对博物馆志愿者培训和激励机制的探讨

张彩玲 （鸦片战争博物馆 523000）

对博物馆志愿者培训和激励机制的探讨

张彩玲 （鸦片战争博物馆 523000）

近些年，我国的社会志愿服务不断升温，越来越多的人们选择以志愿服务这种不占用工作时间的形式，获取本职工作以外的社会经历，而在这其中“博物馆志愿者”以其专业性、知识性、公益性成为社会志愿服务中的典型。博物馆志愿者不仅为博物馆带来了活力，也为博物馆和公众之间提供了有效的沟通途径。但是，伴随着博物馆志愿者的不断增多，志愿者的培训以及管理问题越发明显。为了更好的提高博物馆志愿者的服务，本文详细分析对博物馆志愿者的培训以及激励机制。

博物馆志愿者；培训；激励机制

志愿者属于义工，是社会高度文明、人们和谐共融的一种标志。具体到“博物馆志愿者”，就成为文博事业健康、长远发展的一种保障。国外的志愿服务体制较为完善，如：日本将志愿服务与学校结合，纳入德育课程中，促进全民终生志愿观念的发展。我国公众志愿服务意识普及力度不足、服务质量参差不齐等。对此，探讨对博物馆志愿者的培训以及激励机制具备显著意义。

一、志愿者在博物馆发挥的作用

随着社会的发展，人们生活水平的提高，人们的文化需求越来越难以满足。博物馆的免费开放，使更多的公众走进博物馆，志愿者给博物馆提供了人力和人才，为博物馆提供了强有力的支撑。健全的博物馆志愿服务团队，提升了服务成效。激发了博物馆团队热情和创新意识。为博物馆和群众之间搭建沟通的桥梁。志愿者不是博物馆工作人员，但也不是一般观众，而是介乎于两者之间的存在。志愿者较之一般观众更深入的了解博物馆实质，而博物馆也会通过一些活动，对他们开放一些更高等级的专业平台。如：参与博物馆的外文翻译、出谋策划等。

二、科学有效的开展志愿者招募工作

首先，制定招募条件。博物馆可以按照志愿服务的具体需求来招募志愿者，最大程度确保志愿者所从事的工作是自己所喜好和认同的，制作志愿者信息表，可以根据志愿者信息而定岗位，同时也为志愿者提供施展专长和爱好的机会，这样的志愿服务工作才会长久。

其次，注重志愿者的综合素质。现代化博物馆需要具备超前意识、睿智以及果断的管理人员，这一些管理人员并不是局限于某一个范围之内，对于志愿者而言其也能满足管理人员的各种要求，其特点在于从志愿者当中所选择的管理者，必然具备充足的能力能够担当管理者的职位，同时具备更多的实践性经验，能够掌握志愿者的具体心态，可以和志愿者更好的沟通交流。

三、对博物馆志愿者培训措施

对博物馆志愿者培训措施可以从三个方面实现。

第一个方面是对新志愿者给予引导性的培训，包括：全方位介绍博物馆，深度了解，掌握工作现状、未来发展、服务领域与宗旨三个阶段。上岗的引导培训能够为志愿者提供博物馆的基本背景以及工作知识，并且降低这一些志愿者对博物馆的陌生感以及焦虑感。

第二个方面是科学的开展培训需求分析。充份了解和掌握志愿者的基本情况，根据志愿者的工作内容、学习风格和需求，设计培训课程。并且培训强度不宜过高、时间不宜过长，志愿者可能会放弃；也可以，以志愿者时间的局限性，进行线上培训，志愿者就可以灵活安排时间，避免缺课，以及能够根据岗位类别进行培训。早完成课程的志愿者能及早投入志愿服务工作。对志愿者服务对象给予针对性的调查，并掌握更多的改进建议；培训还需要充分考虑博物馆发展规划与需求。一方面能够最大程度降低培训成本，另一方面最大程度优化培训的实效性。

第三个方面是强化拓展的培训。强化拓展培训主要内容包含：1.对于有具体从事服务工作的志愿者而言，可以开展针对性的拓展培训，例如因人施讲以及应变能力等；组织各类拓展训练，增强志愿者的团队意识和凝聚力，同时也能给予志愿者归属感，2.条件允许时可以聘请行业以及相关领域的专家，全方面的提升志愿者的业务水平，从而提高志愿者服务的质量和效率。于此同时，还可以适当的组织志愿者参与到各种参观活动当中，例如：组织文博一日游，参观其他博物馆，增强知识储备、吸收经验和技巧，从而提升自身的服务能力；笔者所在博物馆的志愿者也认为这种外出参观的培训方式，不仅增加了培训的趣味性，利于接收知识，也开拓了视野。3.以老带新，新老志愿者一对一辅导，不仅使新志愿者更快的融入团队，老志愿者也可以巩固知识，树立自信。4.制订志愿者评估表，回顾工作，根据实际情况，进行服务项目的轮岗，例如以半年为期限，每半年让志愿者进行岗位调换，以此提高志愿者对于新岗位的适应能力以及服务热情。

四、对博物馆志愿者的激励机制

对于志愿服务来说，无偿、公益是首位的，所以，对于志愿者及团队来说，工作激励机制尤为重要，分析目前国内博物馆的做法，主要有以下几种：

1.工作的肯定。博物馆可以推出志愿者工作总结表彰进行激励，给予肯定与鼓励，还可以带动其他志愿者的积极性。2、提供展现自我价值的机会。多方面投入博物馆工作中，如：宣教活动的策划等，不仅是对志愿者的信任、能力的肯定，同时也能让志愿者体现自我的价值。志愿者的责任感以及使命感方面就会显得更强，自我价值得到充分体现；

中国博物馆十佳志愿者之星的评选 ，目前对东莞地方博物馆的志愿者服务有极大的促动意义，鸦片战争博物馆文化志愿者服务队获“全国十佳之星”称号，对本市其它国有博物馆起到了良好的带动作用，此外国家评选给了地方一个明晰的指标体系，对于我们开展志愿者工作，及对志愿者团队本身的激励具有重大的意义。

此外，相对于上述现在的激励方式，结合笔者所在城市的实际特点及工作以来的经验，立足于“给人所需”的立场，我建议博物馆可以尝试以下两种方式，1.政府配合开展支援激励。博物馆具备一定的社会和谐以及教育功能，博物馆志愿服务工作需要政府的支持，并且根据具体经济状况，给予志愿者一定的政策优惠，例如在升学、交通工具乘坐以及积分入户等方面提供一定的优惠以及便利；2.提升社会公众的认识。志愿者需要获得社会公众的认同和肯定。对此，提高志愿者在社会各界的认知度，可以借助网络、报纸以及电视等宣传媒介，对志愿者的工作进行报道，从而提高志愿者工作的积极性和主动性。

综上所述，伴随着社会主义文化的快速发展、大繁荣，博物馆必然会面向更多的群体，服务更多的人群，同时这也就需要更多的志愿者参与到博物馆志愿服务当中。与此同时，采取行之有效的培训以及激励机制，针对性的优化志愿者的志愿服务能力以及志愿服务的质量，不断推动博物馆持续性发展，为博物馆教育宣传提供有效途径和力量，为和谐社会做出显著贡献。

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[2]陈敏，李喆.博物馆志愿者自主管理机制探索——以苏州博物馆为例[J].经济与社会发展，2016（4）.

[3]丁飞.我国博物馆小志愿者工作的相关探讨——以安徽博物院小志愿者工作为例[J].读与写：上，下旬，2016（15）.

张彩玲（1985年12月），女，籍贯:广东省东莞市，单位：鸦片战争博物馆。