禽业新媒体——微信公众号的服务模式创新与探索

孙凯，李惠敏，殷若新，连京华

（山东省农业科学院家禽研究所，山东济南250023）

禽业新媒体
——微信公众号的服务模式创新与探索

孙凯，李惠敏，殷若新，连京华*

（山东省农业科学院家禽研究所，山东济南250023）

微信公众号（下文简称公众号）是微信于2012年8月提供的新功能，个人和企业可以建立一个属于自己的公众号，然后以文字、图片、语音、视频等形式与用户进行全方位沟通，兼备点对面及点对点的互动模式[1]。单位、机构或个人都可借助公众号平台开展自媒体活动。只要打开微信公众号，几乎可以找到包含当今社会方方面面的相关公众号，有政府、医院、就业、互联网、购物、学校、娱乐以及传统媒体等，囊括了社会的每一个细分行业和角落。[2]然而，对于移动互联网大潮的汹涌冲击，传统媒体尤其是杂志媒体的应对尤为滞后，究其原因：一是长期以来传统媒体掌握着社会话语权，不屑于、也不愿意正视自媒体这个名不正言不顺的小兄弟地崛起；二是传统媒体的机构设置和运行效率一直以来较为稳定和高效，在没有强大外部压力的情况下，难以主动做出颠覆性改变。导致目前传统杂志优质公众号的数量少之又少，其创新就更加无从谈起。相对参差不齐的自媒体运营方，传统媒体在编辑的专业性和信息的时效性等方面还是具有很大优势，只要加强对运营策略的分析和把握，不断创新其形式与内容，在众多公众号的激烈竞争中终会占有一席之地，继续发挥其强大的社会影响力。本文以《家禽科学》为实例，深入剖析了公众号建设中面临的问题，详细阐述了在自媒体大潮中，禽业媒体如何拥抱这一难得的历史机遇。

《家禽科学》是我国家禽行业专业科技期刊，1979年创刊，由山东省农业科学院主管、山东省农业科学院家禽研究所主办，创刊三十多年来一直以学术严谨、文风犀利、思想包容、见解独到在业内著称。

1 《家禽科学》公众号建设的必要性

在科技期刊数字化建设中，公众号服务正在逐步替代桌面网站服务成为读者的首选。究其原因，首先，智能移动终端强大功能的完善，无论硬件还是软件发展都是日新月异，由拼速度转向拼体验，无论ISO还是安卓都发展出一系列成熟的办公软件，使得读者可用平板、手机等智能移动终端进行阅读及办公；其次，移动网络的速度日益改善，3G网络已经得到普及，4G网络在大部分地区已是标配。在移动互联网时代读者阅读习惯也发生了潜移默化的改变，过去读者抱着书看的大段时间看被各种app进行了碎片化分割。浅阅读、碎片阅读、推送阅读成为读者主流的阅读方式。加快实施《家禽科学》杂志移动办公、移动征稿、移动在线编审、信息推送、移动订阅等公众服务的步伐势在必行。

微信公众号出现之前可供选择的移动公众服务类型主要包括：

1.1 官方网站功能复杂，结构繁琐，移动体验极差。

1.2 官方APP杂志社自行开发并运营APP需要研发、服务环境的假设和维护、运营管理、人才储备，APP还需要定期更新刷存在感以及解决不断出现的bug。App开发出来后，推广才是重中之重，如何让读者了解App，从什么渠道了解，了解了以后如何说服读者去安装，使用过程中如何对读者产生粘性，让读者不会在安装后一段时间随手删掉。面对一个个现实的问题，就算获得过巨额风投的科技公司也会难以应付，这对没有相关经验的杂志社可谓风险巨大。

1.3 电子邮箱电子邮箱作为互联网刚刚问世时就被广大运营商提供的服务，可谓历史悠久，其在即时交流方面的缺点也是显而易见的，交互体验过于刻板、正式，功能少。

1.4 官方微博在几年前官微是个极其时髦的事物，发展势头也极其迅猛，经过之后几年的理性发展，微博也逐渐定位于信息发布及粉丝交流平台，其交互方式单一，不便于用户管理，无采编、审稿功能。

1.5 采编系统专业采编系统，功能强大，专业性强，但移动交互功能较弱。

2016年底微信和WeChat的合并月活跃账户数达到8.89亿[3]，也就是说在我们的用户中几乎每人都有一部智能手机，几乎每部手机都安装微信，利用好微信公众服务的移动互联网平台优势，是科技期刊必须抓住的移动化发展契机。

2 《家禽科学》公众号服务的优势

2.1 功能整合度高《家禽科学》微信公众号融合多种媒体，全方位服务，借助微信公众服务平台实现信息即时发布、在线订阅、在线投稿、在线编辑、在线审稿、用户关系维护、小程序发布等众多功能。

2.2 建设简单维护方便公众服务平台是由微信提供的，利用平台模板对功能菜单，头像、二维码进行简单设置，对于个性要求，平台提供了高级程序开发接口，可以将已有的官网、微博、电子杂志整合到公众号里，这一切都不需要高深的编程技巧，因此杂志社可以大幅节约成本。

2.3 产权明晰具有唯一性相信每家媒体都在网上遇到过无数的李鬼，各种冒充网站、有偿征稿启事，严重扰乱了杂志社的正常工作。公众平台拥有微信提供的机构安全认证机制，对账号主体的认证复杂而准确，最大程度上避免了冒牌货。家禽科学微信公众号认证页面见图1。

图1 家禽科学杂志微信公众号认证页面

2.4 良好的媒体兼容性公众号所发信息对文字、音频、视频、图片等几乎所有媒体都提供良好支持。

2.5 传播功能强大用户基数大，使用粘度高，利用微信的随时随地收发信息的特点，使信息传播速度呈现几何级数增长。用户推广的方式简单、快捷，主要包括名片发送、公众号查找、通过文章添加、二维码关注、自媒体传播，其中前三种推广介质是移动端，二维码关注具备全媒体传播的特点，以二维码为传播介质，在报纸、杂志、宣传材料等印刷媒介和电视、广告屏幕等视频媒介均能良好传播。自媒体传播主要是指在读者参与公众号内容的转发、讨论、分享、私聊等互动的过程中，有意无意的将公众号信息通过各种平台（微信、QQ、微博、博客、youtube、推特、电邮等）传播出去，如将文章或链接分享到朋友圈，只要分享者的好友就会收到分享内容，好友如果对文章和出处感兴趣就会关注该公众号，实现一次成功的自媒体推广。家禽科学微信公众号二维码见图2。

图2 家禽科学微信公众号二维码

2.6 移动办公只要微信在线，用户就能通过公众号随时收到来自期刊发送的各种信息，包括临时通知、录用通知、修改稿件通知等。通过微信平台提供的接口，将采编系统与公众号无缝对接，采编系统的大部分编审功能就可以在公众号上运行。可以实现编辑在移动端在线审稿和修改、读者在移动端投稿和查看反馈，专家移动审稿。利用微信提供的通用支付平台，可以实现读者在线付费订阅电子版和纸质版期刊。对一些时效性强的独家稿件，一经录用，经过一些编辑加工，可以有公众号优先出版，缩短了传播过程，提高了传播时效。

2.7 方便用户资料获取和关系维护微信用户的实名认证率远高于一般的App，如新闻客户端、直播平台、社交软件等等，这由于微信平台的特点决定，首先微信是一个高度私人化的社交工具，社交对象以亲朋好友为主，朋友圈发送的信息、图片也包含大量的私人信息，另外微信的一些辅助社交功能，包括红包、钱包、微商也都需要实名认证才能使用。在此基础上家禽科学公众号在用户自愿实名的原则上，采用一些促销手段鼓励用户登记个人信息，达到实名制的目的。并更好地为读者提供人性化、定制化的服务，有利于维护良好的用户关系。

3 《家禽科学》公众号的功能与互动服务

《家禽科学》公众号是一次传统媒体与新媒体的成功融合，开发之初，我们对微信公众平台的功能进行了系统研究，制定了详细的建设实施方案，运营过程中，聘请了专业网络编辑及网络管理人才。《家禽科学》公众号主要包括以下功能：

3.1 菜单的主要功能主界面菜单体现《家禽科学》杂志的服务质量和学术水平，在设置风格上要严谨而不呆板，要有亲和力又不能过于随意；在内容设置上，为方便用户获取信息，采用两级菜单设置，包括期刊在线（最新资讯、往期回顾、最新目录、精品推荐）、编辑在线（在线投稿、稿件查询、文章检索）以及关于我们（杂志简介、投稿须知、杂志动态、联系方式、杂志订阅）。家禽科学杂志微信公众号主菜单见图3。

图3 家禽科学杂志微信公众号主菜单

3.2 用户互动服务作为通过移动互联网传播的新媒体，公众号的互动性是其区别于传统媒体的重要优势，也是提高公众服务水平的重要内容。对于菜单中不能罗列的服务内容可以通过自动答复来实现，自动答复利用人性化设置关键词引导读者一步步找到答案，比如用户在对话框键入“订阅”，系统自动答复“回复数字1，获得纸质版订阅方法；输入数字2，获得电子版订阅方法”，用户键入选项前的数字后，系统给出订阅方法，用户订阅完毕，最后付款时“回复数字1，微信支付；回复数字2，邮局汇款”。用户键入的非预设问题，系统自动回复为“您的建议我们已经收到，稍后将和您主动联系”，其中读者的问题、建议以及合理的诉求，可以由后台人工通过微信消息发布，并进行解答。开通微信用户群来增强读者与读者，读者与作者、专家、广告商、编辑之间的交流与联系，目前已经建立了读者交流群、作者交流群、广告商交流群等5个交流群，用户关注公众号后可以提出申请加群。

4 结语

禽业媒体的微信公众号服务模式是在第三方平台基础上进行的服务创新，利用了第三方平台的先进技术，如庞大的用户基数、强烈的用户粘性、预设的开发流程等，该服务模式具有开发简单、服务功能强大、维护方便等优点，在目前纸质媒体普遍走下坡路的大环境下，本文通过对典型的禽业媒体《家禽科学》的公众号服务模式的探索，用意在于抛砖引玉，引起禽业媒体对公众号应用的重视，希望微信公众号服务在禽业媒体以及广大读者中得到推广。

[1]维基百科.[PB/OL].https://zh.wikipedia.org/.

[2]高玲玲，李海曼，王悦.自媒体微信公众号的运营策略-以“逻辑思维”为例[J].云南开放大学学报, 2016，8:37.

[3]企鹅智酷.2017微信用户&生态研究报告[R].深圳：2016.

S818.9

A

1673-1085（2017）07-0010-03

2017-06-19

*通讯作者。