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基于眼动仪追踪的掌上银行APP设计研究

2017-07-14吕元旭崔文博梁枫佟薇中国农业银行总行

科学中国人 2017年21期
关键词:可用性眼动银行

吕元旭,崔文博,梁枫,佟薇中国农业银行总行

基于眼动仪追踪的掌上银行APP设计研究

吕元旭,崔文博,梁枫,佟薇中国农业银行总行

眼动活动的使用能极大的改善人机接口的质量。应用眼动活动的人机接口有两种:在线接口和离线接口。在线接口允许用户利用眼动活动详细的控制接口。比如,用户可以通过注视虚拟键盘上的按键来进行打字而不用使用传统的敲击键盘的方法。这种技术也可以用在常用的接口中,比如用户可以在图形用户接口中注视一个图标来选择它,这样大大提高了速度。另一方面,离线的接口能监视用户眼动活动并且自动调整。本文从眼动仪的具体含义与原理出发,详细阐述了眼动仪与掌上银行APP的密切关系,并且对眼动仪追踪与掌上银行发展提出了意见和建议。

眼动追踪仪;掌上银行;APP研究

一、眼动仪追踪技术的发展

1.眼动仪具体概念

眼动仪在最初是在心理学发展过程中研究出来的,是心理学研究和发展的重要设备。眼动仪实际上是对人们在对视觉信息进行处理时出现的眼动轨迹特征进行研究和归纳,在现代科学技术的发展中有着重要地位。目前市面上的眼动仪有很多型号,生产的厂家也有很多,眼动技术刨开分析就是通过对眼动运行轨迹进行记录和分析,从分析结果汇总提取相应重要注视点、时间以及次数情况。并分析此过程中的眼跳距离和客户瞳孔大小,对使用者喜好和偏好进行研究和内在认知。

2.眼动仪的应用原理

用户在使用产品界面或与产品互动时,运用眼动追踪方法收集详细的技术信息,并记录用户观看(和没有观看)的位置,以及观看的时间。在用户读取文本和图像时,眼动追踪记录了注视和扫视的过程,并完整地判断出眼睛浏览和停留的位置。眼动仪可以测试出用户的视线在网页上移动的轨迹和关注的重点部位,可以帮助研究者对页面设计进行改进。

3.眼动仪追踪的应用领域

首先,可以运用在用户体验与交互研究(网页可用性、移动端可用性、软件可用性、视线交互、游戏可用性研究)眼动追踪可提供能够揭示可用性问题的用户行为数据,这是一种非常客观和直接的研究方法。用户体验与人机交互研究人员可使用眼动追踪对用户界面和用户体验进行考察和优化。

其次可以投入到市场研究与消费者调研(包装设计、购物行为、广告研究)眼动追踪是一种能够客观衡量消费者对营销信息的注意和自发反馈的唯一工具。这些洞察力可帮助营销人员有效地设计传达要素来抓住消费者的眼球。

二、眼动仪追踪在掌上银行APP上的应用

1.发展原因

随着如今网络技术的突飞猛进,网络正密切渗透到人们生活的各个领域与人们生活密切相关,于此同时掌上银行APP和电子银行业务也随之发展兴盛起来,各大银行都相继开拓了种类繁多的网上电子银行业务,如网上转账、网上申办信用卡等等,并投入了大量的财力与人力通过各种广告和举办各类活动在用户中进行推广和普及,然而电子银行业务的推广和普及运动却与预期的效果仍旧存在着很大差距。针对这种普遍存在的投入与预期效果差距问题,有的银行代表认为,这与银行宣传推广的力度与方式不佳有关系,也有的代表认为这与公众对电子银行的安全性存在疑虑等有关等等,各家银行代表根据自己的相关运作经历纷纷从不同的角度总了结原因,表达了不同的看法。

2.客户对掌上银行的看法

据相关人员表示,有超过5成以上的用户在受访时表示,他们之所以放弃使用掌上电子银行APP业务或对掌上电子银行业务不感兴趣,主要因素在于网上业务资料填写较为繁琐和不够便捷、网上业务申请通道设置不合理、相关必要网上业务办理信息不容易找到等等,这些都几乎与网络界面的布局与设计有关。调查结果一经展示,银行界代表纷纷对调查的结果展现出浓厚的兴趣,觉得这似乎给他们解决电子银行业务推广难度问题提供了新的启迪与有益的参考。

3.眼动仪追踪在掌上银行上的应用原理

在国际上,眼动追踪技术自19世纪认知心理学领域的科学家发现并开始研究,已经经历了百年成长过程,并成功地被运用到学术研究、科学研究、商业等多领域,国外公司并据此研发出了成品眼动仪产品,在中国国内,人机交互研究、阅读研究、广告心理学和交通心理学等领域对眼动追踪技术的使用也已经有所涉猎,尤其在网站可用性、网络阅读和网站用户体验方面运用得较为广泛和充分。眼动追踪技术主要通过观察、分析用户的网络页面浏览数据,进而获取相关资料而得出用户的网络页面浏览习惯,进而评估出网络页面布局、设计是否合理。就针对掌上电子银行APP领域而言,眼动追踪技术帮助银行掌握和分析用户的浏览方式和浏览习惯,从而得知用户潜意识里的关注点和兴趣点,并对电子银行的网络操作页面进行有针对性地系统改进,从而更加迎合用户的需求,最终达到简化用户操作行为和便捷客户的真正服务目标。

三、眼动仪追踪在掌上银行APP中更好的发展

1.强调VR技术的应用

Fast Trade提供的眼动追踪技术的发展为掌上银行APP的发展提供了新的突破手段。该应用的基本原则是为VR用户提供通过虚拟现实头显进行交易和业务办理的新方法,用户可以在360度VR环境中访问股票和主要股指等,并允许用户使用自己的资料登录并查看帐户状态等操作。可允许VR用户在360度虚拟现实交易环境中进行交易和访问他们的个人资料。

2.基于眼动仪反馈信息改善APP界面

APP界面是非常重要的人机界面,该界面信息如何有效、合理地布局以引导人们的视觉行为,进而提高视觉搜索效率是网页设计者重点考虑的问题。用户搜索结果和行为影响因素有很多,主要有网络环境、动机、搜索策略等,这些影响因素综合地反映在用户视觉行为中,这些视觉行为可以通过眼动技术实时记录和分析,从而揭示人们在Web上搜索信息时的心理加工过程和规律,这种研究方式能够更加客观直接地反映用户搜索行为的研究方法。

总结

眼动追踪仪通过客户的眼动变化对客户的喜爱和偏好进行分析,并且结果反馈到APP后台,令操作者能够及时对掌上银行APP进行及时调整。该项技术的发展促进银行业与电子经济的快速发展,所以我们应当从各方面大力支持。

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