需要依靠集体的智慧，才能做出较正确的决定，所以要组建宣传领导小组和宣传网络。全院职工特别是领导班子和党员干部进一步增强宣传工作的责任感和紧迫感，把医院宣传看作是自身的责任和义务，紧密结合工作实际，切实抓紧抓好，确立“我与医院共命运、医院因我而发展”的信念，人人争做医院形象大使、亲善大使，人人参与医院宣传工作。四是抓保证，注重社会效益。在求新、求快、求广、求活、求深上下功夫，在贴近实际、贴近生活、贴近群众上作文章，在创新内容、创新形式、创新手段上出成效，为实现医院又好又快的发展，提供强有力的舆论支持和精神动力。

2坚持宣传工作的基本原则，树立大宣传的理念。坚持以立为本，重在建设，重点宣传典型的人物和事例；坚持实事求是，不做夸大或虚假宣传，反对形式主义；坚持社会效益与经济效益相统一，既要注重直接的显性的业务效益，又要注重隐性的间接的社会效益。全方位、高音量、大力度、多形式地宣传医院，提升医院形象，扩大医院知名度，为医院的建设和改革发展服务，为广大儿童健康服务。

3确立适应时代特征的宣传模式，结合医院实际开展宣传工作。医院宣传工作是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须与医院整体工作保持高度的一致性。我们首先结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。如：实施新的医疗服务收费标准后，我们及时制作了相应的政策及相关知识问答宣传板，向患者解释了此次价格调整的目的、意义及好处，为新价格的顺利实施奠定了基础。

三、紧密结合医院建设实际。创新宣传工作内容

1思想政治工作和医院文化的宣传。结合医院的中心工作，开展思想政治方面的宣传，努力营造积极向上、团结互助、文明高效、敬业奉献的舆论氛围。增强每个职工建院、爱院、兴院、荣院的使命感，努力为医院的改革发展做贡献。建设有自身特色的儿童医院文化，提炼总结儿童医院蕴藏的文化精髓，借鉴和培育儿童医院需要的先进文化营养，体现儿童医院的文化价值。

2办院理念和办院方针的宣传。宣传医院的办院方针和办院思路。同时，努力宣传党和国家的路线、方针、政策，宣传上级和医院的决议、决定、规定。从院徽、院训、口号、标牌等多个方面体现我院的办院理念，凝聚职工思想，形成合力。

3名医名科及专科特色的宣传。加大对专家、教授、学科带头人的宣传力度，努力宣扬他们丰富的临床经验、科研成果、典型病例治愈方法等，特别注意某一方面成就、某一特长的宣传，不断提升专家的社会知名度，以专家的影响力来吸引患者，促进专科的发展。特别注意加大对国家和省重点专科的宣传。

4新项目、新技术、新疗法的宣传。对于医院推出的有特色、有创新、有疗效的新项目、新技术、新疗法，及时向社会推介，让患者知晓，让社会认可。

5医德医风及优质服务的宣传。大力宣传医院的好人好事，以正面形象来教育广大职工树立良好的职业纪律和道德情操，向社会介绍医院的服务质量、服务水平，从而营造一个积极向上、敬业爱岗的工作环境，树立医院的良好形象，赢得患者的信任和支持。

6诊疗信息的宣传。宣传医院的医疗技术、设备等方面的特色，让社会从多方面了解医院、认识医院，减少家长为儿童求医治病的盲目性，方便病人就医就诊和查阅咨询。

7发展环境的宣传。利用媒体营造宽松的发展环境，通过与媒体沟通和广交朋友，向媒体介绍医院职业的特殊性，同时积极挖掘自身工作中的“闪光点”，从不同侧面弘扬医院正气，树立医院整体形象，增加社会对医院的同情和理解，消除社会公众对医院、医生的理解偏差。

8学术活动、科研成果的宣传。對于有一定影响的学术活动、科研成果，进行适当的报道与宣传，形成浓厚的学术氛围。

四、适应社会发展和儿童医疗服务需要。创新宣传工作方法途径

l宣传途径多渠道，宣传平台多样化。我们充分利用电视台、广播电台、报纸、网络、杂志、户外广告栏等多种媒体平台，按照拟定的宣传计划，定期在媒体开展宣传工作，多方位、多角度宣传我院医疗技术、优质服务等品牌形象。全院各科为不断扩大我院在淮海经济区的影响力和美誉度积极写稿、写好稿，每年宣传报道稿件录用达600篇以上（不含微信稿件）。加强网络宣传力度。完善网络系统，加强网站维护，改进医院网页，充实网站内容，及时进行更新，提升网站的访问量。开展健康论坛，及时进行信息交换，打造了一个院领导与全院职工、医院与社会、患者与医生沟通的平台。

（一）积极投身公益活动，提升公立医院品牌形象。医院宣传科牵头，组织相关医疗科室医务人员，多次参加由徐州报业传媒集团、徐州市卫生和计划生育委员会等联合主办的“徐州市健康节大型义诊活动”，热心接受市民们的问询并耐心解答，有针对性地对广大市民进行健康保健知识的宣传；走向社会、深入社区开展宣传活动，到社区举办义诊、咨询、专家讲座等形式多样的活动，主动为群众提供上门服务；在徐州广播电台FM93新闻节目早晨做公益广告宣传；在《现代快报》、《都市晨报》刊登宣传我院开设24小时服务热线962099，方便病人就医；在《徐州日报》连载我院创新服务举措，从细节人手贴心服务患儿的宣传报道；在《彭城晚报》刊登我院监护室、新生儿外科、输液室护士的护理工作的优质服务；在《徐州日报》宣传我院新生儿外科喜获“江苏省巾帼文明岗”称号和护理部主任蔡盈荣获“江苏省百名医德之星”荣誉称号；充分利用市主干路段广告宣传栏、古彭广场3块电子滚动宣传栏、潘塘高速公路出口处的巨幅户外公益形象宣传广告牌等，做我院形象宣传。

（二）关注社会热点问题，利用医疗专科优势，彰显公立医院社会责任感。宣传科紧密与媒体联系，就社会关注的健康热点问题，利用我院医疗专科优势，在《都市晨报》、《彭城晚报》上给予宣传报道，展现我院作为公立医院具有的良好社会责任感。2015年以来这类宣传总计达20多次，包括《春暖花开，正式宝宝健康危险季！》、《想不到的口腔病，你家孩子get几个？》；《0-3岁宝宝喂养有绝招》；《父母要警惕儿童病新威胁》；《宝宝几天不大便急坏妈妈》；《少年阴囊肿痛延误治疗“蛋蛋”不保》；《夏季4大儿童意外伤害，你防了吗？》；《疑似脑瘫却未能坚持治疗，6岁男童如今不能入学》；《管好家庭备用药，让孩子远离中毒》等。今年，我院冠名由徐州市社科联、市教育局、市关工委、市交警支队和市区域文化研究会联合主办的“‘关爱儿童，文明交通，平安出行徐州市交通安全法治文化宣传普及进校园大型公益活动”，为学生免费赠送《小学生文明交通平安出行爱心手册》，受益学生及家长达3万余人，产生了强烈的社会效益反响，为树立我院品牌形象加了分。

（三）强化我医疗特色，充分展示医疗水平。我院与徐州电视台公共频道联合开办《儿医健康》栏目，重点宣传我院科室特色医疗项目，自2015年1月2日起，每周六晚8：08分依次播出我院各医技科室医疗特色和专家医疗技术专辑；在市主流平面媒体常年开辟专家专科访谈栏目。在《都市晨报》、《彭城晚报》刊登重点科室医疗技术访谈；在徐州广播电台《大医生来了》、《小路说健康》栏目做我院专家访谈；在《新周刊》宣传报道我院科室医疗技术及儿童健康知识宣教科普文章。

2彰显宣传优势，紧密配合医院临床科室宣传要求，充分利用宣传资源，采取多种宣传方式同步进行。

2015年以来，随着临床科室宣传意识的增强，宣传科紧密配合临床科室，根据科主任提出的宣传要求，宣传科充分调动宣传资源，在电视台、平面媒体、广播电台、网络、宣传展板等，并联合信息科在院微信平台、院电子显示屏众多宣传平台对同一事件同步进行全方位的宣传，宣传效果在短时期内凸显。如：开展矮小患儿义诊活动并免费为孩子测骨龄；开展“儿童多动症”家长教育系列讲座；开设的专病门诊一览表在平面媒体《都市晨报》、《彭城晚报》、《徐州日报》进行公示；对我院24小时服务电话962099在广播电台早晨黄金时间段长期广告宣传；在平面媒体《都市晨报》、《彭城晚报》、《徐州日报》不定期做广告宣传；“6月28日国际癫痫关爱日”举办义诊活动；举办“儿童糖尿病”教育管理培训公益讲座；举办“中国儿童生长发育健康传播行动”徐州站公益活动；举办儿童遗尿（尿床）健康大讲堂；举办矮小及生长发育迟缓义诊活动等等。

3策划制作医院形象宣传片，将醫院的亮点、特色、技术、人才等，通过形象宣传片的形式，展示给各级各类来访者，增强医院的感召力。

精心制作完成了展现我院发展成果、省重点专科实力、贴心的医疗服务及取得的荣誉的宣传片3部。2015年3月份，由宣传科牵头负责拍摄制作我院与市红十字会联合开展的“爱心工程”宣传片。“爱心工程”项目是针对徐州市及周边地区0-6岁贫困家庭先天性心脏病患儿的救助项目，自2009年启动至今已历经6个年头。拍摄宣传片旨在展现“爱心工程”5年来的成果，展现我院与红十字会承担的社会责任感，惠及更多的先心患儿，该片时长11分钟。2015年4月23日，由宣传科牵头、全院各临床科室配合完成了我院“创三甲”宣传片。该宣传片时长13分钟，集中展现了我院近几年发展中所取得优秀成果，以及各临床科室在“创三甲”工作中提炼出的科室亮点。2015年9月23日，宣传科在院领导、全院各临床科室的紧密配合下5天内完成12分钟的“创三甲”汇报片，获得高度好评。

4做好院内医疗宣传信息的收集与采编工作，加强院内信息传递，相关信息及时上报给上级部门。

《儿童医院网站》管理制度明确，有严格的审稿制度。每年院网上传稿件100多篇；组稿、编辑、刊出院刊《儿医信息》每年12期，收录稿件200余篇；《儿童医院报》每月一期，刊出科室专业特色信息、医疗科普等；做好我院“三好一满意”的简报，每月1期，并及时上报市局、省厅。

5设计完善医院VI系统。以标志、标准字、标准色为核心展开完整的、系统的视觉表达体系。将医院理念、医院文化、服务内容、医院规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的医院形象。编印介绍医院情况、反映医院形象和特色的宣传品，通过院内外发放、邮寄、赠送等形式扩大医院的知名度。

6举办院内文化活动。经常举办演讲会、报告会、经验交流会等院内文化活动，营造浓厚的学术氛围和文化氛围，统一职工的思想认识，创建和谐医患关系。

7策划医疗客户调查与服务。把患者视为一种资源，将每位客人当成一位老朋友，根据患者医疗服务需求，制定出体贴患者和更加人性化的服务，包括全程导医、预约专家、体检、健康咨询、预约居家医疗护理、紧急医疗援助、社区社团讲座等等，既为病人提供便民服务，也加大对医院的宣传，病人也能随时了解到医院每一位专家、医生的专长，从而做出满意的选择。

8重视媒体舆情，及时做好化解工作。2015年来，医院宣传科多次对电视、报纸、网络所发布的关于我院的负面报道突发事件的应急协调工作，积极主动与媒体沟通，实事求是解决问题，维护了我院在社会上的良好形象及影响力。

五、切实加强对医院宣传工作领导。创新宣传工作激励机制

1形成党政齐抓共管的局面。医院宣传工作要党委和院部齐抓共管，宣传部门负责组织管理，各党支部、各科室积极配合，依靠全院职工的支持和参与。医院和各科室在每年的年初都要制定年度宣传计划，把医院年度业务目标与服务理念体现在具体宣传工作中，同时根据不同时期医院工作重点，做好阶段性宣传。

2加大支持力度，建立健全激励约束机制。保证必要的人员、经费和设施。加强对宣传人员队伍培训与要求。医院年终对各部门和各科室宣传报道情况进行总结和通报，好的予以表扬或者奖励，差的予以通报批评。

3建立健全信息沟通机制，实现全院“一盘棋”，信息无盲点。全院各部门、各科室要及时沟通信息，畅通情报，保证将医院内的重大信息及时、准确地报道出去。