利用话务分析做好网络“预维护”

祖秉杰 满艳飞 贺宁

摘 要：本课题着重介绍网络性能分析在网络维护中的应用，以维护时借鉴和参考。

关键词：网络性能；分析

通信网络的稳定运行是关乎我公司服务质量的决定因素。然而，除了常规的故障，网络在运行中，难免会存在一些潜在的隐患，这些问题不容易被发觉，这时我们需要一些其他的手段来加强网络隐患的排查，网络性能分析为其中的重要方式之一。通过网络性能分析，可以协助维护人员做好对网络安全畅通的“保驾护航”工作，真正做到防微杜渐、提早预防的“预维护”。

事例一：某日，主叫号码为05923102080和05923101818的用户海量呼叫137*、138*、139*的本地移动用户。在9-10点间共呼叫82940次，接通率仅为26%，此呼叫量占当日早忙时长途来话呼叫量的83%、占本周早忙时长途来话呼叫量的30%。另外，7日忙时有24450次呼叫。由于该号码无法拨通，后经上网查证该号码为以推销茶叶、茶具为先导的推销、诈骗电话。鉴于此种呼叫极大地占用了网络资源，并且对用户造成了一定程度的骚扰，而且考虑到需要付给移动公司网间结算费用（经分析估算，仅4日需付给移动1140元的网间结算费用），建议对该号码进行处理。

事例二：自快的打车业务在秦皇岛开放以来，以手机为主的用户大量呼叫4000002666（快的打车热线电话），特别在3月3日达到日最大呼叫量（3月4日将补贴价降为10元）：早忙时8270次，占当日忙时去话量的24%；晚忙时5478次，占当日忙时去话量的42%。因此类呼叫成功率较低（2%左右），造成用户反复拨叫，平均每号连续呼叫30次，最高达100多次，占用了网络资源，也影响了当日长途去话接通率指标的完成（早忙时降幅10%，晚忙时降幅20%）。5日后，补贴价降为5元，呼叫量大幅降低，10日降幅在90%左右，呼叫成功率为75%，对指标影响减小。虽然此类呼叫加大了网络负担，但考虑到该号码归属联通，与其他运营商互不结算费用，且用户收市话费，故采取观望处理。

这些业务呼叫由于各种客观原因往往不能杜绝，而且在现网资源充足的情况下不易被察觉，但在一定程度上又会影响客户感知，通过话务观察，做出网络异常话务情况的分析，便能帮助维护人员更进一步掌握网络运行状况，达到真正的“预维护”作用。

为了保证电话网络的服务质量，特别是话务量指标，对电信网络的基建、设备和配置都提出了要求；另一方面，话务量还可以帮助我们发现潜在的市场，反映电信业务需求，与此同时，话务分析在提高维护质量、改善电信服务质量，在市场营销和工程建设中都起到指导作用。在市场营销方面，运营商的主要任务是在争取新客户、扩大市场占有率的同时要提高现存客户的通信质量，提高通信收益。运营商可以通过话务统计的话务量指标来确定其用户的质量，现有话务量的性质，确定交换局、模块局所覆盖地域的市场前景，找出现行营销政策的不足，制定更加贴进市场的长期营销政策，尽可能的提高话务量，争取最大限度地提高企业投入产出比。

通过对BRAS地址池峰值利用率的持续观察、分析，我们可以进一步掌握设备资源的利用情况，适当增减各设备地址池的IP地址数量，可在最大限度保障用户所需的基础上，使有限的IP地址资源得到充分的利用。

随着高带宽用户和IPTV用户的大量发展，接入网各PON口、上行口流量负荷越来越大，通过对接入网PON口流量的统计分析，我们可以及时掌握各OLT的流量情况，对接入网网络质量的监测和优化更加方便快捷，可以在各接口流量超负荷之前发现问题，及时进行扩容，以免影响大面积用户的使用，可以大大提高用户感知度，提高接入网网络运行质量；同时，对长时间利用率不高的设备则建议减容处理，最大限度地提高资源利用率，为降本增效提供数据支撑！

作者简介：

祖秉杰，女，汉族，河北秦皇岛人，高级工程师，硕士，主要从事通信网络及设备的维护与优化工作；

满艳飞，女，满族，河北秦皇岛人，高级工程师， 学士，主要从事通信网络及设备的维护与优化工作；

贺宁，男，汉族，河北秦皇岛人，工程师，主要從事通信网络及设备的维护与优化工作。