三星手机电池，看广告还是“疗效”

文//马宁

三星手机电池，看广告还是“疗效”

文//马宁

一个偶然的机会，看到三星手机在香港TVB播放的一段广告，主题是宣传自家电池的安全性。广告称：“我们对电池作出最严格，全面的测试，以实现对产品安全的承诺。”与此同时，三星将在其旗舰手机Galaxy S8的生产过程中，引进第三家电池供应商，以确保不再出现电池方面的问题。看广告，还是看改进后的“疗效”，这对于依然是三星拥趸的消费者来说不是问题，但对于那些已经粉转路的人来说，恐怕没有那么容易实现

听音生畏

“我现在听到三星的专属铃声，都会本能地躲远点。”笔者的一个朋友表示，他在地铁里人多的时候，也会这样做。不仅如此，他还在第一时间将正在使用的三星其他款手机换成了iPhone。

作为一个消费者，或许他的做法有些过于极端，但其想法当然不会是个例。更为严重的是，这样的固有印象会在其今后的购买行为中，左右其购买决定，这对三星手机来说才是更具打击性的。

从三星Note7于2016年8月2日首发，到同年8月24日在韩国首炸，仅仅经历了22天。而在Note7国行版发布并预售的6天后，已经累计有35宗Note7电池燃烧的报告。不过，这并没有影响这款产品在中国市场的正式发售。值得注意的是，就在同天，三星宣布召回Note7。

国行版发售的第二天，三星宣布暂停Note7在10个国家的销售，进行全球替换计划，涉及约250万部，但不包括中国。彼时，三星方面对此的解释是，在中国销售的手机并没有采用问题供应商提供的电池。

国行版发售的16天后，国行版出现首炸。同日，三星宣布在中国召回部分Note7，这个“部分”的含义是，1858台体验版。3天后，三星和供应商都表示，国行版问题与电池无直接关系。不过，就在2016年10月5日，国内出现Note7安全版首炸。6天后，三星终于发布声明，Note7全球停售，要求用户关机，并从同日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note7，共计190984台。

近半年检测 终有结果

从首炸到2017年1月下旬，三星终于正式公布Note7起火爆炸事件的调查结果。三星手机部门负责人表示，通过三星自己的实验室测试，以及第三方实验室的测试发现，第一批次电池在右上角出现了挤压受损的现象，第二批次出现问题的原因是正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。

该负责人坦言，大容量电池成为智能手机的发展方向，Note7的电池容量被提升至3500毫安，但三星没有能够很好地认证和检测，责任在三星。

笔者注意到，三星手机在香港TVB投放的广告中提到，“一直以来，三星都非常注重产品安全，我们也进一步改进智能手机生产过程，并制定出‘八项电池安全检测’。三星将会继续创新，因为创新是我们的信念，而品质比一切都要优先。”

事实上，这“八项电池安全检测”就是在Note 7出现电池燃烧爆炸后提出的，包括安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、OCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。

不过，与此广告形成鲜明对比的是，目前一些机场和航空公司还是会提醒旅客，不能携带Note 7登机，值机柜台的服务人员则提醒不可以托运Note 7。

无形损失更大

就在完成此稿时，微博上一篇关于华为P9手机连续多月在日本亚马逊上销量排名第一的文章被广泛传播，而在国内，国产品牌手机的出货量也不容小觑，还有坊间流传的Iphone将会在中国市场推出中国红版Iphone7/7s的消息，这些都让手机生产商面临前所未有的竞争。

对于三星来说，虽然采取了召回、停售、公布原因等一系列补救措施，但效果显然需要时间来验证。根据市场研究公司Gartner发布的数据，2016年第三季度全球智能手机出货量同比增长5.7%，出现出货反弹，但三星智能手机销量却出现了有史以来最严重的滑坡，同比下降14.2%，市场份额也创下历年新低。

不仅如此，三星召回所导致的经济损失将超过10亿美元，为此，三星已经在出售所投资的科技公司的股份来筹集现金，应对财务和召回压力。如果说召回Note7还可以通过资金来计算损失，那么对于三星多年树立的品牌形象来说，此次事件导致的损失难以用金钱来衡量。最直接的结果，就是在2016年第四季度，三星将全球头号智能手机厂商的头衔拱手让给了苹果。

当然，也有声音认为，三星在时隔半年后主动公布检测结果，就是为了让消费者看到，三星已经找到了问题症结所在，并会保证新旗舰机型的品质，为Galaxy S8的上市做铺垫。

最新的消息是，Galaxy S8会缺席今年的MWC移动世界大会，这也打破了三星在过去3年中，都会在MWC发布最新旗舰产品的惯例。坊间传言是，这款机型的发布时间将会在4月。

显然，经历了从手机到“武器”调侃的三星手机，变得越来越谨慎了。Note7已经让它掉粉无数，Galaxy S8可以说不容一点闪失，否则，广告中再多安全措施的宣传，也抵不过产品出现严重质量问题对品牌的伤害，以及更加难以挽回的消费者的心。

三星Galaxy Note7的“生命线”

2016年8月2日，三星在纽约、伦敦、里约三地同步发布Galaxy Note7

2016年8月24日，在韩国首炸

2016年8月26日，国行版发布并开启预售

2016年9月1日，已累计出现35宗Note7电池燃烧报告，三星宣布召回Note7，同日中国地区正式发售

2016年9月2日，三星决定暂停Note7在10个国家的销售，并进行全球替换计划，涉及250万部，但不包括中国

2016年9月18日，国行版首炸。同日，三星宣布在中国召回三星1858台体验版

2016年9月19日，三星和电池供应商表示国行Note7燃烧和电池无直接关系。同日，三星在韩国开始了召回计划，涉及389000部

2016年10月5日，安全版首炸

2016年10月11日，三星宣布Note7全球停售，要求用户关机；同时召回在中国大陆地区销售的全部Note7，共计190984部