互联网背景下交换旅游的存在问题及对策探讨

戴镇涛+张珺

随着旅游业的蓬勃发展，一种自助和互助相结合的新旅游形式——交换旅游应运而生。交换旅游作为一种新型的旅游方式，存在各种各样的问题是在所难免的，认清交换旅游存在的问题以及研究如何规避风险的措施，能够促进交换旅游地健康发展。

一、交换旅游的概念

最早的换房旅游是50年前法国一群青年教师借助互联网而发展起来的一种成本经济性的旅游模式。交换旅游是指不同旅游目的地城市的旅游者通过朋友介绍、网络论坛或其他中介服务等途径就相关具体问题达成协议。在办理一定手续的前提下，使双方在旅游的过程中.互相入住对方的房子分别为对方提供相关信息服务的旅游过程。简单地说，换房旅游就是在交换双方在某个约好的时间段内，两个不同地区的旅游者交换彼此的房屋（有时包括车子等其它物品），到对方的旅游目的地旅游。这样交换双方就能节约出一大笔住宿方面的费用。互助、交换游有了当地人的陪同，大大不同于以前的“走马观花”式的旅游，让你可以对当地的景观、风土人情有更深的体验，告别“游玩就忘”的时代。

二、在我国互联网背景下“交换旅游”存在的问题

在我国，交换旅游是种新的旅游方式，且目前换房游还没有具体法律法规加以规范，缺乏安全性和规范性，因此“交换旅游”存在许多问题。

（一）网络平台建设不成熟

目前，在国外换房旅游网络平台的建设发展较为成熟。国外换房旅游网络平台拥有较完善的信息管理机制和监督机制，会员可以通过快捷的搜索方式准确收索到满意的房源。但国外换房旅游基于换房双方的诚信，换房网站并没有对会员进行严格的信息审核，对换房过程中产生的财物纠纷等，网站也缺少良好的解决机制。国内换房旅游网络平台建设刚刚起步，专业性较差。目前，以发帖以及关键字搜索为主要的信息发布和搜索方式，信息浏览量大，缺乏良好的信息检索系统。同时，会员准入门槛低、信息真实性无保障、纠纷解决无依据等也是网站建设亟待解决的问题。因此，要推动换房旅游在国内的发展，其网站建设迫在眉睫。

（二）存在安全隐患

交换旅游作为一种新兴的旅游方式，存在很多的问题，其中较为突出的是安全问题。在互联网的背景下的“交换旅游”双方仅仅通过互联网进行交易，对方的品行、道德、诚信等方面都不了解，在这样的情况下，将自己的房屋给别人居住，将存在一系列的安全问题。很多房主担心将自己的房间提供给游客居住，这无异于引狼入室。况且，现在国内并没有关于“交换房子”相对应的保障机制和审核机制，换房者的安全很不容易等到保证。近年来，关于网络诈骗的刑事案件越来越多，互联网背景下的交换旅游也存在一定的网络诈骗问题，比如：房主公布的房源信息失真，网络上呈现的图片与真实的房间差别很大；也会有部分的不法分子通过交换旅游平台获取游客的信息，欺骗游客，骗取游客的钱财。

（三）房源有限，成功率较低

受中国传统保守思想限制，大多数房主都不愿意将房屋提供给“交换平台”。例如云南，很多游客对云南的传统民宿特别向往，到云南旅游都希望住在民族房屋中，但都因房源有限难以实现。交换旅游一般在互联网背景下进行操作，这对于一些极具特色的传统民居来说这是一个极大地考验。就云南少数民族村寨民居来说，当地居民普遍年纪较大，不会使用互联网技术，这样一来，就大大地降低了房源数量和交换旅游的成功率。

（四）缺乏规范性

改革开放以来，国民经济收入大幅度增加，交换旅游在我国刚刚兴起，尚处于萌芽阶段，相应的国家政策、法律法规都不健全，因而存在很大的风险性。目前，中国已经有交换旅游的平台，在平台上都非常简单，可以随意进入，只需要简单地进入、申请、注册，很快就可以成为会员，没有任何的平台客服人员来核实信息的真实性，网络平台的审核机制和监督机制缺乏规范性。

三、交换旅游健康发展的对策

（一）加快换房旅游网络平台的建设

国内的交换旅游网络平台可以借鉴国外交换旅游网络平台的建设经验，结合国内面临的实际问题，研发出一套适合中国旅游市场的交换旅游网络体系。

（二）建立誠信体系

交换旅游是否成功的关键就在于诚信。互联网背景下的交换平台应当严格审查交换主体双方的诚信度。在入驻平台前对审核交换双方的诚信度，了解双方之前是否有不诚信行为；交换过程中，对房主提供的房源照片、房源信息进行审核，对顾客提供的身份证等信息进行审核。从而建立起一套较为完善的诚信体系。随着国民素质的提高，教育制度的完善，诚信体系的建立将为交换旅游一个良好的生存土壤。

（三）提高交换旅游的成功率

随着交换旅游的快速发展，一些以互联网为依托的中介平台应运而生，房主将房源的照片、信息放到网站上供游客选择。在平台运行初期，可以派出工作人员深入到百姓中，一个个的说服房主入驻平台。平台也要挑选出一些较为有特色的民族房间供游客选择，从而吸引更多的游客，增强核心竞争力。只有要进民众意识的转变和消费观念的转变，促进更多的人了解交换旅游、接受交换旅游。

（四）规范网络平台建设

在进行交换之前，交换双方一定要签署“交换协议”，提供相关材料，规范明确交换双方的权利和义务，消除风险。规范网络平台建设，规范网站的“准入”机制，认真审核进入者信息的真实性。设立顾客信息保护机制，保证顾客信息不泄露。

（作者单位：云南师范大学文理学院）